處理投訴時應注意以下幾個事項。
（1）及時地給予回複
及時地給予回複，是解決客戶投訴的第一步，也是能否成功解決客戶投訴的關鍵。處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後應該在第一時間處理，否則，時間越長，對顧客的傷害越大，顧客的忠誠度就會受到嚴峻的考驗。用心的賣家將力爭在最短時間裏解決全部問題，給客戶一個圓滿的結果。拖延或推卸責任，隻會進一步激怒投訴者，使事情複雜化。
（2）不能與顧客發生爭執
處理投訴的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論隻會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。權威人士指出：“98％～99％的顧客都確信自己的批評是正確的。”因此，爭論誰對誰錯毫無意義，其結果隻會激化矛盾，讓已經不滿意的顧客更加不滿，而我們的職責就是拉回那些已經產生不滿情緒的顧客。專家統計分析認為，讓顧客滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益是補償成本的數倍。
（3）尊重顧客
有顧客進行投訴，即說明賣家有什麼地方做得不對或者不好。所以賣家必須加強對顧客的理解，要讓他們覺得自己是在自己的店裏購物，享有充分的自由，他們是主人，而賣家隻是為他們服務的人。特別是當他們在購物中受到了來自經濟、心理、時間等的壓力時。盡量認同顧客的感覺有助於緩和顧客的煩躁和不滿，為下一步圓滿地處理問題打下良好的感情基礎。
（4）提出合理的解決辦法
顧客所有的投訴、抱怨，歸根結底是要求解決問題或得到某種補償。要提出合理的解決辦法，盡量滿足顧客的要求，給顧客一個滿意的答複，是雙方都亟須的。
為了拉攏人氣，可以送一些對雙方都有好處的東西。比如現在很多飯店送優惠券，這種方法看起來是顧客占了便宜，但顧客想要優惠，還必須再來這個店裏進行消費，實際上是一件雙贏的事情。網店商家可以送一些電子賀卡、打折卡或優惠卡，在不用花費任何金錢的情況下，讓售後服務更完美。
（5）正確處理顧客的差評
要接受顧客的差評。賣家沒有不注重自己的積分的，因為積分高了才能讓店鋪升級，可以招來更多的顧客。一旦被顧客打了差評，要客觀回應顧客的批評。如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然後改正自己服務中的缺陷。隻有這樣，網店的服務才會更好，顧客也會覺得你經營有方，重視他。
處理投訴時應注意以下幾個事項。
（1）及時地給予回複
及時地給予回複，是解決客戶投訴的第一步，也是能否成功解決客戶投訴的關鍵。處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後應該在第一時間處理，否則，時間越長，對顧客的傷害越大，顧客的忠誠度就會受到嚴峻的考驗。用心的賣家將力爭在最短時間裏解決全部問題，給客戶一個圓滿的結果。拖延或推卸責任，隻會進一步激怒投訴者，使事情複雜化。
（2）不能與顧客發生爭執
處理投訴的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論隻會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。權威人士指出：“98％～99％的顧客都確信自己的批評是正確的。”因此，爭論誰對誰錯毫無意義，其結果隻會激化矛盾，讓已經不滿意的顧客更加不滿，而我們的職責就是拉回那些已經產生不滿情緒的顧客。專家統計分析認為，讓顧客滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益是補償成本的數倍。
（3）尊重顧客
有顧客進行投訴，即說明賣家有什麼地方做得不對或者不好。所以賣家必須加強對顧客的理解，要讓他們覺得自己是在自己的店裏購物，享有充分的自由，他們是主人，而賣家隻是為他們服務的人。特別是當他們在購物中受到了來自經濟、心理、時間等的壓力時。盡量認同顧客的感覺有助於緩和顧客的煩躁和不滿，為下一步圓滿地處理問題打下良好的感情基礎。
（4）提出合理的解決辦法
顧客所有的投訴、抱怨，歸根結底是要求解決問題或得到某種補償。要提出合理的解決辦法，盡量滿足顧客的要求，給顧客一個滿意的答複，是雙方都亟須的。
為了拉攏人氣，可以送一些對雙方都有好處的東西。比如現在很多飯店送優惠券，這種方法看起來是顧客占了便宜，但顧客想要優惠，還必須再來這個店裏進行消費，實際上是一件雙贏的事情。網店商家可以送一些電子賀卡、打折卡或優惠卡，在不用花費任何金錢的情況下，讓售後服務更完美。
（5）正確處理顧客的差評
要接受顧客的差評。賣家沒有不注重自己的積分的，因為積分高了才能讓店鋪升級，可以招來更多的顧客。一旦被顧客打了差評，要客觀回應顧客的批評。如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然後改正自己服務中的缺陷。隻有這樣，網店的服務才會更好，顧客也會覺得你經營有方，重視他。