退換貨規則
1.淘寶網“7天無理由退換貨”服務規則
“7天無理由退換貨”服務是消費者保障服務之一，這個規則規定了“7天無理由退換貨”服務的定義、賠付條件、流程、賣家違規處理方法以及賣家退出該服務的流程等。
“7天無理由退換貨”規則是消費者保障服務規則之一，適用於淘寶網C2C平台。
如買家針對參與消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務的賣家向淘寶網提出賠付申清，淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表麵審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤而造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”指當淘寶網買家與簽訂？消費者保障服務協議？的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
（1）“7天無理由退換貨”的定義
“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請“7天無理由退換貨”賠付。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀這個規則。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規則所有內容，同時默認為確認並接受？消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規則？。
這個規則所定義之服務在網站其他地方可能以“7天退換”的簡述出現。
（2）買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件
①買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”，並承諾提供“7天無理由退換貨”服務；
②買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
③買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
退換貨規則
1.淘寶網“7天無理由退換貨”服務規則
“7天無理由退換貨”服務是消費者保障服務之一，這個規則規定了“7天無理由退換貨”服務的定義、賠付條件、流程、賣家違規處理方法以及賣家退出該服務的流程等。
“7天無理由退換貨”規則是消費者保障服務規則之一，適用於淘寶網C2C平台。
如買家針對參與消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務的賣家向淘寶網提出賠付申清，淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表麵審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤而造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”指當淘寶網買家與簽訂？消費者保障服務協議？的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
（1）“7天無理由退換貨”的定義
“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請“7天無理由退換貨”賠付。