第六篇 買和賣,就是一場心理博弈戰(2 / 3)

皇冠牌香煙一度在西歐的某個海濱城市滯銷。有個推銷員看到在海濱浴場有許多禁止吸煙的廣告牌,於是想出了一個方法,在各旅遊景點和公共場所到處張貼廣告:“吸煙有害健康,此地禁止吸煙。‘皇冠’也不例外。”人們看到這則廣告後,都有這樣的疑問:“皇冠是什麼煙?它有何不同之處?”在強烈好奇心的驅使下,煙民們紛紛購買皇冠香煙一嚐究竟。結果,皇冠牌香煙在當地一炮打響,成了的暢銷貨。這個例子更進一步說明,好奇心很容易讓人們記住你的產品。

當人們對於麵前的事物難以理解,覺得新鮮有趣的時候,想要了解它、嚐試它的好奇心就產生了。所以,促使消費者產生新鮮感和好奇心,是商家的一個有效手段。

日本的一家商店生意冷清。為了吸引顧客,老板在商場頂層設了一個小動物園,兼營金魚、熱帶魚、烏龜等小動物。這下,不管是成人還是孩童,都喜歡來這家商店,觀賞的同時也買了不少物品,結果這家商店扭虧為盈。

好奇心是人的天性,所以銷售員也可在推銷產品時製造一些懸念,引起客戶的注意和興趣,然後迅速轉入洽談階段。如果你的產品或者你對產品的描述可以激發客戶的好奇心,那麼你就再也不用擔心銷售了。

一位銷售新型打印機的銷售員推開客戶辦公室的門時,禮貌地對客戶說:“您好!您想知道一種能使辦公效率提高又能有效降低成本的辦法嗎?”這樣一說,哪個客戶不心動,不想探個究竟呢?當客戶的好奇心被緊緊抓住以後,銷售員就不失時機地,宣傳新型打印機的諸多好處,最終實現了銷售的目的。

在一次貿易洽談會上,賣方對一個正在觀看公司產品說明的買方說:

“您想買什麼呢?”

買方說:“這裏沒什麼可買的。”

賣方說:“對呀,別人也這樣說過。”

當買方正為此得意時,賣方又微笑著說:“不過,他們後來都改變了看法。”

“哦?為什麼呢?”買方好奇地問道。

於是,賣方開始進入正式推銷階段,最終公司的產品得以賣出。

當你準備向客戶推銷產品時,他們有種本能的逆反心理,他們通常會這樣認為:“這個家夥又想讓我掏錢買他們的東西,沒門!”“天上沒有白掉下來的餡餅!我才不相信你呢!”因此,有的客戶會冷漠地拒絕,有的衝你搖搖頭、擺擺手,表示不需要你的產品。即便有些客戶微笑且耐心地聽你講述,他們在心裏也會對你及你推銷的產品產生質疑。最見效的方法就是激起客戶的好奇心。當人們對你的產品很好奇時,會談的氣氛會變得活躍起來,好奇心使得人們更加投入,注意力更加集中,甚至身體也會向你靠攏過來。有好奇心的客戶願意更多地了解你的產品和服務,人們不太可能既好奇又逆反。

如何激發顧客的好奇心呢?

一是製造懸念,比如提出刺激性的問題。最常見的問題就是“猜猜看”。其實,這句話與“我能問個問題嗎?”意思基本一樣,但給人的感覺卻是天壤之別。如果以前者,客戶心裏就會想,到底是什麼呢?如果以後者來提問,就隻能回答好或者不好的答案。能喚起好奇心的語言十分豐富,不僅僅是單調地向客戶說:“先生,請您仔細想想,您今天遇到了什麼特別的事情?”一位人壽保險代理商每次一接近準客戶就問:“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您願意花多少錢保住性命?”這個令人感到好奇的問題,也常常能引起一段令人好奇的對話,並能借此引發顧客對保險的重視和購買的欲望。

二是提供部分信息。你發現了嗎,你越是想全麵地介紹你的產品,客戶越會不耐煩。你滔滔不絕地講個不停,恨不得三兩分鍾就能成交,可事實恰恰是相反的。客戶已經對你不感興趣了,他們早就嫌你囉嗦了。你必須有信息給客戶,盡量從邊緣模糊的功能說起,讓客戶對你保持相當的好奇心。

現在,就立即修改你的廣告詞和對產品的描述,“一定要讓廣告詞像魔術、像謎語、像半裸的少女。讓客戶忍不住,想要掀開表麵,看到內在。而揭秘的代價,就是購買!”你能做到嗎?

智慧點讀

同樣的商品如果運用逆向思維,站在消費者的角度考慮問題,利用人的好奇心理,就能引來無限商機,其所取得的效果是普通促銷方式難以比擬的。

限量版真的是為了限量嗎

一家服裝店在門口放了塊牌子,上麵寫道:為了質量,我們每天隻為您挑選20件上乘衣服!

的確,在這家店裏麵你隻能看到20件衣服,多一件都沒有。衣服的價格稍微高了一點,可人們還是絡繹不絕地前去光顧、購買。

上述場景想必你並不奇怪吧?我們身邊有太多限量促銷的活動,比如限量出售各種手機、限量出售水晶卡、限量出售高品質玩具等。“限定”的方法可以運用在數量上。為了促銷,廠家或者供應商給商場提供一定數量的特價產品,為商場和產品造勢,例如“隻送給前20名的購買者”“隻有前5位的購買者可以打七折”等。

北京南鑼鼓巷有家店名叫文宇的奶酪店,每天從四麵八方趕來的吃客大呼“供不應求”,要求增加供應量,可店老板完全不為所動,恪守著自己的準則:每天500份,賣完關門。有人認為這是一招厲害的“限量版”營銷戰略,因為限量,所以難得,才會搶手,要是敞開了賣,賣到晚上還剩一堆,那生意絕對不會像現在這麼紅火。

此例也是因為數量上的限製,激發了人們的購買欲。

還有的采取時間上的限製。為了促銷,商家給商場或者經銷商一個特價,在限定的時間內將產品強力推出的,這個時候所謂的限量,其實就是限時,過了這個時間就沒有這個價格了。