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為什麼維珍藍航空公司的機組人員拿著較低的薪水卻能做好工作？這要歸功於布雷特提出的一項特別獎勵製度。這項製度並不是為了製造一種人人自危的氣氛，相反，布雷特作出了一些規定，機組人員為自己的行為負責。他把這種做法稱為“第一個知道，第一個解決”（FirsttoKnow,FirsttoFix），目的是盡快找到解決問題的辦法。第一時間找到解決問題辦法的空乘人員能免費得到一張機票，而且可以將這張機票送給任何人。這就是布雷特別出心裁的獎勵方法。另外，布雷特堅持認為，用管教校園裏淘氣的孩子的方式來管理自律能力強的員工是行不通的。如果員工在工作中犯了錯誤，而這種錯誤屬於無心之過，那就不能對他們實行“大棒”政策。
畢竟，人的生命隻有一次。人們一生中大多數時間都是在工作中度過的，因此對我們所從事的工作感興趣、感到開心簡直是太重要了。投入到自己感興趣的工作中去是人生最大的樂趣。然而，也有一些企業領導者似乎不惜一切代價地踐踏人們的工作樂趣。
先要身體健康，才能愉快地工作。提及這一點我是深有感觸的，因為我偶爾會感到身體不適。一周又一周過去了，我似乎很難離開機場。我想起了納爾遜·曼德拉：他在多年囚禁生涯中，一直堅持做俯臥撐和仰臥起坐運動來保持身體健康，通過日常的例行鍛煉，保持大腦思維的活躍。近年來，我用了4個月的時間在澳大利亞來回奔走，我真的很需要有曼德拉那樣的精神。在巴厘島停留一晚，我進行了一小時的衝浪，至少，傾聽浪花的聲音可以讓我放鬆好幾天。
無可否認，待在舒適的環境裏會讓人的心情更舒暢。為此，我們的維珍健康俱樂部盡可能提供讓客人們放鬆的環境。不過，花一小時在內克島的海灘上追逐奔跑比在遊泳池裏上躥下跳要讓人放鬆得多。無論你所處的環境如何，也不論一天裏的工作壓力有多大，咬緊牙關，堅持鍛煉是非常值得的。我們在工作中的精力越是充沛，工作就能做得越好。
(本章完)