()每本書有每本書的精彩，蘿卜青菜各有所愛，米花在線書庫又有蘿卜又有青菜()
我為發言作準備了嗎？當然沒有。我有生以來第一次不記得我當時說了些什麼。不管我說了什麼，戈登都努力讓我與聽眾保持互動。多年以後，我問他我在那次會議上說了什麼而觸動了麥肯錫公司員工的神經。
“不知道。”
“真的嗎？”
“不記得了。”（毫無印象）
“那你為什麼還記得這件事？
戈登聳了聳肩。“你帶著一個三明治和一瓶果汁出席了我們的例會，”他說，“你抽出時間和我們一起討論。”
我21歲那年，人們把維珍稱為“不專業的專業化組織”，在我看來，這是對一個生意人最好的嘲諷性恭維。我們用專業化的方式經營公司，每個人在工作中都將自己的才能發揮得淋漓盡致，但方式是要確保人們能快樂地工作。快樂並不意味著行為愚蠢，當一切業務盡在你的掌控中，你就會體驗到快樂這種感覺。我們也努力確保讓那些與維珍業務有關的人綻放笑臉（雖然有時做到這點並不容易）。
形式上的措施有其自身的道理，尤其是當它能簡化事情時：讓人們知道正在發生的事情以及將要做什麼。我們不能每三個人在會議室開一次會議就轉動方向盤，這就是說，我不喜歡拘泥於形式。
維珍最好的管理人員表現出的特質是：關心他人、以誠待人，並讓他人發揮出自己最好的一麵。作為一名體貼周到的管理人員，對接線員和廁所清潔工的關心應不亞於對各位經理的關心。在我看來，一名管理人員如果樂意和員工們一起開派對，重視員工關心的問題，這樣的管理人員就能成為一個偉大的領導者。
(本章完)