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事實其實就是這樣。維珍品牌是一種承諾，無論產品服務是什麼，你都將享受尊貴的體驗，買到物美價廉的商品，並且維珍還能帶給你超乎預期的購物樂趣。
每天早上喚醒我起床的就是消費者和讓消費者滿意的信念。與其他品牌不同，維珍是體現一種“生活方式”的品牌。我們的成功不是來自閉門造車的空想，而是與我們的品位和好奇心密不可分。我對學習新事物充滿興趣，未來也不會有任何改變。同樣重要的是，我總是希望和其他人分享所學的東西。
你要效仿“維珍模式”，將業務重心放在客戶體驗上嗎？不見得。除非你是真打算全力以赴，除非你每天早上醒來時就對自己說“讓我們給別人帶來歡樂！”否則，我並不讚成你這麼做。我當然希望你重視客戶。但我無法告訴你該怎樣與客戶打交道。畢竟經營公司需要你自己來做主。_米_花_在_線_書_庫_book.
維珍品牌是逐步發展起來的，這個過程也體現了我的興趣所在。我驚訝地發現，我的動力源泉既不是出版雜誌，也不是從事唱片行業，而是“不斷尋找帶給消費者快樂的新方法”。並且更多是出乎消費者意料的領域，比方說，航空業。
早在20世紀70年代，我憑著一股堅定的信念和精神力量創建了維珍品牌。我認為維珍大西洋航空最能體現維珍品牌的內涵和為消費者提供個性化服務的特點。維珍集團旗下許多公司都承繼了寶貴的價值觀——創新、誠實、關愛、價值和快樂。我認為優質的客戶服務和給他人帶來快樂是我們一直所追求的。
這也是維珍保持一貫幽默做派的原因。我們希望在傳達信息的同時也能娛樂大眾。即使你不是維珍的客戶，也可以關注我們的企業廣告和商業秀活動。總結多年來的經驗，我們發現，帶給人們快樂，使他們覺得也身處娛樂之中，比任何耗資巨大的品牌宣傳活動效果都要好。
(本章完)