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舉個簡單的例子：以前在維珍大西洋航空公司的航班上，配有設計精美的鹽瓶和胡椒瓶——至少這些瓶瓶罐罐在飛機起飛時都還在。不過，到飛機降落時，大部分調味瓶都不見了。原來，我們的乘客把這些瓶子拿回去放在自家的餐桌上了。怎麼辦呢？我們打算就此事開個玩笑，在每個罐子的底部都印上“偷自維珍大西洋航空公司”（PinchedfromVirginAtlantic）的字樣。從而將原本很尷尬的事情不聲不響變成虧本的促銷宣傳。一個小小的玩笑使情況有了改觀，乘客因為這個玩笑收斂了許多。本來，這是一件微不足道的小事，像這樣的小事在集團內也時有發生，但我們抱著開玩笑的態度，化幹戈為玉帛，從而也為我們事業的增添異彩。
玩世不恭的幽默也是維珍品牌價值的一種體現，這表明了我們開誠布公的態度，希望與最關注我們的消費者一起分享企業活動的相關信息。關注維珍企業宣傳的人也會關注集團有關的爭論、挫折和失誤。為什麼要假裝天下太平呢？大家都知道，這些年來我們和英國航空公司之間紛爭不斷。當世界各大媒體都聚焦於英航將在倫敦泰晤士河南岸建造“倫敦眼”摩天輪時，這時我們聽說他們遇到了技術難題。於是，我們用維珍飛機在空中拖著一幅旗幟標語：“英航站不起來！（BAcan’tgetitup.）”還有，當我們介紹維珍大西洋航班上的按摩服務時也開起了玩笑，我們在報紙上登廣告說：“英航不提供按摩。”
當悉尼機場[麥格理銀行集團（Macquarie）下屬子公司]單方麵決定提高降落費用時，維珍藍航空公司首席執行官布雷特·戈弗雷和我決定在我們的飛機上，以及通往機場的公路沿線懸掛大幅標語：“麥格理，銀行家的大本營！”我們的標語上了新聞頭條，也達到了預期的效果：銀行家為了輕鬆斂財，不顧低成本市場從業者的活路。最後，麥格理同意就費用問題重新進行磋商。有一次，我裝扮成澳大利亞當地的土著，嘴裏叼著一支象征和平的煙卷，然後和他們一起把煙蒂埋掉。（真的，這隻煙蒂應該還在，就埋在柏油路麵下。）我認為澳大利亞人似乎也很喜歡無厘頭搞笑式的幽默。有趣的是，幽默之餘，我們現在和幾家公司建立了合作關係。忠告你一句：化敵為友對於事業發展和人生都大有裨益。
(本章完)