伯恩德·H.施密特博士在《體驗式營銷》一書中指出：“體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等方麵，重新定義、設計營銷的思考方式。”體驗式營銷，即“SHUP”模式，它主要是由看（See）、聽（Hear）、用（U）、參與（Participate）四個環節有機組成。實踐證明，“SHUP”模式的應用對新業務、新產品的推廣起到了助推的作用。
比如，有的賓館在裝修上很講究個性，營造出一個亞馬孫熱帶原始森林的環境。整個賓館的餐廳被茂密的森林、淙淙的流水圍繞。造型古樸的假山點綴其間，連餐桌、餐凳也是石頭的。並且，還24小時播放著熱帶原始森林自然景觀的音樂。在這樣的環境下就餐會給人一種心曠神怡的感覺，這時吃什麼都不重要，重要的是體驗消費環境。
由此可見，體驗並不是一種虛無縹緲的感覺，它可以變成真實的感覺或者一種實實在在的產品。消費者一旦在體驗中被感動了，就會心甘情願地花錢購買。比如上麵提到的賓館，如果消費者能深深地體驗到自然環境下的放鬆，就會非常願意花錢消費，甚至會經常光顧。
如何讓消費者忠誠於自己，這是商家一直都在思考的問題，而體驗式營銷就是一個很不錯的方法。因為體驗式消費不同於功能式消費，交易結束後，就不再搭理消費者，甚至躲得遠遠的，這種“一錘子買賣”的做法已經不適合體驗式消費時代了。
所以，要想博得消費者的歡心，售後成了重要的一環。真正的體驗式消費，從產品設計就開始了，廣告營銷、營銷推廣、交易服務、售後服務保障等，每一個環節都必不可少。任何一個環節出現問題，都會讓消費者產生不愉快的體驗，從而失去消費者。
體驗式營銷是體驗式消費時代的必然手段，誰能牢牢地把握住，誰就會討得消費者的歡心，最終贏得市場競爭的勝利。不過，體驗式營銷的興起是建立在企業的產品及服務質量、功能出色的前提之下的，顧客已經淡化了對物質的功能需求，而是追求更高層次的“特色”和“利益”。如果企業的產品和服務質量、特色、功能都不盡如人意，體驗就無從談起，甚至會將自己埋葬。
1.3.3 參與式消費時代
人的欲望總是難以滿足的，在體驗式消費時代，消費者過足了癮。然而，這並沒有讓消費者滿足，因為不管怎樣體驗，產品總是有不如意的地方，消費者希望產品應該是這樣的或是那樣的。於是，參與式消費時代就來臨了。
消費者想參與產品的設計，除了出於自身需求外，樂趣也是一方麵。比如，你非常喜歡騎行，很享受在路上的感覺。如果一輛自行車很適合你，騎著自然很享受，而如果有些設計是你參與改進的，是不是更完美呢？比如，原本坐墊太小、太硬，車把不能升高等，經過你的改進後，長時間地騎行就會舒服多了。
伯恩德·H.施密特博士在《體驗式營銷》一書中指出：“體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等方麵，重新定義、設計營銷的思考方式。”體驗式營銷，即“SHUP”模式，它主要是由看（See）、聽（Hear）、用（U）、參與（Participate）四個環節有機組成。實踐證明，“SHUP”模式的應用對新業務、新產品的推廣起到了助推的作用。
比如，有的賓館在裝修上很講究個性，營造出一個亞馬孫熱帶原始森林的環境。整個賓館的餐廳被茂密的森林、淙淙的流水圍繞。造型古樸的假山點綴其間，連餐桌、餐凳也是石頭的。並且，還24小時播放著熱帶原始森林自然景觀的音樂。在這樣的環境下就餐會給人一種心曠神怡的感覺，這時吃什麼都不重要，重要的是體驗消費環境。
由此可見，體驗並不是一種虛無縹緲的感覺，它可以變成真實的感覺或者一種實實在在的產品。消費者一旦在體驗中被感動了，就會心甘情願地花錢購買。比如上麵提到的賓館，如果消費者能深深地體驗到自然環境下的放鬆，就會非常願意花錢消費，甚至會經常光顧。
如何讓消費者忠誠於自己，這是商家一直都在思考的問題，而體驗式營銷就是一個很不錯的方法。因為體驗式消費不同於功能式消費，交易結束後，就不再搭理消費者，甚至躲得遠遠的，這種“一錘子買賣”的做法已經不適合體驗式消費時代了。