所以，要想博得消費者的歡心，售後成了重要的一環。真正的體驗式消費，從產品設計就開始了，廣告營銷、營銷推廣、交易服務、售後服務保障等，每一個環節都必不可少。任何一個環節出現問題，都會讓消費者產生不愉快的體驗，從而失去消費者。
體驗式營銷是體驗式消費時代的必然手段，誰能牢牢地把握住，誰就會討得消費者的歡心，最終贏得市場競爭的勝利。不過，體驗式營銷的興起是建立在企業的產品及服務質量、功能出色的前提之下的，顧客已經淡化了對物質的功能需求，而是追求更高層次的“特色”和“利益”。如果企業的產品和服務質量、特色、功能都不盡如人意，體驗就無從談起，甚至會將自己埋葬。
1.3.3 參與式消費時代
人的欲望總是難以滿足的，在體驗式消費時代，消費者過足了癮。然而，這並沒有讓消費者滿足，因為不管怎樣體驗，產品總是有不如意的地方，消費者希望產品應該是這樣的或是那樣的。於是，參與式消費時代就來臨了。
消費者想參與產品的設計，除了出於自身需求外，樂趣也是一方麵。比如，你非常喜歡騎行，很享受在路上的感覺。如果一輛自行車很適合你，騎著自然很享受，而如果有些設計是你參與改進的，是不是更完美呢？比如，原本坐墊太小、太硬，車把不能升高等，經過你的改進後，長時間地騎行就會舒服多了。
正因為消費者的這種訴求，使得一些知名企業迅速調整營銷手段，參與式營銷漸漸興起，越來越多的企業通過開展創新性的參與式營銷，將品牌話語權交到了網絡用戶的手中。到目前為止，我國參與式營銷還沒有特別好的案例，因為在這個體驗式消費的鼎盛時期，大部分的商家還沒有意識到這一點，唯一值得一提的就是小米。
提到小米，我們第一想到的就是手機，不過小米的第一款產品並不是手機，而是MIUI係統。在開發這套係統的時候，小米就充分做到了參與式營銷。小米首先從愛好者中挑選了100名誌願者，讓他們參與設計和改良，並不斷擴大隊伍，直到最後有意願的“米粉”也可以進來討論，所有的建議彙集在一起，最後生產了千元以下的紅米手機。“米粉”們拿著自己參與設計的MIUI係統手機，自豪感油然而生。
因此，開放自己，讓消費者參與進來，征求消費者的意見，製造出消費者真正想要的產品勢在必行，這主要體現在以下兩個方麵。
1.消費者已經居於品牌之上
在Marketing2.0時代，任何品牌若隻是按照自己的推斷去製訂策略，去滿足消費者的體驗，這種一廂情願的做法很可能會失敗。因為消費者有自己的喜好，而且品位越來越高。企業要想讓自己的品牌真正得到消費者的認同，讓他們親自參與品牌的建設是最好的辦法。讓他們主動提供自己的想法，然後把值得借鑒的想法融入自己的產品中，如此才能受到更多消費者的青睞。
2.信息製造、傳播的個體化
在Web2.0時代，網絡媒體傳播不再是單向性的，它成了一個信息支持平台和人氣聚合平台。消費者不僅能獲得信息，還能充當媒體。比如，商家通過網絡媒體進行營銷活動，消費者會根據自己的需要選擇適合自己的信息，然後分享給周圍的人，起到製造信息和傳播信息的作用。因此，消費者的積極參與無形地起到了宣傳的作用。
總之，在參與式消費時代，消費者的參與程度和營銷活動娛樂性的要求日益凸顯，單純的廣告宣傳已經不能滿足品牌互動營銷的深層次需要。企業隻有進行參與式營銷，才能一方麵持續了解消費者的想法和需求，另一方麵在價值交換時與消費者進行更緊密、更及時的互動。企業隻有培養了消費者對產品的感情，才能讓消費者對自己的產品情有獨鍾。