正文 第48章 社會化購物網站的契機(2 / 2)

由此人們不難發現,一個新的網絡購物入口正在顯現。

社會化購物的本質,是讓優質商品的信息供應鏈更有效率,從而讓信息供應鏈下遊的消費者更快做出購買決策。它成長和發展的基礎,則是全社會擁有海量的在線商品。當消費者在過度的商品信息中難以抉擇,優質商品的信息供應鏈的作用就愈加重要。

以電子商務市場滲透率80%以上,素有業界風向標的淘寶為例,2008年初淘寶的在線商品數是1.2億件,如今已經超過8億件。目前大量的在線零售網站每年銷售額的增長都超過了100%,成長的很大一部分來自於品類擴張,可以預見的是,今後在線商品數也將隨之高速增長。

和互聯網上的文字信息不同的是,商品信息非常個性化,它包含了圖片、文字描述、用戶評論等,即便是同樣的商品,在不同的店鋪、不同的網站上,有可能呈現方式就不一樣,過度豐富的選擇增加了消費者挑選到優質商品的難度,也增加了信息傳遞的環節。

如何在商品和消費者之間建立起一個高效的信息供應鏈?數據、推送、搜索、雙向溝通的反饋機製,這些都是隨著技術的發展,建立商品與人相關聯的信息供應鏈的有效手段。信息供應鏈的每一次壓縮,都意味著一個巨大的市場機會,甚至可以說開啟了一個新的時代。

第一代能以數據跟蹤商品信息和消費行為的信息供應鏈,應當是19世紀以目錄銷售為代表的西爾斯零售時代。這家在19世紀迅速崛起的零售企業,並不像同期的百貨店一樣通過地毯式的擴張獲得規模,而是以數據營銷的方式進行擴張。創始人西爾斯在城裏采購庫存或滯銷商品,將其通過郵購目錄發送到農村——由於交通不便,農村與城市相隔遙遠,農民的消費需求相對滯後,城裏的滯銷貨在農村市場卻非常時髦。盡管目錄銷售並不是西爾斯首創,但是在當時的商業環境裏,西爾斯卻以這種方式將基於數據的信息供應鏈作用發揮到極致,買賣雙方通過郵件完成交易,並且有可能通過這些消費者的數據觸發下一次交易。基於此,西爾斯擁有足夠多的顧客數據並且能真實掌握市場需求,締造了一個龐大的商業王國。最重要的是,它的成功讓目錄銷售這一商品信息的推送形式成為20世紀數據營銷的主流。

第二代更高級別的購物信息供應鏈建立在搜索引擎的基礎上。當在線商品數目越來越豐富以後,以穀歌為代表的搜索引擎成為了購物的重要入口。和郵購目錄銷售相比,搜索引擎更快捷精準,它讓消費者購物需求的結果立即呈現在眼前。不過,在購物的這條信息供應鏈上,穀歌的最大貢獻是通過AdSense和AdWords等產品,為這個鏈條建立了一套按效果付費的利益分配機製。穀歌將廣大的中小網站發展為它的信息鏈下遊,上遊則是廣告商或者購物網站。如果消費者對這些中小網站上穀歌工具條中的網站感興趣並點擊進入或產生購買時,中小網站也將由此獲得收入。

基於搜索,購物的信息供應鏈有了更大的發展,這也呈現出一個更為廣闊的市場空間。比價搜索讓人們在相同商品的信息鏈上能更準確地找到低價的商品,亞馬遜基於消費行為數據的推薦機製,則讓消費者在每次的搜索結果和購買結果後快速發現自己可能喜歡的商品。

由社交網絡開啟的第三代購物信息供應鏈,則以信任度壓縮了這個鏈條上的環節。消費者有可能在搜索結果中發現了有3家網站同時銷售他想要的商品,究竟是選A網站還是B網站呢?如果有朋友以自己的親身體會告訴你,A網站的服務非常好,你可能就立即做出選擇。無論是熟識的朋友,還是你所推崇的購物達人,他們就如一個優質商品的篩選器,壓縮了你一家家查看網站、查看消費評論的環節,幫助你做出購買的決策。

在基於社交的購物信息供應鏈基礎上,下一代的購物信息鏈形態是什麼?是基於興趣圖譜的信息供應鏈。社交網絡讓優質的商品可以在人際關係鏈中傳播得更快,但是目前的形態是人們跟隨和關注他心目中的意見領袖和達人,根據達人們的興趣來獲得自己想要的商品信息,這種連接完成了互聯網上人與人之間的節點聯係,但仍然是一種索求式的信息獲取方式。在下一代購物的信息供應鏈上,人們因為興趣而連接起來,興趣成為網絡的連接節點,優質的商品信息在這條供應鏈上可以順著興趣節點而自動推送到消費者麵前,這將是更加快捷的入口。