約翰大學畢業後進入一家鋼鐵公司工作，工作還不到一個月，他就發現很多用來煉鐵的礦石並沒有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留著沒有被冶煉好的鐵。他想，如果這樣下去的話，公司將會有很大的損失！
於是，約翰找到了負責這項技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。工程師並沒有把他說的看成是一個很大的問題，他很把握地說：“我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有這樣的問題。”
但是約翰認為這是個很大的問題，於是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：“我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認為呢？”總工程師看了一眼，說：“沒錯，你說得很對。這是哪裏來的礦石？”約翰說：“是我們公司的。”總工程師有些發火了，他召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉得並不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。
公司的總經理知道了這件事之後，不但獎勵了約翰，而且還晉升他為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：“我們公司並不缺少工程師，但缺少的是負責任的工程師，這麼多工程師就沒有一個人發現問題，而且有人提出了問題，他們還不以為然。對於一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責任感的人才。”
責任心是一個員工能夠獲得成功事業至關重要的人格品質。從這個意義上而言，責任心就是競爭力。誰都有機會成為成功者，這無關於智慧和能力，而取決於要有責任心。一個人多一分責任心，就多一分競爭力。強烈的責任心可以帶給你更高的職位，而更高的職位意味著更多的責任。
當你在為企業工作時，無論在哪個職位，你都不應該輕視自己的工作，要擔負起工作的責任來。能力，永遠由責任來承載，而責任本身就是一種能力。在殘酷的市場競爭中，企業需要的就是高度負責的人。員工隻有對企業充滿責任心，才會在企業需要的時候主動向前，急企業之所急，想企業之所想，從而維護企業的良好形象，提升企業的競爭力。
在海爾集團，大到機器設備，小到一塊玻璃，其上麵都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監督人，有詳細的工作內容及考核標準。在海爾集團每一層樓房的每一塊玻璃上都貼著一張小條，每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。如此形成環環相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據”。
海爾集團在考核準則上規定：如果玻璃髒了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！
這是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然後把這545項責任落實到每個人的身上。
這種管理的核心是，我們不再去想個人工作態度如何，我們要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確製定兩個責任人，各有各自的明確責任。
凡事都要做到“責任到人”“人人都管事，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國企業榜樣的重要原因。哪怕是車間裏一扇窗戶的玻璃，其衛生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產、銷售呢？
責任心，對於企業來說，是對員工的基本要求，是一種底線約束。但對於個人，它是一種積極進取的精神狀態和力量。這種精神狀態使人對工作，對生活，對他人，對自己都會表現出熱情和活力。
責任是員工生存的基礎。責任也是確保一家企業是否能夠在競爭中生存的力量所在。因此，每個老板都喜歡有責任心的員工，而且這樣的員工最終將被重用。
細節是從平庸到傑出的天塹
阿諾德“買土豆”的過程可以用一句話來形容，那就是著名的思想家老子曾說過的：“天下大事，必作於細”。這句話精辟地指明了一個道理：想要成就一番事業，必須從細微之處著手。如果你想使績效達到卓越的境界，那麼你今天就可以達到。不過你得從這一刻開始，摒棄對細節無所謂的惡習才行。因為每個人所做的工作，都是由一個個細節構成的，對細節敷衍應付或輕視懈怠，將影響你最終的工作成績。如果一項工作缺少細節的串連，就會在銜接上出現脫軌現象，進而導致工作進度一再受阻，難以高質量地按期完成任務。
看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情隻能是敷衍了事。而考慮到細節、注重細節的人，無論自己的工作大小，都會了解得非常透徹，數據也非常準確，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。注重細節，同時也是認真、敬業、踏實等等的代名詞，無疑，這些都能幫我們獲取成功。
30年前，格茨·維爾納白手起家創建了DM連鎖店。“無限的愛”日用品和化妝品連鎖超市DM，在德國遍地皆是。格茨·維爾納現已擁有1370家連鎖店、20,000名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的人。