第一，發飆所引發的感覺會根據每個人的情緒模式而定，有時憤怒往往造成對方更大的憤怒，有時則會造成對方的罪惡感，而有時憤怒還會造成恐懼。那麼先問問自己，麵對他的憤怒，你的感覺是什麼？如果屬於罪惡感那就乖乖道歉，然後盡力補救；如果是恐懼，那就加強自己的小宇宙，告訴自己有理不在聲高，不必怕，冷靜地注視對方。
第二，在你也很憤怒的情況下也要明白，對方的憤怒是因為你使他做不成他想做的事情，如果能讓路就讓路，讓不了也得讓對方清楚，你就算跟他理論也不是因為對他這個人有意見，而是因為工作職責在身，不得不阻礙他。
第三，盡量不要去猜測對方強烈情緒背後的意義，因為你這時的想法在大多數情況下並不那麼正確，你需要做的是直接向對方表達你的需求。
第四，讓他說完他要說的話，麵對他的怒火不要去表達認同或否定，也不要做任何承諾，而是鼓勵對方在不受到任何“評價”影響的情況下自在暢快地把話說出來。
第五，嚐試著先去認可對方的情緒。通常憤怒的人一旦得到認可而不是麵臨攻擊，他的怒火會迅速消退。
第一次無奈
職場實錄
我被騙了！很無奈，很無助。
我的工作是在電視台做編導，一直以來我都夜以繼日賣力工作。半年前我得到一個消息，台裏有一個非常重要的活動，是在全國頗有影響的選秀活動，我想參加，也和領導反映了，當時得到的答複是：沒問題。
可最後的結果是選秀都開始了，卻沒有人和我說過進節目組的事情。有一次，我碰到了領導，實在忍不住衝上去和領導倒了一點肚子裏的苦水：“那個選秀節目您不是半年前就說到時候讓我參加的嗎，是不是我什麼地方做得不夠好，讓您覺得我離進節目組還有距離？”
領導一下子沒有反應過來，說：“是那個選秀活動？我也一直幫你想著呢，當時我還讓司琳娜通知你的，她說你手頭有其他工作不願意過來，於是就推薦了小夏。別著急，等下次有了機會，我會想著你的。”領導安慰我一番之後匆匆離去。
領導這麼一說，我全明白了，我被司琳娜騙了，我簡直就是個笨蛋，有一天晚上，司琳娜對我說：“選秀節目組目前正在籌備，等建組的時候我再通知你，你可以先回家休幾天假，養精蓄銳嘛。”
我高高興興地回家把年假休完了，但十天過去了，還是沒有司琳娜的電話，當時中途我也忍不住，自己跑回單位問了一次，選秀節目組早就成立了，而且人員已全部到位。那時候的我還傻傻地以為司琳娜肯定會安排我的，隻是太忙，還沒來得及通知我而已，直到有一天，工作性質和我相同的小夏也進了節目組，我才徹底覺悟，我被騙了，我沒戲了。
我不敢向領導反映這次司琳娜騙我的事情，畢竟司琳娜對我就是口頭之約，更重要的是司琳娜是這個部門最年輕的製片人，是領導跟前的紅人。她思維活躍，運作能力強，特別有開拓性，這一切都深得領導賞識，她幾乎成了台裏的驕傲，近幾年的工作中，台裏一係列重要的節目活動，司琳娜的言語都十分有分量，比如選哪些年輕編導參與，節目形態和內容該如何創新等。
說實話，到現在，司琳娜都把我騙了，我對她還是很佩服，她比我就大兩歲，但是工作上她如此幹練、出色、有創意，可是我知道，我和她不能成為親密的同事。
司琳娜和小夏的關係是最好的，原因我也知道，司琳娜很豪爽，她有一個特別重要的愛好就是喜歡呼朋喚友一起出去吃大餐，而且經常是輪流請客。這是司琳娜在忙碌之餘放鬆自己的一種方式，同時也是她籠絡人心的好辦法。
我其實也知道要想和司琳娜套近乎，最好也來參加這樣的聚會，可是我一直沒有去，一個很重要的原因就是，我的老家在山東農村，父母過著簡樸的農村生活，好不容易把我供完大學，家裏已經沒有什麼節餘，為了多幫幫父母，我每個月的工資大部分都寄回家裏，司琳娜去的地方都是非常高檔的消費場所，每次聽小夏說她們在一起又消費了多少錢，簡直讓我心悸，後來我心想隻要自己把活兒幹漂亮了，一樣能夠贏得領導的尊重和賞識。和我不同，剛工作沒幾年的小夏卻是司琳娜吃喝玩樂族的積極擁護者，雖然在工作上她遠遠不如我能夠吃苦用心，卻深得司琳娜賞識，並被視為同類。