一位顧客在一家商店購買了一件黑色的上衣，回家之後卻發現這件衣服有些褪色，把他白襯衫上的領子都弄髒了。於是他就拿著這件衣服去找商店的店員，想要問問店員如何解決這個問題。
他剛到店裏，拿出衣服說：“我這件衣服好像有點兒褪色……”
他還沒有說完事情的來龍去脈，也還沒有說自己隻是想要建議而已，店員就著急地說：“我們已經賣出成千件這款衣服，你是第一個來挑剔的人。”
另外一個店員也立刻上來說：“所有黑色的衣服都是有些褪色的，沒有辦法，你買的這個價位的衣服總會出現這樣的問題。”
這位顧客聽完之後火冒三丈，因為他本來隻是想問問有什麼方法能夠洗掉白襯衫上的汙漬，並沒有別的意思。但是這兩位店員，一位揣測他是個挑剔的人，另外一位暗示他買的是便宜貨。這位顧客非常生氣，他已經決定要投訴這兩位店員，甚至是退貨了。
這時經理走了過來，暗示兩位店員由他來處理這件事。經理什麼都沒有說，靜靜聽顧客說完了事情的來龍去脈，然後說：“那件白襯衫可以拿到我們店裏，我們幫您清洗幹淨。至於這件衣服，您想怎麼解決呢？”
那位顧客說：“我隻是想知道怎麼解決白襯衫的問題，我也知道黑色的衣服剛開始總是要褪色的。”
經理又說：“是的，都怪我們的店員沒有提醒您剛開始不要穿白色的襯衫。”
最後那位顧客滿意地離開了。
其實這件事情本來很簡單，如果那兩位店員不打斷顧客說話，不妄自猜測顧客的意圖，這件事情很快就能夠得到解決。兩位店員不僅讓顧客沒法說出自己的感受，甚至還對顧客的意圖進行臆斷和猜測，如果經理不出現的話，這兩位店員真是有大麻煩了。
所以說，最有魅力的溝通者並不是口若懸河和滔滔不絕，而是真正用心傾聽別人的訴說。所以當我們傾聽的時候，千萬不要打斷別人的講話。如果你實在忍耐不住了，就試試下麵幾個方法：
首先，當你想打斷別人說話的時候，換位思考一下，自己在說話時被打斷會有什麼樣的心理和感受，是不是很挫敗，很沒有信心。
其次，當你想打斷和反駁別人的時候，不妨先告訴自己：把他的話聽完，我再好好反駁他；順便我還可以梳理一下自己的反駁思路，讓自己一會兒的發言更有理有據。
最重要的一點，一定要在心裏默念，讓自己成為一個有禮貌的人。因為隨意打斷別人說話可是最不禮貌的！
智慧點睛
在傾聽別人講話的過程中，打斷別人是最糟糕的錯誤，這樣會顯得自己很無禮、很衝動，還極有可能使溝通陷入無法挽回的地步。所以，注重傾聽，就不要輕易打斷別人的講話。
確認自己的理解是否正確，才能給予正確的建議
這是一個越戰歸來的美國士兵的真實故事。這名士兵從戰場上回來之後，首先給他的父母打了電話。他說：“爸爸媽媽，我從戰場上回來了。但是我有一個不情之請，我希望帶我的一個朋友一起回家。”
他的父母聽到之後說：“這當然好，我們非常高興見到你的朋友！”
士兵繼續說：“但是我要告訴你們，他在越戰中受了重傷，少了一條胳膊和一條腿。他現在已經走投無路了，生活陷入了很大的困境，我相信在我們大家共同的幫助下，他一定能夠重新生活。”
父母聽完士兵的敘說之後，話鋒一轉：“聽到你朋友的遭遇真的非常遺憾。我們可以為他找一個安身之處，但是我們可能無法和他真正生活在一起，因為這樣的殘障人士會對我們的生活造成很大的負擔，我們的生活很可能會受到影響和破壞。所以我們建議你先回家，慢慢忘記他，你會有屬於自己的生活的。”
士兵聽完這些之後，馬上就掛了電話。
過了一段時間，士兵的父母收到了來自警察局的電話，電話裏說他們的兒子已經墜樓身亡了。他的父母趕到警察局之後，在警察的帶領下去辨認屍體，他們看到，自己的兒子竟然隻有一條胳膊和一條腿，他就是那個所謂的受傷的“朋友”。
這時老兩口感到非常後悔，後悔自己當時沒有聽出士兵的言外之意，更後悔的是因為他們戴著有色眼鏡，最終讓他們失去了自己心愛的兒子。
看完這個故事，大家心裏一定非常沉重。如果當時這對父母能多問問兒子的情況，能夠多想想戰爭之後士兵們的處境，再回答兒子的問題，也許就不會失去他們的兒子。
從這個真實的故事中，我們能夠看出，很多時候，我們聽到的和實際的事實是有區別的，有的時候這是說話的人故意設置的障眼法，有的時候可能是由於我們自己理解錯誤造成的誤解。如果沒能夠及時解決這種溝通當中的誤會，這樣的傾聽很可能會取得反麵的效果。所以我們在傾聽的過程中，一定要做到以下幾點。
首先要隨時都在思考。思考對方為什麼要說這些內容，說的這些內容是針對誰的，還有這些事情之間有沒有輕重緩急之分。如果我們在傾聽的過程中不加思考地接受信息，很有可能會產生溝通上的誤會，這種誤會可能真的會產生嚴重的後果。
其次是一定要反複核實事件的真實性。如果是對方故意說謊，也一定是有目的的。但是一般情況下，如果被人看出是善意的謊言，說話的人也沒有必要打死不承認。所以在傾聽的過程中如果有疑問，就一定要及時表達出來，一定要得到確切的回複之後再發表自己的意見。否則，在不真實的事件背景下，非常有可能產生溝通的誤會。
還要注意的是，要想到說話者的說話背景。在美國士兵的故事當中，那位士兵剛從前線回來，剛剛經曆了殘酷的戰爭。即便他四肢健全，他帶了自己的戰友回家，也一定希望自己的家人能夠接納這樣的戰友。因為在戰場上經曆的事情是難以想象的，在戰爭中受傷也是很常見的事情。如果他的父母能夠照顧他的感受，能夠體會到他作為一名士兵的內心，就不應該說出那樣的話。