了解性格之外，在溝通的過程中，還需要了解的是對方的表達方式。每個人在說話的過程中都有各自的習慣，不同的說話習慣有時候傳達的意思也是不同的。比如中國人和美國人進行交流的時候，中國人說話方式總是比較含蓄，而美國人說話方式則比較大膽直接。美國人喜歡將“愛”“恨”掛在嘴邊，但這並不代表他們就是疾惡如仇的人；中國人說話的方式不喜歡太張揚，這也不代表中國人真的能夠忍耐很多。所以我們應該了解不同的人在溝通和表達的方式上都有自己的特點，這樣才更容易抓到對方要表達的思想。
還有一點無疑也很重要，就是對方的需要。在袁世凱和女仆的故事當中，女仆是個聰明人，她就是利用了袁世凱想要稱帝的願望。袁世凱在當時非常希望人們支持他稱帝，但是又不能明說，女仆說的這番話，正好切中他的需求。如果我們在溝通的過程中能夠完全切中對方的需求，那麼溝通自然能夠取得很好的成果。
智慧點睛
溝通看起來很難，但是如果建立在了解對方的基礎上，溝通就變成了一件容易的事情。
有趣的話題永遠不會出錯
什麼是理想的溝通？理想的溝通其實是一種雙贏，既要達到訊息的傳遞，又要有愉快的感覺，這兩種缺一不可。訊息的傳遞是溝通中最基本的一項內容，我們通常都是準備好溝通的訊息，卻發現無法獲得愉快的溝通體驗。這就需要我們去尋找一些有趣的話題。
薩維基是著名的暢銷書《高感度行銷》的作者，也是被授予“最偉大的壽險業務員”稱號的一個成功業務員。有一次，因為工作需要，他前往美國哥倫比亞大學拜訪一位教授。這位教授是出了名的冷漠，對來訪的人幾乎都沒有什麼興趣。之前有很多人去拜訪他，最終都無功而返。
薩維基見到教授之後，發現教授的反應果然非常冷漠，對他說的話題沒有任何興趣，甚至都已經下了逐客令。薩維基意識到，他一見麵就和教授說自己關心的話題，很有可能讓對方感到沒有趣味。
所以薩維基立刻調轉話鋒，和教授說起別的話題，他說：“哲學家培根曾經將做學問的人比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他研究的材料不是從外麵找的，而是從肚子裏吐出來的；第二種人好比螞蟻，隻知道搬運和堆積，積累了大量的材料，卻不知道如何使用；第三種人就像蜜蜂，采集花中的精華，辛勤勞作，精心釀造成蜂蜜。按照培根的這種分類，您覺得自己屬於哪種學問家呢？”
那位教授聽了薩維基的這番話，立刻感覺到這是個有趣的人，並且聊天也不乏深度，於是就饒有興趣地和他聊起天來。兩個人認真談論了很多話題，最終成了好朋友。所以說並不是那位教授真的冷漠，而是太多人在聊天的過程中太無趣。
我們在溝通的過程中似乎也總是犯這樣的錯誤，因為帶著目的去進行交流，常常就將具有目的性的信息放在第一位，開門見山地就和別人說“正事”。這樣看起來雖然中規中矩，甚至看起來顯得很乖巧，但是我們卻因此而忽略了溝通過程中的趣味性。
溝通的趣味性其實是非常重要的。用一個簡單的比喻來闡述，兩個人能夠在一起取決於外表是不是順眼，但是兩個人能不能長久在一起取決於兩個人的內在是不是真的契合。在溝通的過程中，溝通的外在就是趣味的話題，溝通的內在就是實際的信息。我們當然知道這些信息是最重要的，但是如果溝通的過程很無趣，就沒有人耐心聽到價值的核心信息部分。所以我們應該重視溝通的趣味性，尋找一些有趣的話題，讓溝通變得輕鬆和容易。
溝通中的有趣話題，其實遍地都是，我們在生活中遇到的事情、新聞中的熱點，這些都可以成為有趣的話題。也許你覺得這些話題看上去並沒有那麼有趣，那你就應該轉換一下你看問題的視角了。比如北方城市很容易遇到霧霾天，霧霾就成為很多人的討論話題。這個話題看起來沉重，但是也有人說：“早上一打開窗戶的時候，感覺自己好像在人間仙境一樣。但是吸了一口氣，才知道自己不是做夢。”這麼一句簡單的話，就將這個沉重的話題變得輕鬆了許多。
智慧點睛
想獲得理想的溝通，首先應該保證溝通的趣味性。增強溝通的趣味性，尋找有趣的話題，能夠讓人們願意以一種主動的姿態去溝通，會讓溝通變得更輕鬆和容易。
就地取材，讓溝通從身邊開始
很多人在和對陌生人溝通的時候，總是不知道從哪些方麵開始溝通。但是日本的“推銷之神”原一平就從來沒有這方麵的困擾，因為他懂得根據自己的顧客不同，就地取材和顧客進行溝通，所以他從來不感到溝通是一件困難的事情。
原一平在鎖定了某位大客戶之後，總會先花一段時間了解對方，了解這個人開什麼車，在哪裏運動，平常有什麼娛樂項目。等到他對顧客的背景了如指掌之後，他就開始行動。
當他得知那位顧客每天都在一個健身俱樂部健身之後，他就穿上和那位顧客一模一樣的運動服，梳著一模一樣的發型，然後在跑步機上跑步。過了一會兒，那位顧客也到了健身房，看到這個和他穿著打扮一模一樣的人，大吃一驚。
原一平也裝作非常好奇的樣子，同時還和那位顧客友好地打了招呼，閑聊了幾句。跑完步之後，兩個人就相約一起去打網球。那位顧客更吃驚了，原一平和那位顧客使用的網球拍都一模一樣。原一平隻是笑笑說：“應該是我們太有緣了。”
那位顧客對原一平的好感逐漸上升，後來兩個人還相約一起吃飯。在吃飯的過程中，原一平還特地租了一輛一模一樣的奔馳車。那位顧客更吃驚了，說：“我們相似的程度簡直太高了，我們兩個人簡直就像孿生兄弟一樣，認識你真是太好了。”後來在吃飯的過程中，原一平準備的自然也都是那位顧客喜歡吃的菜，於是那位顧客對原一平的好感不斷增強。