第四章 沒有人會拒絕你的真誠溝通(2 / 3)

展現自己的溝通禮儀,要注重尊重別人。每個人在溝通的過程中都有自己的私人空間,要學會尊重別人的隱私和權益,不隨意侵犯別人的敏感區域。比如我們如果知道一個人不喜歡什麼東西,就應該在溝通的過程中盡量避免提到這些話題;如果一個人最近剛失戀,就不要追著問到底是怎麼分手的。在溝通中尊重別人,就是要照顧別人的感受,要了解別人的想法,這樣才是真正的禮儀。

展現自己的溝通禮儀,還需要掌握一些實用的禮儀知識,比如:國際上都有女士優先的慣例,表現出對女性的尊重和照顧;在正式的社交場合當中,禮賓次序也是不同的,比如以右為大、為長、為尊,以左為小、為次、為偏,上樓時尊者在前,下樓時尊者在後,三人並行的時候中間為尊者,前後行的時候前者為大。這些順序看起來都沒有什麼,實際上在與人交往的過程中,這種順序能夠反映出一個人的社交禮儀。一旦在社交中出現偏差,很有可能會讓人感到不舒服。

所以說,千萬不要小看溝通中的禮儀,這些細節的禮儀,能夠讓人感受到溝通的真誠。

智慧點睛

也許對真正的溝通來講,禮儀並沒有什麼重要的意義。但是溝通禮儀能夠讓人更加舒服,能夠讓人感受到被人尊重,這對溝通來講是非常重要的。

任何方式的溝通都不如一對一

你有沒有覺得你的詢問總是得不到有效回複?你有沒有感到很多時候的溝通沒有效果?你有沒有經常因為溝通產生更多負麵情緒?當你的溝通經常出現問題的時候,你最好想想是不是你的溝通方式出現了問題。

比如,我們每個人都有購物的經曆,無論是門店購買還是網店購買,銷售的方式都是一對一的交流,這是最有效的溝通方式。因為隻有在一對一的交流當中,銷售人員才能夠知道顧客的需求,才能夠挑選合適的商品給顧客。而顧客在這種一對一的交流當中,不僅要求得到滿足,更重要的是能夠感受到銷售人員的真誠。這種真誠,正是來自一對一的交流魅力。

一對一的魅力還展現在這種教學模式當中。一對一的教學模式是對孔子“因材施教”理論的踐行。老師會根據學生對知識的掌握情況,提取出適合學生的輔導方案,通過這種方式來彌補學生的不足。選擇這種方式的學生,表現出了對這門功課的重視;選擇這種方式的老師,表現出了對學生的真誠關心。

如今在很多大城市,有一個職業備受大家的關注,就是明星私教。他們作為明星的私人導師,和明星進行一對一的交流與協作,幫助明星在短期內獲得某一專業領域的顯著提高。

有些明星希望通過私教的方式學習武術,這樣就能夠拍打戲;有些明星想要有完美的身材,讓觀眾更加喜歡;還有的明星希望學好英語,這樣就能夠進軍國外市場。明星們都非常重視自己的事業和前途,他們選擇私教最重要的原因就是真心想要達到立竿見影的效果,而這種效果正是在一對一的交流當中實現的。

這種私教的模式其實在普通人群中也特別受歡迎。很多人去健身房的時候,都喜歡請私教陪練,一方麵能夠製訂針對性的訓練計劃,另一方麵也能夠防止自己懶惰。還有很多職場人士,當遇到專業性的難題時,也總是直接找相關領域的人士進行答疑,因為這種方式更加直接和精準,也更顯學習的誠意。

而在現實當中,當我們遇到問題需要聽別人意見的時候,總是下意識找人聚集在一起。我們總是本著“眾人拾柴火焰高”的想法,以為人多就可以有更多的思想碰撞。卻不知道,這種多人混戰的交流方式遠遠不如一對一的交流。很多飯局都有這樣的情形,所有人都抱著手機在玩遊戲或聊天,根本不會在乎坐在身邊的人。這樣的聚會根本沒有任何意義,因為人與人之間缺乏交流。而且多數人的交流又沒有針對性,隻能聊一些泛泛的話題,根本感受不到人與人之間的真誠,最終就隻會產生疏離感。

在現在這個隨便發一條朋友圈都能夠在留言中進行交流的時代,我們必須承認交流變得更加便捷了,但同時交流也變得更加敷衍和寬泛了。你可能經常和自己的朋友在微信上發表情包,但是當真的遇到事情的時候,當你恨不得撲在朋友懷裏哭的時候,你才發現,一對一、麵對麵的交流是這麼重要。

一對一的交流,能夠表現出鄭重其事的態度,也能夠獲取更加具有針對性的建議。真正遇到困境或難以解決的問題的時候,摒棄所有普通的方式,而采取一對一、麵對麵的交流方式,會讓交流的雙方都意識到,這的確是個非常關鍵的問題,的確需要坐下來好好進行解答,自然會對交流本身更加關注。隻有一個訴說者,也隻有一個傾聽者,雙方都是極為專注和認真的。在這種情況下收到的建議通常也一定是具有針對性的。

舉世聞名的麥肯錫公司,就是為顧客提供一對一的谘詢服務,他們會根據顧客的實際情況,組成特定的討論群體,針對顧客的問題進行討論和研究,並最終提出相對完善的解決方案。這種工作方法為麥肯錫公司奠定了非常堅實的顧客基礎。

麥肯錫公司的這種工作方法也受到了廣泛的好評。這種方法的核心其實就是一對一的溝通和交流。麥肯錫的分析師們在工作中都有自己的思路,首先要明確顧客詢問的目的是什麼,然後再根據目的製定不同的問題,從這些不同問題的設計當中找到對方感興趣的點。正是這種具有針對性的溝通方式,讓人們看到溝通的真誠。