隨後,羅傑·道森便開始著手準備談判方麵的事宜。通過分析他認為,薩達姆之所以扣押美國人質或許是因為自身有強烈的不滿,甚至與兩國之間的政治也不無關係。羅傑·道森繼續進行深入的分析,他認為人質不會有生命危險,因為他考慮到在海灣戰爭期間,國際社會對薩達姆的印象都不太好,薩達姆也意識到要改變這種糟糕的情況。如果他殺害了美國人質,國際社會對他的印象將會更加不好,因此,薩達姆不會因為一個美國人質而毀了自身的形象。不久之後,羅傑·道森便幾經周折踏上了與薩達姆談判的路途,雙方最終約定好在伊拉克鄰國——約旦進行會麵。他見到薩達姆,簡單寒暄了幾句之後,便開門見山地對薩達姆說道:“總統先生,我這次專門從美國而來,就是要與你就美國人質問題展開談判。”說完他看了薩達姆一眼,還沒等他開口便提高了嗓門,一針見血地說道:“我想總統先生肯定不希望自己的形象受到損害,但如果你繼續扣押人質,對你改善自身形象是極其不利的,如果你能釋放人質,並在鏡頭前就扣押人質的事情做出道歉的演講,這無非能極大地提高你的個人形象,也能消除國際社會此前對你的不良印象。”很多人會認為脾氣火暴的薩達姆不會聽從羅傑·道森的建議,可沒想到薩達姆主動走向前,握著羅傑·道森的手向其表示會盡快釋放人質,隨後他通過伊拉克廣播電台發表了一段長達15分鍾的電視演講,演講中明確表明會盡快釋放美國人質,並願意為人質受到的傷害負責。幾天後,被扣押的美國人質平安回到美國國內,民眾向其表示祝賀的同時也對羅傑·道森高超的談判技巧深感欽佩。於是,美國國內的媒體鋪天蓋地對羅傑·道森進行了采訪,問的最多的問題就是他是如何成功說服薩達姆釋放人質的。羅傑·道森的回答隻有短短的一句話:“要一針見血地說出對方心裏所想。”
羅傑·道森的案例向人們傳遞出這樣一個信號:要想讓自身的言語被別人采納或接受,就要一針見血地說出對方心裏的想法,必須要明白對方想要什麼,因為自身想要的東西對於對方來說可能是毫無價值可言的。羅傑·道森成功說服薩達姆迅速在美國國內傳播開來,很多大學的心理研究中心甚至將其作為向學生們教授的訓練課程,因為在他們看來,羅傑·道森所采取的一針見血的說話方式是說服對方,讓對方在自身語言氣場下“屈服”的關鍵要素。
雖然一針見血可以有效說服對方,並讓對方感受到自身釋放出的強大氣場,但現實中很多人總不能掌握這種行之有效的說話方法。比如一些人與人說話時,總不能切中主題,說話含含糊糊,不著邊際,這樣一來,別人就很難理解言語中的意思。其實,隻要改變說話方式,與別人談話過程中不拐彎抹角,而是用一針見血的方式道出別人心裏想說的話,這樣就可以讓別人深深地感受到自身獨特的語言魅力,從而讓表達素養得以大幅度提升。
其實早在1999年,美國哈佛大學的語言分析研究小組就做過這樣一個實驗:讓參與調查的人員含糊其詞和一針見血兩種說話方式進行溝通看哪種交談方式更能說服別人。交談結束後,他們從調查者口中得知,一針見血的說話方式比含糊其詞的說話方式更能說服一個人,並讓對方信服。在調查者看來,采用一針見血的方式交談,能很快吸引別人的注意力,別人也會將注意力轉移到自己身上,為有效溝通奠定基礎。另外,一針見血的說話方式也能讓對方很快理解談話內容,不會因為含糊其詞而產生猜忌,如此一來,溝通效果便愈加明顯,從而最終說服別人。
為了進一步說明一針見血說話方式的有效性與重要性,讓我們再來看看發生在羅傑·道森身邊的另一件事。
羅傑·道森在擔任前美國總統克林頓的首席談判顧問期間,為克林頓的成功連選做出了不可磨滅的貢獻。1996年美國進行了總統大選,大選中麵對來勢洶洶的共和黨人羅伯特·多爾,克林頓感到一絲壓力,因為他知道羅伯特·多爾素來以刁蠻著稱,經常對別人出現的一點錯誤大肆宣揚,以達到自身的目的。在競選演講中,羅伯特·多爾故意提高了嗓音,對克林頓在環境保護方麵出現的失誤提出了嚴厲的批評,認為是克林頓的不作為。羅傑·道森聽在耳中,決定對其反駁,他厲聲說道:“你所提及的問題早就已經得到改善,你怎能抓住這件事不放呢?這明顯傳遞出你的險惡用心!”羅傑·道森一針見血的反駁讓羅伯特·多爾一時語塞。他剛想反駁,可還沒等他張口,羅傑·道森便繼續說道:“如果某些人總是抓住過去的事情不放,隻能表明這個人是想阻擋住改革的步伐!他的用心也是極其險惡的!”說完這些話後,羅傑·道森抬起頭望著羅伯特·多爾。此時的羅伯特·多爾好像是被霜打過的茄子一樣,神情沮喪、麵無表情,以致他再也沒能說出刁蠻無理的言論,最終克林頓再次成功當選總統。
羅傑·道森之所以能幫助克林頓成功擔任總統非常關鍵的因素是他用強大的語言震懾住對方,讓對方失去反駁的能力。而一針見血的說話方式正是讓強大語言發揮出極致的關鍵因素,因為羅傑·道森對羅伯特·多爾刁蠻無理的言語實施了一針見血的“轟炸”,這樣一來,就能直擊羅伯特·多爾的心理軟肋,最終讓其在強大的語言下屈服。
由此可以總結出,在與人交談過程中,一針見血的說話方式必不可少,因為它是說服別人、震懾別人最有利的“秘密武器”,而且這種武器還能在無形中增強自身的氣勢,讓自身變得更加強大。
FBI能夠利用反駁的博弈方式不斷地讓嫌疑人說出真相,而且能夠識破其謊言。其實,FBI常用的還有一種博弈法則,那就是不處處緊逼和反駁,在恰當的時候來個順水推舟,以退為進——這同樣也能引出藏在謊言背後的內幕。
雖然反駁在博弈論中屬於一個重要的方法,但是FBI警察通過多年的辦案經曆告訴我們,處處反駁對方未必是唯一的取勝之道,有時候順水推舟更容易揭開對方的騙局、識破對方的謊言。在這一過程中,隻要能找到目標,以退為進,往往就可以將謊言背後的大陰謀牽引出來。
FBI前局長路易斯·弗裏赫經常對警員們說:“要學會靈活處理案子。我們不應一味地去反駁,還應該要學會以退為進,順水推舟。”一般情況下,FBI警察們往往會為了盡快地揭開謊言和騙局,總是處處反駁嫌疑人,反駁對方的各種說法。而且,為了反駁對方,還不惜一切去尋找有力的證據,但是很多時候不僅浪費了很多時間,也沒有順利地識破對方的謊言。因此,FBI的領導人物才會提出要適當地順水推舟,以靜製動,以此來獲得應有的收獲,引出對方謊言背後的真相。
FBI的博弈之法並不是簡單的對決,而是依靠心理戰術和具體且有合理規劃的行動結合而成的一種非常有效率的行為。順水推舟之後引蛇出洞,然後一網打盡,揭露其中的騙局。
處處反駁並不能讓對手屈服,還會容易打草驚蛇,讓對方有更加強烈的防備。FBI談判專家,在測試和識破謊言的時候,應該給對方一些時間,順水推舟,讓事情有一定的緩和餘地。在這樣的情況下,警察們就可以以退為進,做到主攻了。
FBI在審問犯人的時候,尤其是那些測謊專家,往往不會像那些生硬的警察一樣一開始就處處緊逼和反駁對方。大多會采取順水推舟的博弈方法——有時候,欲擒故縱對揭穿謊言有很大的效果和作用。心理學家研究表示,相對於強硬的反駁和適當的迎合,人們都會選擇後者,這是心理上的一種反射作用。沒有人會拒絕甜美的讚賞,所以,要想學會這種博弈方法就必須學會順水推舟,以退為進,從心理上讀懂對方的真實需求,從而順利地識破對方的謊言。
順水推舟的博弈方法,能夠讓FBI的警察自然而然地順著對方的話語說下去,當然在這其中要明白自己的重任——識破謊言,所以要想辦法讓話題轉移到對自己有利的方向和目標上。這種方式對識破謊言十分有效,然而,要想取得預期的效果,FBI談判專家人們應該注意以下幾點:首先要先認清對方的心態,觀察清楚對方的心理狀況。因為對方的心態直接就決定著FBI警察與之談話的內容和方式。所以,要想順水推舟地進行博弈就要把握住對方的心態,這樣才能將接下來的事情進行得順利。
其次,還要因勢利導。很多時候,機會是需要被創造的,不能夠一味地等待著機會自己降臨。FBI警察在與對手談話的時候會很注重因勢利導,盡量克服對方的抵觸心理,並且會根據談話來軟化自己的立場。可以說,隻有這樣,在順水推舟的時候才能讓對方更加信任你。當對方對你產生信任之後,一切就都能夠很好地順利進行下去了。在這樣的情況下,FBI會打探到更多的消息,而采取處處反駁的方式往往是不會得到這些消息的。
總之,有時候想要識破對方的謊言需要的不僅僅是反駁他的觀點,而是要順水推舟,讓對方說更多的話,這樣,對方的謊言自然也就隱瞞不住了。
咆哮式審訊也是FBI在審訊時慣用的手段,雖然這樣的審訊方式看上去有些簡單粗暴,但事實證明這種簡單粗暴的方式往往是很有效的。
曾在犯罪率極高的新奧爾良市警察局供職的FBI探員布拉德這樣說過:“狂風驟雨般的審問對於一部分罪犯是非常有效的,不是說他們害怕這種粗暴的審訊方式,而是通過咆哮,會強化警方的氣勢,而這種氣勢會給嫌疑人帶來巨大的心理壓力。”
至於咆哮的運用,布羅姆教授也總結出了以下一些技巧:1.咆哮就要歇斯底裏
布羅姆教授指出,如果確立了使用“咆哮”來審訊囚犯,審訊者就需要加強自己的能量,“一怒到底”。
他表示:“做任何事情都不能淺嚐輒止,審訊犯人也同樣如此。如果嗓門不夠洪亮,表情不夠震怒,那麼你最好就不要咆哮,因為這對於犯人是起不到任何作用的。不徹底的狂怒會使整個場麵陷入一種尷尬的境地,一旦罪犯的感情沒有被調動起來,那麼對他而言,你現在的表現就像是在演戲。”
2.咆哮,再果斷一點
在衝著犯人咆哮的時候,一定要讓自己顯得更加果斷一些。對於這一點,布羅姆教授做了一個非常有意思的比喻:“NBA的籃球裁判們看上去很公平,明查秋毫,但實際上他們也不能保證自己的每一次判罰都是正確的。他們要做的,就是讓自己時時刻刻看上去都無比堅定。”如果籃球裁判在做決定的時候顯得猶豫不決,球員們就會懷疑“他真的是這樣想的嗎”“他其實也不能確定”等,而這樣就很容易讓彼此陷入互相的猜忌當中。
美國警察在審案的時候也非常重視這一點,他們在咆哮的時候總是顯得無比自信,不容置疑,以致每一個罪犯都因此而膽戰心驚。經過一次又一次這樣的衝擊之後,罪犯最終繳械投降,也就在情理之中了。
3.言之有物的咆哮才能造成持續的壓力在布羅姆教授看來,咆哮不是單純的怒吼,而且怒吼是沒有絲毫意義的。在咆哮的同時舉出一些非常重要的物證,這對於罪犯的心理打擊是非常有效果的。
FBI工作人員在審訊中,麵對的犯罪嫌疑人通常都具有強烈的防禦意識,他們不會輕易地交代自己的罪行,也不會配合FBI的案件相關提問。如果這個時候對罪犯進行直接追問恐怕會使審訊陷入僵局,得不到有關案件的任何信息。所以在審訊中,FBI工作人員隻能通過旁敲側擊、以話套話的迂回方式,使其放下警惕,從而得到更多有利信息。