在生活中，當一個人說錯話或者做錯事時，旁邊的人會不自覺地想要去指正對方，這是人們廣泛存在的心理效應。如果有人想要向對方了解一件事情，而又不好直接去問，就會故意說錯話，然後等待對方糾正，這樣就能夠獲得事情的真相。這種技巧就是“以話套話”，也是人們生活中常用的一種心理戰術。
FBI在審訊的過程中，就會采用這種故意說錯話的方式使對方降低警惕，使其不由自主地講出真話暴露自己的罪行。FBI探員盧卡斯曾經審訊過一個強奸殺人連環案的凶手，然而當時由於沒有足夠的證據對其進行判決，整個案件陷入了僵局。後來，FBI在審訊中發現，這名罪犯有輕微的順序強迫症，他無法忍受某些既定的順序被打亂。於是，FBI探員盧卡斯決定利用這點逼迫罪犯露出馬腳。在審訊的時候，盧卡斯拿出所有被罪犯殺害的女性死亡時的照片，並且按照案件發生的時間將照片依次在審訊室的展示板上排好，然後再將其中幾張打亂順序，讓罪犯一眼就能發現錯誤。在審訊的過程中，FBI認真地詢問有關案件的各種細節，然而罪犯回答時卻心不在焉，眼睛不時地瞥向展示板，顯得焦躁不安。盧卡斯觀察到這種情況後，指著被打亂順序的照片說：“第三個被害的女人是你用什麼凶器殺死的？”其實，FBI隻是為了在罪犯麵前強調那個錯誤的“第三”而已。這時，罪犯終於忍受不了，瘋狂地站起來說：“你們這些廢物，她是第六個死的！”接著，他又走向展示板去調整照片的順序，並繼續說：“這個女人應該是第一個死的！這個是第五個死的！你們這些白癡！”盧卡斯看到這種情況，笑著說：“哦，好像是啊！謝謝你糾正這些錯誤。但是這些案情並沒有向外公布，你是怎麼知道這些案件發生的順序呢？”頓時，罪犯癱在地上，不得不供出自己的罪行。
這些就是FBI在辦案的過程中使用的“以話套話”的方式來獲得案件的真實情況的案例。在日常生活中，這種套話的技巧也非常有用。比如你剛進一家公司，想要知道自己的領導是不是已經結婚了，但又不好直接地問別人。這時，你就可以向你的同事這樣詢問：“聽說咱們的經理結婚快兩年了，看起來真的很年輕，根本就不像結過婚的人。”這時，你的同事會說：“不是啊，他結婚才剛剛半年。”“啊，那就是我記錯了。”這樣一來，你想要知道的答案已經獲得了——經理已經結婚，而且已經結婚半年了。
人們在生活中都有糾正別人的錯誤來顯示自己博學多識的欲望，而“以話套話”就是建立在人類這種心理特征的基礎之上的。另外，這種“犯錯”的套話技巧也能起到活躍氣氛的作用。比如開會的時候，領導在發表講話，下麵人都在靜聽，會議室裏一片寂靜。講著講著，領導開始不斷地出現錯誤，連常識性的東西也講錯。下麵膽大的員工耐不住了，然後開始糾正。領導聽後，笑著說：“我講的當然並非都是對的，所以需要你們的意見和建議。好了，現在終於有人開始發言了。”接下來，原本沉悶的會議變得活躍起來，大家紛紛提出自己的建議。
從上述的例子可以看出，有時故意犯錯是一種說話的藝術，是一種與他人交流的技巧。人們之間不可能沒有交流，而言語就是聯係人與人之間的紐帶，直接影響著一個人的一生。妙語連珠固然可以吸引他人的注意力，但是把握他人的心理，運用良好的說話技巧更能為自身增添更多魅力。FBI表示，在日常生活中，要靈活地掌握說話的技巧，巧妙地讓對方接受自己的觀點，不在心理上有排斥感，才能讓事情更順利地按照自己方向發展。
FBI身為美國最讓人信任的警察以及特工組織，在美國社會上擁有著非常高的地位，而其成員們都為自己身為FBI的工作人員感到驕傲和光榮。美國著名的心理學家朱利安·泰普林曾經做過一項調查研究，在美國，有60%~70%的青年都想成為一名FBI警察。這個結果表明，FBI擁有著巨大的魅力。可以說，FBI的魅力首先體現在管理上，而說到管理，不能不說的就是關於FBI那強大的溝通管理術。由於溝通是解決任何問題的開端，也是促成任何事情的一個必要過程，因此，FBI把溝通管理這一項看得十分重要。
眾所周知，FBI經常會與各種形色各異、身份不同的人打交道，那麼在與這些人打交道的時候，FBI自身就需要極強的溝通能力。一個人在溝通上如果表現得十分低弱，那麼在與陌生人溝通的時候就容易發生衝突或者是發生一些不必要的問題，而FBI就不會——每個FBI的成員都擁有能說會道的溝通術，尤其是在打開溝通之門的時候，他們能把溝通術運用得十分巧妙，這主要是因為FBI在接受管理訓練的時候特別注重打開溝通之門這項訓練。其實，這個方法很簡單，也很實用，那就是用對方感興趣的話題來打開溝通之門。
FBI特別管理訓練小組的組長喬治·霍爾特在管理自己手下人的時候，曾說過這樣一句話：“要想讓對方說得更多，就必須先要用他感興趣的話來打開你們之間的談話之門。”這句話無疑表明了FBI那種強有力的溝通術的來源，正是因為FBI抓住了對方的興趣點，溝通才得以順利進行下去。
FBI在對員工進行溝通方麵的訓練和管理的時候，主要是根據以下幾個方麵來實現的：第一，想要找到對方感興趣的話題，必須先要學會察言觀色。欲尋魚，先尋水，要想找到令對方感興趣的話題，首先要做的就是細心觀察。通過觀察對方的舉動和表現，甚至是心理活動，看出對方感興趣的話題是什麼。
FBI曾經遇到過很多複雜的難題，有一次，調查員本·休斯·漢弗萊接到上級的命令，去賓夕法尼亞洲的一個小鎮上請一位早年退休的老牌偵探豪斯出山，幫助破解一宗十分複雜的案子。漢弗萊本以為這是一件輕鬆的差事，隻要找到了人，說完了事情就可以了。可是，他沒想到這位與他平生素未謀麵的老偵探卻是那麼不好對付。當漢弗萊來到住在湖邊的豪斯的麵前，告訴他自己前來的目的和上級帶來的書信後，豪斯根本沒有看那封信，而是把它放在桌子上，然後走到院子裏澆花去了，這讓漢弗萊備受打擊。
漢弗萊是一位不到30歲的青年，雖然他脾氣暴躁，但是在這個倔強的老頭麵前，他還是強忍住了心中的怒火。接下來一連三天，豪斯都隻是與他說幾句寒暄的話，從不多說什麼，看上去他們都是各忙各的。漢弗萊整天在豪斯的客廳裏看一些無聊的報紙雜誌，後來他發現豪斯的客廳裏麵擺的最多的就是一條漂亮的薩摩犬的照片，其中有豪斯年輕時與薩摩犬在一起的照片。漢弗萊看到豪斯臉上的笑容是那麼開心，心中似乎明白了一些事情，於是他馬上給華盛頓FBI總部打去了電話。
第二天，漢弗萊就牽著一條跟照片上的薩摩幾乎一模一樣的薩摩犬出現在了豪斯的院子裏，看到薩摩犬，豪斯眼睛中立刻溢出了晶瑩的淚水，隨後便與漢弗萊相談甚歡，並答應了漢弗萊的要求，再幫FBI破一次案。
通過這件事情，我們可以看出，隻要細心地觀察，總能夠發現對方感興趣的話題；隻要話題找對了，溝通就會變得非常容易。FBI正是因為重視這種溝通管理，強調用觀察來促進溝通的實現，這才找到了對方感興趣的話題，從而打開他們之間的溝通之門。
第二，通過別人來了解對方感興趣的話題。這也是FBI溝通術的一種體現，要想發現對方感興趣的話題，有時候需要借助別人的線索來了解。FBI比較重視每一個警察的溝通技能，而在溝通管理中也是需要多方麵的訓練的，通過別人來旁敲側擊或者正麵詢問都能夠得出對方的很多信息，然後通過這些信息再去與對方相互了解，就能使溝通變得容易。FBI在與犯罪嫌疑人溝通的時候往往都是通過這個方法來進行的，尤其是在審訊犯人的時候。FBI的學員勞森告訴人們，在FBI有一項十分有意義的管理課程，就是學會與犯人打交道，而其中有一課是每個人要負責一個犯人，全程進行審問，到最終得出真相。這個過程是每個FBI的新成員所必須接受的管理和訓練，主要就是訓練這些學員們的溝通能力。一般在這個過程中，學員們都會按照老師們的意見去詢問每一個跟犯人有關係的人，從他們那裏得到一些線索或者是犯人弱點（這是非常重要的前提）。一旦找到了關於犯人最感興趣的那個話題，就可以用這個話題輕鬆打開與犯人的溝通之門，而真相很快就能擺在眼前了。
第三，從看似“無意”的對話中找到對方感興趣的話題，打開溝通之門。FBI管理課程中在溝通方麵的細節部分其實不少，有時候要想與對方實現進一步良好的溝通，前戲必須得做足。FBI的探員通常在與陌生人對話的時候，會進行一些表麵上的寒暄，其實這些寒暄並非“無意”或者是“正常”的寒暄，而是FBI探員有意的放話或者是試探，借此企圖從對方的口中得到有用的線索和話題，好為日後的談話和溝通做準備。
FBI探長巴比特·伍德手下的員工有四名外勤探員，經常跟隨他一起出去辦案。由於巴比特是一名老牌探長，經驗非常豐富，有很多年輕的探員都想跟著他。而值得一提的是，巴比特這個人十分幽默卻又不失嚴肅，尤其是在與別人進行溝通的時候，他的高明更是令其手下佩服不已。有一次，巴比特要去拜訪一個州長，但是要見州長並不是一件容易的事情，得先要過了州長辦公室的秘書這一關。州長的秘書叫馬爾茲·裏德，是一個不好惹的家夥，但是在巴比特看來，他並不算十分強勁的對手。巴比特見到馬爾茲的時候並沒有直接提出要見州長，而是上前給了馬爾茲一個擁抱，並且說：“馬爾茲先生您好，早聽說您在國家政務廳工作，原來在這裏，恭喜恭喜啊。”馬爾茲有些搞不明白，心想自己也沒見過這個人，這個人怎麼會知道自己的名字呢？但是出於禮貌，他也回了一個擁抱，並說：“謝謝您，好久不見。”緊接著，巴比特遞上了自己的FBI證件，馬爾茲一看是警察，於是說：“原來是FBI探員光臨了，歡迎來到州政府。”巴比特用眼睛迅速地掃視了馬爾茲桌子上的擺設和布局，他發現馬爾茲文件底下有幾張財經報紙，並且上麵還用紅筆圈圈點點了很多標誌，頓時明白這個秘書喜歡炒股。於是，巴比特並沒有提出要見州長，而是對馬爾茲小聲地說：“最近MB的股票漲幅不錯，我最近一直在研究，我有個朋友最近買股票賺了一大筆呢，他現在都成財經專家了，我的經驗全是從他那裏得來的。”馬爾茲聽到股票的事情之後眼睛頓時發亮，與巴比特聊得也十分起勁，而看著彼此溝通得越來越好，這時，巴比特才對馬爾茲說：“我現在有點事情要見州長10分鍾，明天我再來找您，我帶我那朋友來見您如何？”馬爾茲欣然答應，並說：“探長，您這邊請……”就這樣，探長巴比特成功地見到了州長。
經過FBI無數次的實踐證明，以上這三點是FBI有效溝通的重要因素，而要想打開與對方的溝通之門，就必須先要了解到對方感興趣的話題。因為隻有掌握了對方的興趣愛好才能夠和對方進行更好的溝通，而這樣就能夠了解清楚對方的心理特點，從而從對方的話語中找出你想要的信息。