當這種風氣在軍隊中存在時，無論是誰，即使拿破侖在世，也無法指揮軍隊取得戰爭的勝利。現在你要注意，不可草率，要以旺盛的鬥誌和不懈的努力，揮軍向前，取得勝利。”
從信中，我們不難看出林肯是怎樣試著改變一位有野心的將軍的。不知大家注意到沒有，在林肯說到胡格的嚴重錯誤之前，他先稱讚了胡格將軍。是的，那是嚴重的錯誤，但林肯沒有這樣稱它們，而是采取了更委婉的外交手段。信中隱含著一種嚴肅的譴責，但字麵上卻依然委婉誠懇，娓娓動聽。胡格將軍看到此信，能不被感動而甘願效忠嗎？
林肯寫這封信僅僅用了5分鍾，但它在1926年公開拍賣時，卻賣了近兩萬美元，如果細算起來，它比林肯苦幹半個世紀所積攢的錢要多得多，這一點是林肯生前絕對想不到的。也正是因為這個緣由，使得它成為知名度僅次於林肯為五個兒子都犧牲而寫給畢克斯夫人的那封哀悼信。當然，你不是柯立芝、麥金利或林肯這樣的偉人，但你應該知道這種說服他人的技巧對你的工作和生活也非常重要。米勒先生和我一樣，都是平凡得不能再平凡的人，我在費城講課時，他給我講了這樣一件事：
米勒先生承包了一幢辦公大廈的建築工程。工程開始一切順利，眼看工程就要完工，突然，負責提供樓內裝飾材料的供應商出了問題，聲稱他不能按期交貨了。這樣，整個工程都將受到影響，不能按期交工，麻煩可就大了，他將承擔巨額的罰款。
爭吵、討論都無濟於事，於是米勒先生去了紐約找這個供應商。他徑直走進供應商的辦公室，對供應商說的第一句話不是指責，而是說：“你知道你的姓在這個地區是獨一無二的嗎？”供應商很吃驚：“我不知道，我真不知道我的姓在這個地區是獨一無二的。”米勒先生說：“今天早上我在電話簿中查找你的地址，看到地勃羅科林電話簿中隻有一個叫你的姓的，這難道不說明你的姓在這個地區是獨一無二的嗎？。”供應商說：“是這樣嗎？”他很有興趣地翻著電話簿，顯得很驕傲。接著他又自豪地說：“這個姓可不普通。在幾百年前，我的祖父作為荷蘭貴族從荷蘭移民到這裏……”
接著，這位供應商用了很長的時間談論他的家族史。等他說完了，米勒先生又讚揚他一個人支撐那麼大一個公司，能力非凡，還讚賞他公司生產的內飾材料比其他公司好得多。接下來供應商堅持要請米勒先生吃飯。在吃飯的過程中米勒先生又說了一些其他的事情，始終沒說來訪的目的。直到飯局結束，供應商自己說：“我自然知道你此行的目的，但想不到，你能給我帶來這麼多的快樂。放心吧，你要的內飾材料，我馬上派人給你送過去。”米勒先生沒有提任何要求就達到了目的。那些材料準時送到，他們也按期交工。在這種情況下，如果米勒先生也用大多數人的方法，去爭論，結果肯定不會如此完美。
桃樂絲·路布魯斯基是新澤西州福特蒙馬斯的一個聯邦信用社的分行經理。在我們的培訓課中，她說起了下麵的這件事：
“最近，我們雇傭了一個女孩當出納員。這個女孩很會說話，和顧客打交道應付得很好，並且處理一些特別事情的能力也很強。可有一天結賬時卻出錯了。當時出納組長找到我，堅決要求讓我把她解雇了，並說她幹活很慢，影響了整個工作的進程，教她多次，都學不會。第二天我見她準確快速地處理著日常的業務，而且顧客對她也很滿意。但很快我看到她在結賬時又出了差錯。下班後，我找她談話，她開始很緊張。於是我先誇她很會和顧客打交道，工作效率也不錯。隨後我提議我們一起溫習一下平衡現金的程序。她明白了我對她的用心，就放鬆下來，在我的悉心指導下，她很快熟悉了業務。從此再也沒有出現過問題。”
從欣賞開始，就像手術前，醫生先給病人實施麻醉一樣，麻醉能把痛苦減輕到最低程度，讓病人更易接受。
人際關係錦囊
當我們聽到他人對自己的優點加以肯定和稱讚後，再去聽一些不愉快的話，自然會感覺舒服一些，對對方的批評也多半會欣然接受。