第三步，理順了一個部位的作業順序，形成了一種基礎規範之後，剩下的就是執行和監督問題了。這個時候，我們不用擔心，那些“老師傅”絕對會主動站出來維護出自他們自身的“經驗”，因為這也關乎他們自己的臉麵。此時，我們的重點是鼓勵這些“老師傅”逐步完善、逐步升級，基本固化之後，今後再有新人進入這個崗位，隻要稍加培訓，按照文件規定的步驟“照書行事”就容易多了。反之，如果盲目照搬其他同行企業的做法，盡管在高壓之下也可以達到同樣的效果，但這個推行過程，首先會受到這些“老師傅”和眾多“徒子徒孫”的排擠和抵製，不容易一下子形成規範並推行開來，而且還極有可能出現“殺人一萬，自損八千”的結局，管理成本也會成倍增加。
張副總依計而行，一周之後就有了起色，後期在流程的完善、規則的建立方麵如法炮製，同樣實現了預定的目標。
一周之後，張副總眉飛色舞地向我報喜，但同時又抱怨員工的素質問題。原來，他一邊在忙著生產車間作業指導書的重新起草，一邊希望盡快規範企業的公文格式，統一采用以前單位的做法，在統一表單的使用之後，要求在文件格式上也統一使用TO、FM、CC、FAX、FOX、TEL等英文字母和單詞，以便於將來與外界接軌。但是這個措施卻遭到了公司全體員工的共同抵製，大多數員工同樣以不認識這些字母和單詞為由，依然沿用過去的隨意做法，各類公文和報表的格式花樣百出。他認為，如果不換掉一部分人員，這些格式很難推行起來。
我笑他心急，然後給出建議：“對於文件格式上TO、FM、CC、FAX、FOX、TEL這些基本字母和單詞，業內的大多數人應該都明白其意思，懂得如何去操作，但是，對於家鄉的父老鄉親和一些企業中的‘開國元老’來說，這些字母和單詞不是平時會接觸到的東西，他們不一定會明白。你總不能因為他們不認識這些字母和單詞就將這些人全部換掉吧？如果老板也不認識這些字母和單詞，你也要換掉？我理解你的心情，你覺得先進的做法不能不推行，如果不管，這個局麵始終不能得到改變。可是，心急是一回事，通過合理的方式去迂回改變又是另一回事。我們應該明白，這是由於曆史原因而形成的，大多數父老鄉親從來就沒有接觸過這些‘洋玩意兒’，要改變也必須有一個由曆史向現實過渡的緩衝過程，事先要讓大家都能接受，設置一個認識上的過渡期，以後才能逐步推廣開來。”
“你可以這樣去試試，在文件和表單中使用這些字母時，同時標注中文，讓大家知道這些字母和單詞所代表的意思，比如‘TO（主送）’、‘FM（擬稿）’、‘CC（抄送）’……讓大家通過中英文對照，慢慢接受。時間長了，大家都明白了，你再下令省掉中文，直接用TO、FM、CC、FAX、FOX、TEL，這個時候，那些人必然會感覺這些單詞‘似曾相識’，再通過交流中‘喚醒記憶’的過程，讓大家漸漸熟識，逐步認同，時間一長，習慣成自然，不就變過來了嘛！以後的新人進入，文化程度自然會高出很多，也就不存在這個問題了。”
“現在，你一開始就不加說明地全部換成字母和單詞，大多數人由不認識到不接受，再到無形地抵觸和抵製，你用你的新式格式，他還沿用過去的格式，你提倡你的做法，他仍然用過去的那一套做法，無形之中容易形成排斥和對立情緒。在這種情緒下，要麼隻能通過強權政治去強勢貫徹，其結果會因為這些微不足道的小事而使你樹敵太多，不利於今後你的下一步動作；要麼放任自流，大家各彈各的調、各吹各的號，最終仍然很難調和成統一的音律，無形之中增加管理成本。如果這類小事變通了，以後操作ISO等體係文件也可以借鑒。為什麼現在的各類體係與企業的實際做法嚴重脫節？因為大家並不認可你抄來的、借用的那些半文半白的‘洋玩意兒’，總認為那隻是說一說，是用來裝門麵、應付檢查和認證的，你隻有通過一線的總結，理出真實的步驟，再將這些程序用通俗易懂的語言概括之後，才能使大家認可，這就是迂回轉彎，使用‘依鬼打鬼’的土辦法來達成目標。”
張副總拍了拍腦袋，恍然大悟：“我怎麼沒想到這個辦法呢……”於是，一紙令下，所有的公文格式全部變成了半土半洋的格式。一年以後，就變成了不用添加中文注釋的格式，這是後話。
後來，張副總針對本地人的隨意性，又提出如何實現車間5S區域劃分和公司範圍內歸類劃分的問題，我建議：
第一，車間推行5S，我們說出一千個好處，員工也不一定認可，還可能認為自己這麼多年都是這樣做，也並沒有什麼不對，用這些理由來抵製新政策。這種時候，我們應該先從基礎做起，不必追求一步到位，先劃出“物料通道”、“消防通道”、“生產作業區”、“產品包裝區”、“物料周轉區”、“成品/半成品待檢區”等幾個大區，並跟蹤檢查物料和產品按區擺放的執行情況，大家形成了習慣，自然會感覺到分區定位的方便。做到了這一步，再謀劃“得寸進尺”地深入推行其他細致劃分的步驟。