看看幾朵職場上的浪花
PMC女經理化解矛盾的藝術
一天，我去車間隨便轉一轉，看到了很生動的一幕：
PMC一位倉管女孩向經理哭訴：“我經過車間流水線，一個男孩從背後摸我，嗚嗚嗚……”
這位女經理聽完，將倉管女孩一把拉過來，表情很緊張，上下左右、前前後後打量一番，急切地問道：“摸哪裏了？要不要緊？”女孩不好意思，低下頭繼續哭泣。
女經理嚴肅地問：“告訴我，是誰在亂摸，老娘也去摸摸他！看他還敢不敢亂來！”在一旁看熱鬧的幾個員工大笑起來，倉管女孩一聽，也破涕為笑。
女經理再次打量這女孩，接著說道：“你看看你自己，好好的工作服，你把它改成了緊身衣，渾身繃得緊緊巴巴的，臭美什麼，分明是誘惑人嘛！別說是男孩，就是我，也想伸手去摸一把啊！先檢查自己吧，事情都是有因果關係的，沒有你改掉衣服的前因，就沒有今天被人亂摸的後果。別人的事，我會去追究，你自己以後也要注意些。”
接著，女經理告訴生產部經理，不用追查具體責任人了，但要管教好手下的員工，不能再發生這類亂七八糟的事。
這就是管理的藝術！
PMC女經理麵對下屬的哭訴，先是關切，然後是詼諧地衝淡事件的嚴重程度，淡化事件的性質，爾後，又把重心轉移到對自己下屬的批評教育上，最後才將此事知會相關部門領導，並提出具體要求，將日常小事真正做到了“小事化了”。
試想，如果因為此事，就很嚴肅地“立案”處理，其結局必然是多方受到影響。其一，那位男孩也許因為一時之念，一時之錯，而在同事、直接領導心目中失去好員工的形象，產生心理負擔，以至於影響正常工作；其二，兩個平時需要緊密配合的部門，也許會因為此事弄得關係尷尬。
所以，日常工作中的小事，我們用不著上綱上線，也正因為是小事，能讓它“小事化了”才叫做藝術。
調侃小秘書
一天，我們主管、經理三十多人在一起開會，會議結束時，大家正準備離席，坐在我對麵的老板秘書有一個文件想讓我順便簽名，情急之中，大聲直呼我的全名。話音剛落，我學著黃埔生麵見校長時的動作，來了個立正，高呼“到”！
小秘書驚呆了，同事們哄堂大笑。
老板出來解圍：“你以後稱呼他‘老李’就行了，這些到會的主管、經理平時都是這樣稱呼他的。”
我很隨和地繼續調侃：“沒關係，沒關係，稱呼什麼都一樣，姓名隻是一個代碼，本來就是用來稱呼的。咱們偉大領袖的姓名，編在歌詞裏，讓人們當歌曲一樣唱，咱們總設計師，一輩子也是讓人們直呼其名，俺一介草民，有人直呼姓名，真是有點受寵若驚啊！謝謝你稱呼我的全名，這幾年，我有時候也忘了自己是誰，叫什麼姓名了！你提醒我了，真的很感謝！”
小秘書紅著臉，慢慢走到我身邊，一邊遞來文件，一邊小聲叫著“老……”也許是情急之中忘記了我的姓氏，也許是剛才我的調侃與大家的起哄讓她不好意思，小女孩蹦出一個“老”字，便沒有了下文，接不上來了。
我立即接口：“叫‘老家夥’也行，這樣令人印象深刻，容易記住。”
大家再一次哄堂大笑，小秘書臉更紅了，在一旁品茶的大老板忍俊不禁，噴出滿天茶霧……
給品質部主管上了一課
品管部負責分廠的品質主管找到我，抱怨說：“我手下八九個人，都有問題，我要求大換血。”
我問他：“是工作能力還是工作態度有問題？”
他回答：“主要是工作態度問題，不聽指揮，不服從管理。”
我慢慢喝茶，心想，這種情況，給這主管講多少大道理都沒用，需要安排他參加管理技能培訓了。
我給他講了一個故事：
一支球隊在訓練時，教練總是以“誰不好好做，就換掉誰”來威脅隊員。有一天，教練感覺大家都沒有按自己的要求做好，大怒，威脅全體隊員：“如果你們都不能做好，我就全部換掉你們！”
這時，一名隊員小聲嘀咕道：“如果出現這種情況，領導一般會考慮改換教練的！”
響鼓不用重錘敲，我點到即止，那主管聽到這裏，說了一句“我明白了”。
我給他指了方向：“既然你的下屬沒有工作能力方麵的問題，那就要注意兩點，一是檢討我們的工作方式和方法，比如工作安排是否合理，是否均衡，平時是否加強了培訓和指導；二是注重團隊協作，有意識地加強各環節的配合。”
我要求他：一個月有效果，兩個月有成果，三個月看結果。之後，就是對這名主管的工作進行跟蹤、了解、建議和指導。