在電話腳本設計這方麵，需要著重注意的是“問題的設計”。在整個通話過程中，電話行銷人員需要提出一係列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。
北京某文化公司廣告部的業務主管孫先生，是從業務員中被提升起來的幹部。在上任後的短短半年時間裏，他將部門的業務成交額從季度業績10萬元提高了170%以上，他們的業務開展基本是從電話線開始的。
被問到電話業務有哪些技巧的時，孫先生說：“從小我就是快人快語，說話連珠炮。剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什麼老碰釘子。後來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再後來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、正式些。為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重複接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。”
說到認同感，他說：“我的業務基本是從電話開始的，我對業務員說，要在電話中與客戶迅速建立起認同感，這裏有很多技巧性的東西。但是要給對方一個好的認同，最簡單的方法，就是製作腳本。”
腳本，會使你氣定神閑、心中有數，會使你遊刃有餘、達到最佳狀態。你的良好狀態一旦感染了對方，對方就會聽進去你說的話。製作腳本也就是整理你的態度，在電話業務裏，態度決定了成功，而不是成功後才有態度。這就是建立認同感的道理。
上麵的方法，不過是強調業務員要做好工作準備。你必須在打電話之前做好準備。
如果你不把應答的對話準備好，把已經了解到的資料準備好，把想要達到的目的事先想好，那麼任何接線人都會成為繞不過的障礙。
孫先生說：“準備工作的另一個問題，我們強調要獲得對方公司的必要信息，比如業務資料、營業記錄等，這對我們繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如你拿著他們的產品說明書，用顧客的口氣說一些術語和接線人交談，這便是最方便有用的方法，你會很容易從接線人那裏得到拍板人的信息。”
4.行銷人員的心理準備
在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對你所撥打的每一個電話，持有認真、負責和堅持的態度，而這種心態是成功的積極動力。在行銷行業裏流行這樣一句話：“一流的行銷人員能使顧客立即產生衝動；二流的行銷人員能使顧客立即產生心動；三流的行銷人員通過一次又一次的努力，能使顧客產生感動；四流的行銷人員是自己被動，導致的結果是顧客一動不動！”所以，作為一名從事電話行銷工作的人員，要想真正的成為頂尖級的電話行銷人，就必須具備良好的心理素質，在撥打每一個電話時都做好以下三個心理準備。
（1）要學會尋找動力的源泉。世界上90%以上的富翁都是從推銷行業開始起家的。如李嘉誠、宗慶後等人物。電話行銷更是會讓你成為成功的人。
（2）要有自我肯定的心態。一個人首先要喜歡自己，要先把自己推銷給自己，才可能很好地把自己推銷給別人。所以，作為電話行銷人員一定要有自信與熱情的心態。你在電話裏的每一句話都可以看出你是否有自信。其實，適當的聲音修飾也可以讓你更有自信，也就是說要有好聲音。因為客戶無法見到你的容貌，隻能根據你的聲音來判斷電話那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會令聆聽的客戶感到身心放鬆，心情愉悅，這也是好的開始。
（3）要有堅持不懈的精神。在人生的道路上會有很多崎嶇坎坷的路要走，有時不可能一帆風順，這就需要你有堅持不懈的精神。好的開始是成功的一半，但是堅持卻是成功的支柱。雖然有時堅持並不一定能夠馬上成功，但是不能堅持絕對是半途而廢。前英國首相丘吉爾，在別人問他為什麼能成為首相時，他隻說了三句話來回答這個問題。他的這三句話是：“不放棄、絕不放棄、永遠絕不放棄。”電話行銷不是一件容易的事情，很多時候行銷人員遇到的客戶都沒有心情去聆聽你說的話，甚至是用粗暴的態度對待行銷人，所以打電話的時候，行銷人員一定要有遇事沉著冷靜，遇到態度惡劣的客戶能心平氣和地進行交談，千萬不要用以暴製暴的態度去對待客戶。