聊天能力是訓練出來的
在分享方法之前，我尤其要提到的是聊天的作用。
人與人的關係有時候就像蜘蛛網，如果我們肯花時間去觀察，就會發現，隻要在空氣中待的時間夠久，蛛絲就會慢慢地消失，隨風而去。隨著“網”的消散，我們和他人的聯係也就斷了。
聊天，就是讓聯結不消失的重要方法。
我們感受一下下麵的對話：
A：我想和其他供貨方合作。
B：為什麼不繼續和我簽約？
A：我覺得你不在乎我這種小客戶。
B：我給你的是最好的優惠，每一次送貨都很及時，我怎麼不在乎了？
A：但是你從沒有和我聊過天。有一次，商品換包裝了，你也沒有及時和我溝通。
從邏輯上看，B的話當然有道理，他認為自己在商務合作中，該做的都做到了。但如果我們站在A的角度來思考問題，就能夠理解A的感受。如果沒有聊天，沒有溝通，A怎麼能夠知道B對自己的重視？
而聊天的質量，影響著你和一個人的關係是否能延續。高級的聊天就是要讓你獲得對方的好感和認同，同時還要讓對方感覺不到你是在抬高自己。
比如，針對上麵的例子，B可以主動去聊天。
B：最近產品銷售得好嗎？
A：不太好。
B：我剛開始做推廣的時候，也是這樣，好幾次遇到困難都覺得要放棄了，後來我發現，除了產品要好，還得有一套好的銷售思路和方法。
A：我覺得自己挺熱情的。
B：那你可以先統計一下接觸的客戶量，有多少人購買了產品，有多少人成了朋友，又有多少人是產生不了影響的，然後我們再分析一下還有哪些細節可以完善。
A：謝謝，我還從來沒有這樣認真分析過。你真有經驗。
B：我和我們負責渠道的王總比起來，還差得遠呢。我一開始也不會做客戶管理，起初都是她指點我的，咱們倆多交流，一起提高業績。
A：好的，我以後要多跟你溝通。
分析這段對話，我們可以看到B的聊天技術是非常成熟的，他表達了自己的關心，還展示了自己的經驗和能力。他說自己“差得遠”，又適當表示了一種平等和謙虛，無意中提到的某一個更厲害的人又展示了自己的人脈和見識。
這樣的一段聊天，很容易在不知不覺中收獲對方的信任感和認同感，並展示了自己的權威感。
關於聊天，我更想說的是，不要小看平時隨意的一句“你最近好嗎？”，你可以輕輕鬆鬆地給朋友和客戶發這一句話，固然沒有什麼特別的意思，但對方能夠收到這句話背後釋放的信息——“原來你很在乎我”。這句看似輕描淡寫的話，就能印證聊天的重要作用。
因為世界上從不缺功利的人，缺的是每個人發自內心地對別人付出的真誠、無畏、關注和同情。
所以，聊天對增進所有關係都適用，即使你與一個人進行漫無目的的聊天，隻要聊到位，也能推進關係。等你真正需要對方幫助的那一天，對方也會願意真誠地幫助你。但如果你們平時沒有聊天，你們之間的關係就會像房簷上的蜘蛛網一樣，隨風消散，直到什麼也沒有。
每個人都應該主動學習聊天技巧以改變聊天方式，甚至可以說，改變聊天方式就是改變人生的方式。
比如，你可能在聊天時因為很難找到合適的話題，而讓氣氛變得尷尬；或者詞不達意，讓人產生誤解；在談判中，總是處於被動地位，任人牽著鼻子走；在矛盾中無法厘清思路，情緒失控……
隻要遇到過以上的情況，都應該學習掌控聊天的方法。語言不是一種天賦，而是一種技能，技能都是要在訓練中獲得的。
希望你能夠從這本書中獲得有效的經驗，多學、多練，掌握好這門技能。
無論你是想推進關係，還是想獲得他人的好感，或是想在談判中獲得主動權，又或是想要通過說話解決矛盾、修複關係，都可以翻開這本書。讓我們一起將書中的方法用起來，真正將說話變為一種力量，在任何看似不經意的聊天場景中獲得人際關係的主導權。
張超