在她谘詢我之後，我也很長時間都找不到原因。後來，我在反複的觀察中慢慢發現：她的笑容總是來得太快了！親切隨和與自信從容並不矛盾，但是這位女士總是很容易在初次見麵時就對人露出“示好”的笑容，這會讓人感覺是不自信的表現。
所以，要想在親切友好的同時表現出自信從容，不妨讓你的笑容來得晚一點。這聽起來並沒有什麼玄機，但隻要你試過之後，就會發現你給人傳達的信號是完全不同的。
2. 坦白晚一些
業務部負責人小李是一個性格溫順的人，但是他和別人談業務時卻常遇到挫折，用他自己的話來說就是：“不講理的人怎麼那麼多？”
由於工作進展得不順利，他決定離職，他負責的業務部隻能讓同事小王接替。
小王脾氣火暴，大家原以為由他接替小李的工作，肯定會導致客戶紛紛流失或者整個業務部火藥味十足。
結果卻是，客戶變了——大部分客戶和小王開展業務後，合作居然空前順利；少部分人和小王發生矛盾後，會主動找小王和解，以積極的態度去調整和小王的合作方式。
小李和小王麵對同樣的業務、同樣的客戶、同樣的公司，硬件條件上，並無強弱之分，為什麼結果卻完全不同呢？答案是，兩個人的性格不同，導致溝通方式有著巨大的差異。
小李在溝通中很溫和，常常會在剛接觸客戶的時候，進行自我袒露：“我是一個很好說話的人，我不是非要賺您的錢，而是公司有規定，我也不能貿然為您降價，我會盡量為您爭取優惠的價格。”
而小王的自我袒露往往晚一些。等到和客戶確定合作方案，客戶打算還價的時候，小王總是用敞亮的態度杜絕客戶的“軟磨硬泡”：“我是個爽快人，價格上能讓步我一定讓，我又不傻，幹嗎有生意不做？所以您就不用再費心還價了。”
客戶覺得確實沒有降價空間了，自然不會在價格上繼續糾纏。
我建議，自我袒露來得晚一些。其實當小李表現出自己是一個好說話的人時，等於是給了對方進攻的信心和勇氣。對方知道不論怎麼給小李施加壓力，一個“好說話”的人一定是不會突然翻臉的，因此，肯定還有很大的討價還價的空間。
另外，在小王和小李的兩種自我袒露中，我們能從中感受到的是，小王斬釘截鐵的態度不僅抵禦了客戶的進攻，還有一種不容置疑的力量感，這種力量感反而會堅定客戶購買的決心，讓彼此不再耗費精力進行價格上的博弈。
反之，小李的自我袒露，不僅缺少力量感，而且在某些客戶聽來顯得不利己。這些話無論是否出自真心，都不符合某些客戶對生意的認知，反而讓客戶覺得不夠敞亮、華而不實，也更加助長了對方進攻的可能性。
3. 嘴巴慢一些
有很多人談吐流利，但在生活中並沒有因為自己的“反應迅速、口齒伶俐”占到便宜，反而常常陷入被動的情況。
小林就是如此。他在工作中與同事相處時通常有如下四種模式。
情景一
同事：“小林，你可以幫我打印一下材料嗎？”
小林：“沒問題。”
情景二
同事：“小林，你有時間嗎？”
小林：“有時間。”
情景三
同事：“小林，我周末來個客戶，需要你電腦裏的一份文件。”
小林：“你直接用我的電腦吧，我周末從不加班。”
情景四
同事：“小林，你這次真幫了大忙。”
小林：“沒事，對我來說，搞張票是小菜一碟。”
上述四種情景到底有什麼問題？我們來逐一分析。
情景一的解析
小林的回複太快了。他忽略的是，快速的回應蓋住了對方本來需要給出的解釋。如果對方是一個沒有邊界感的人，就容易以此判斷小林是個不怕麻煩的人，此後，他可能會用更多的麻煩來糾纏小林。