(1)站在上司的立場考慮。通常,人在表達自己的意見時,很容易隻考慮到自己,但這時一定要站在對方的立場上,充分做考慮。
(2)表達意見時要表明“自己是職責所在”的立場。這裏要強調是出於“職責”,而不能把自己的情緒或道德觀放在前麵。
(3)態度要既謙虛又冷靜。不管是在公司的什麼場合,都是由上司及部屬所構成的,隻要屬於其中一員,就必須遵守其中的關係。提建議或意見時都要心態平和,不懼怕領導,同時又不能高分張揚自己的個性。
(4)要有“建設性”。凡是能讓工作更加順利,同時對人際關係又有積極影響的意見,或者是針對具體問題提出的改善性措施,應積極地表達。否定性的意見或抽象性的看法,就該盡量避免提出。因為諸如此類意見,對事情不會有所助益。
(5)要實事求是。盡可能收集有根據及來源的資料後再陳述意見。以便上司能更好地確認你提出建議的可行性。
讓上司接受批評
每個人都喜歡聽讚美的話,大多數人都不喜歡被批評,尤其是當眾批評,更何況批評的又是你的上司呢?那麼,如果你的上司真的有錯,如何才能讓他既接受你的批評,又能保全你自己呢?
生活中,我們常會遇到這樣的上司,他曾與某個客戶約好了中午吃飯,可他自己卻忘記了,但是他反過來責怪下屬沒有提醒他。再如,本來是上司自己將你整理好並已交給他的文件放在一邊,忘了翻閱和簽字,當有關部門追要時,他反而質問下屬為何不提醒他或早點給他。若遇到了這樣的事,你會非常氣憤,明明不關你的事,上司卻濫用職權,將責任推到你身上。
如果你的上司三番五次犯同樣錯誤的話,你就應試著提醒他,但不能因為太氣憤而反唇相譏或直指其非。你可以每天像很關心上司似的提醒他有個約會,或是有份文件還沒簽。在你的故意提醒下,你的上司為了免得再忘記,就會主動把該做的事情做好。這樣一來,每件事情都會做得井井有條,既顧全了上司的自尊,同時也讓他覺出你的重要。
俗話說:“當局者迷,旁觀者清。”如果身為旁觀者的你隻看到上司的缺點,而無法看到自己的錯誤和過失,就會造成上下關係的緊張。因此,你雖以旁觀者的身份看清了上司的缺點,但不妨站在旁觀者的立場上看看自己是否也有過這樣的錯誤。那麼,當你在批評上司的時候,就可以設身處地地為他考慮,他為什麼要那樣做?也許他可能有種種的苦衷,就同你一樣。那麼對於一些小錯誤,你應以關心體諒代替批評,這樣你的上司更容易接受,同時對你會心存感激。
每個人都喜歡聽讚美的話,如果這種話是當眾昕到的,他就會更加覺得有麵子。大多數人都不喜歡被批評,尤其是當眾批評他的錯誤。所以,有關批評的話要私下說,這樣既顧全了上司的麵子,又有利於你自身的形象。另外,還要注意批評的語氣,人們常說“吃軟不吃硬”,所以,用委婉的語氣批評更能讓人接受。
成為上司的好助手
每個人都有自己的工作作風,正如你也有自己的一套方法一樣。問題是你既是下屬,就必須設法去協助上司們完成任務,達到為公司賺錢的目的。
適應不同上司的工作形式,亦是白領人士必須懂的技巧。其實做到這一點並不困難,隻要帶著誠意去與對方接觸,撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。
當上司向你委以任務時,請先弄清楚對方的真意再衡量做法,以免因誤會而帶來麻煩。
做錯了事不要找借口推卸責任。解釋並不能改變事實,承擔了責任並努力工作,以保證不再發生同樣的事,這才是上策,同時得學習接受批評。
要令上司信任你必須準時完成工作。記著,做任何事都要翻看兩次,確認沒有錯漏再交到上司麵前。謹記工作時限,若不能準時做好,應預先通知上司,當然最好不這樣做。
與上司保持良好的溝通。這種技巧十分微妙,給上司簡潔、有力的報告,切莫讓淺顯和瑣碎的問題浪費他的時間,但重要的事必須請示他。
要尋找上司的特點,以他喜歡的方式完成工作,不要逞強,更不要急於表現自己。
以你的態度說明一個事實:我是你的好朋友,我會盡己所能幫助你。不要以為上司很愚笨,如果你真的努力這樣做,他看在眼裏,一定會很明白你的意思,對你日漸產生好感。
上司願意選擇你作為他的下屬,他對你的印象自然不會差,你必須摒除對上司的偏見,事事替他著想。
很多下屬對自己的上司都會有這樣的批評:他的命運比我好,但辦事能力卻遠不及我,他表現出不可二世的樣子,隻懂得一味批評下屬的工作做得不好,一旦問題真正出現之際,他卻推卸責任;誰也無法從他那裏得到明確的指示,大家都認為他不是一位好上司,奈何在現實生活裏,每個職員都要服從他的命令。你感到很氣憤,但你要記住一個事實,沒有人是十全十美的,與其在辦公室裏明爭暗鬥,兩敗俱傷,不如努力與每一個人愉快合作。凡事“小不忍,則亂大謀”,你應該檢討一下自己的態度,學習與你的上司和辦公室裏的每一個人做朋友。不要妄想於短短數月內便可以完全改變上司的性格。盡管上司沒有要求你把過去的工作記錄拿給他看,你也可以把它們整理妥當,主動呈交給上司過目,讓他曉得你的工作能力。你若對他忠心耿耿,對方自然會對你增加好感,不再盲目挑剔你。
在環境許可的情況下,站在他的立場想一想,你會發現對方有許多不得已的苦衷,無論遇到任何工作上的困難,不可過分依賴上司的幫助,要避免與他發生任何正麵的衝突。尊敬你的上司,你會發覺對方慢慢開始接納你的意見。
要爭取上司的器重,當然不是一朝一夕之事,有人認為“比其他人做更多的工作,例如超時工作”是最重要的,其實並不是這樣的。新一代的雇主可能有另一種想法,工作並不算繁重,卻要超時才可完成,太低能了吧!
所以,要想使上司對你另眼相看,最實際的除了要對工作負責外,還要懂得每一個程序是如何進行的;注意你上司如何做他人的工作,怎樣與高層行政人員溝通,其他部門又擔任什麼角色。當你成為這個行業的專家,老板又豈會忽略你呢?
不要隻滿足於做好自己分內之事,而應在其他方麵爭取經驗,提升自己的“價值”,即使是困難重重的任務也要勇於嚐試。分析一下哪些問題才應勞煩老板注意,如果真有難題,請先想想有什麼建議,更不應投訴無法改變的條例。
要成為上司的好助手,你還必須了解他的脾氣。例如,在接受下屬意見時,有人喜歡白紙黑字的書麵報告,有人則喜歡簡短的口頭報告;有些上司要求下屬自動自覺,自己做出決定來完成任務,但有些卻要求下屬定時向他報告,凡事皆以他的意見為準。隻有摸準了上司的脾氣,才能更好地配合他,同時實現自己的價值。
做上司喜歡的人
工司一般都把下屬當成自己的人,希望下屬忠誠地跟著他,擁戴他,聽他指揮。下屬不與自己一條心、背叛自己、另攀高枝、“身在曹營心在漢”、存有二心等,是上司反感的事。忠誠、講義氣、重感情、經常用行動表示你信賴他,便可得到上司的喜愛。
上司一般都很喜歡聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬,這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使上司滿意的前提,一旦被人認為是無能無識之輩,便很危險了。那麼,怎樣做一個上司喜歡的下屬呢?
1.要誠實
在上司麵前不要吹牛皮、編瞎話、謊報軍情,弄虛作假者往往失信於人。上司若覺得自己被欺騙將格外惱火,因為你把他當成傻瓜、笨蛋、糊塗蟲,當成不可講真話的人,不信任他,這在極大程度上傷害了上司的自尊心。通過欺騙上司而暫時得到的好感和榮譽是不可能長久地維持下去的。
當然,誠實有誠實的藝術,一般要考慮時機、場合、上司心情、客觀環境等因素,否則,誠實也會犯錯誤,也會引起上司的反感和不滿。
2.不要過分追求利益
今天,中國人雖然已承認了“利益”這個概念,大多數上司也比較注重考慮下屬的利益要求,但是若過於注意金錢物質利益之爭,也並非對你有利。
如果你喋喋不休地向上司提出物質利益要求,超過了他的心理承受能力,在感情上他會覺得壓抑、煩躁。如果“利益”是你“爭”來的,上司雖做了付出,但並不愉快,心理工會認為你是個“格調”較低的人,覺得你很愚蠢。最好的辦法是讓上司主動地給,而不是你去“爭”。
常言道,疾風如勁草,烈火煉真金。在關鍵時刻上司才會真切地認識與了解下屬。人生難得機遇,不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時,你若能大顯身手,定會讓上司格外器重你。當上司本人在思想、感情或生活上出現矛盾時,你若能妙語勸慰,也會令其格外感激。此時,切忌變成一塊木頭,呆頭呆腦、冷漠無能、畏首畏尾、膽怯懦弱,這樣,上司便會認為你是一個無情無能的平庸之輩。
3.學會給上司提出建議
提建議時,注意多從正麵有理有據地闡述你的見解。有民主要求,還要有民主素質,即要懂得尊重他人意見,尊重上司意見。這樣,他才會承認你的才幹。對上司個人的工作提建議時,盡可能謹慎一些,必須仔細研究上司的特點,研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司可用玩笑建議法,嚴肅的上司可用書麵建議法,自尊心強的上司可用個別建議法,喜歡選擇的上司可用寓建議於褒獎之中法等等。
4.學會“讓功”
中國人在講自己的成績時,往往會先說一段套話:成績的取得,是領導和同誌們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很,卻有很大的妙用,顯得你謙虛謹慎,從而減少他人的嫉恨。好的東西每個人都喜歡,越是好吃的東西,越是舍不得給別人,這是人之常情。但是,如果你有遠大的抱負,就不要斤斤計較成績妁取得你究竟占有多少份,而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人。這樣,做了一件事,你感到喜悅,上司臉上也光彩,以後,少不了再給你更多建功立業的機會。否則,如果隻會打眼前的算盤,急功近利,將來一定會吃虧。
此外,對讓功一事絕不可到處吹噓,如果你不能做到這一點,還不如不讓功的好。對於讓功的事,讓功者本人是不適合宣傳的。自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重他人的味道,讓功的事隻能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點埋沒了你的才華,但你的同事和上司總會一有機會便設法還給你這筆人情債,給你一份獎勵。因此,做善事就要做到底,不要讓人覺得你讓功是虛偽的。
5.不忘在他人麵前讚美上司
當著上司的麵直接給予誇讚雖然也是一種奉承上司的方法,卻很容易招致周圍同僚的輕蔑。與其如此,倒不如在公司其他部門,當上司不在場時,大力地讚美一番。這些讚美終有一天還是會傳到上司耳中的。因此,我們無妨讓讚美的言詞流傳出去。“人各有所長”,針對上司的長處、優點大加讚揚。若有人對此不表讚同甚至發出批評上司的言論時,我們毋須為此爭辯,隻當對上司的讚美是個人的觀點吧。