除了利用俗語直截了當地傳達“不”的意思,我們還可以運用巧問反詰法,有效地對言語傷害或攻擊說“不”。所謂“反詰”,就是借著對方的話反問回去,讓其無法回答,正所謂“以其人之道還治其人之身”,用對方的話去拒絕對方,自然鏗鏘有力。
舉個例子,在酒席間,男同事甲一時興起,說道:“對了,我講一個笑話給你們聽……”說著說著,便眉飛色舞地講起了庸俗露骨的黃色笑話。身邊的女同事自然聽得很不愉快,此時可采取反詰法對騷擾說“不”,可以這樣說:“看你說得那麼津津有味,栩栩如生,莫非是你的親身經曆?”此話一出,當事者通常會自覺無趣,不敢再胡亂說話。
又如,史綱因為完成了一個大項目,領到了豐厚的獎金。鄰座的同事張碩眼紅地說一些酸溜溜的話:“不錯啊!分了這麼大個紅包,是不是中午該請客了?”史綱考慮到張碩跟自己的關係一般,而且明顯察覺出他這樣說純屬心態問題,所以就沒跟他客氣了,史綱是這樣反詰的:“是呀!當初要是跟我一起做事啊,你現在估計也有的紅包拿了。”這樣的話不軟不硬,恰如其分、有效地拒絕了張碩的醋意,又從側麵告誡他:不要做事的時候躲到一邊涼快,分錢的時候就眼紅嫉妒。
反詰拒絕法是一種相對比較強硬的拒絕、反抗方法,如果使用得當,可以讓我們迅速從不快的局麵中脫身。但正因為它讓人無從辯駁的特性,也很容易使我們陷入一逞口舌之快的誤區,使彼此之間結下心結。因此在使用的時候,一定要區分情況,而且說話注意點到為止——讓對方知道你的不快即可,切忌將拒絕升級為口水大戰。
在談判的過程中,並不能一味地妥協,有些時候則要求我們不得不說“不”!當然,這個“不”字隻要運用得恰到好處,對我們的談判戰略是有利的,可以保護我們的利益不受侵害。一次次的實踐表明,我們完全可以通過提問在談判中將“不”說出口,進而對別人的要求有效地加以拒絕,與此同時,也不至於把彼此的關係推向惡化的邊緣。
在一次中美關於某種工業加工機械的貿易談判中,當中方代表麵對美方代表高得出奇的報價的時候,便巧妙地采用了提問題的方法來加以拒絕。中方主談一共提出了四個問題:(1)不知貴國生產此類產品的公司一共有幾家?
(2)不知貴公司的產品價格高於貴國某某牌的依據是什麼?
(3)不知世界上生產此類產品的公司一共有幾家?
(4)不知貴公司的產品價格高於某某牌(世界名牌)的依據又是什麼?
上述問題使美方代表十分吃驚,他們不便回答也無法回答這些問題,因為他們明白自己報的價格確實是太高了,最後設法自找台階,把價格大幅度地降了下來。
某國領導人舉行記者招待會,一位西方記者問:“總統先生,你剛才說貴國已經是獨立自主的國家,而不是別國的附屬國。請問,你說的‘別’國是指誰?”這位領導人的應變能力超強,他立刻回答:“所有在座的人都明白這個別國是誰,你也明白,是不是?”
這位領導人采取的正是提問題的方法,從而巧妙地回絕了記者的刁難。在人際交流溝通過程中,遇到類似問題的時候,不妨試試此招。
1.試著將欠妥的“問答題”改為“選擇題”
下麵是一個被管理界引用多年的經典案例。
你有沒有遇到過以下的情形:你的一位員工在公司辦公室的走廊與你不期而遇,員工忙停下腳步:“哎呀,老板,好不容易碰上你了。有一個問題,我一直想向你請示一下該怎麼辦。”