第十六章 組建優質的服務團隊(1 / 3)

(3)具備較好的氣質

飲品技師對身高和容貌有一定的要求,當然也並非要求靚麗像偶像明星一樣,關鍵是要有得體的服飾、健康的儀表、高雅的風度和親善的表情展示出來的個人氣質。此外,天生心態平和,喜歡和人打交道對於順利從業也有很大的幫助。

2.職業認證

目前,我國有咖啡師和調酒師的職業認證調酒師資格認證分為四個層次:初級調酒師(職業等級5級)、中級調酒師(職業等級4級)、高級調酒師(職業等級3級)、技師調酒師(職業等級2級)和高級技師調酒師(職業等級1級)。

認證機構國內比較權威的有:國家勞動部門職業技能堅定中心(是國內唯一認可的職業技能鑒定機構)

咖啡師資格認證分為四個層次:初級咖啡師(職業等級3級)、中級咖啡師(職業等級2級)和高級咖啡師(職業等級1級)、咖啡技師(職業等級最高級)。

如何招到最優秀的人才

一天,小張來應約來麵試某酒店的酒水推銷員。他左轉右轉尋至某大廈某層某號。

“請問這是某公司的招聘辦公室嗎?”小張很有禮貌地問。

“你搞錯了,這不是某公司的招聘辦。”一男子回答。

小張一愣,回身看看房號,又走了進來:“對不起,招聘啟事上寫的應該是這裏。”

“哦,現在還沒到麵試時間呢。”另一男子回答。

“那我可以坐在這裏跟你們聊聊天嗎?”小張問道。

“別等了,要聘的人已經滿了。”又一男子說。

“可是招聘啟事上的截止時間是明天,請務必聽聽我的自我介紹。”小張堅持用簡短的語言把自己的情況及工作設想說完。

“行!你已經被我們錄用了。”那三個男子相視一笑。

原來他們的三句話考的是推銷員應該具備的判斷力、融洽性和鍥而不舍的推銷素質。

【開店秘籍】

這是個非常典型的推銷員招聘的例子。該酒店根據酒水推銷員的工作特點和職責要求,非常巧妙地設計了三個相關問題,就快捷地判斷來人是否適合推銷員的工作。好的招聘方式不在乎要有多麼嚴格的考核程序,簡單的、明確的就是好的。那麼對於一家飲品店來說,如何才能招到最適合自己的優秀人才呢,筆者認為,可以根據以下幾個方麵來選擇優秀人才。

一、實行分類招聘策略

沒有區別就沒有政策,飲品店在物色有潛質的管理後備人才,與物色一般業務人員或操作人員,無論是在招聘渠道上還是在遴選方法上都應有所區別。比如招聘一般的服務人員,對學曆不應作過多的要求,隻需關注他對服務工作的態度、認識,以及他的實踐經驗。若招聘管理後備人才,則可重點招聘優秀的大學本科生。這樣既有利於吸引和留住優秀的人才,又有利於形成合理的員工隊伍素質結構。

(3)具備較好的氣質

飲品技師對身高和容貌有一定的要求,當然也並非要求靚麗像偶像明星一樣,關鍵是要有得體的服飾、健康的儀表、高雅的風度和親善的表情展示出來的個人氣質。此外,天生心態平和,喜歡和人打交道對於順利從業也有很大的幫助。

2.職業認證

目前,我國有咖啡師和調酒師的職業認證調酒師資格認證分為四個層次:初級調酒師(職業等級5級)、中級調酒師(職業等級4級)、高級調酒師(職業等級3級)、技師調酒師(職業等級2級)和高級技師調酒師(職業等級1級)。

認證機構國內比較權威的有:國家勞動部門職業技能堅定中心(是國內唯一認可的職業技能鑒定機構)

咖啡師資格認證分為四個層次:初級咖啡師(職業等級3級)、中級咖啡師(職業等級2級)和高級咖啡師(職業等級1級)、咖啡技師(職業等級最高級)。

如何招到最優秀的人才

一天,小張來應約來麵試某酒店的酒水推銷員。他左轉右轉尋至某大廈某層某號。

“請問這是某公司的招聘辦公室嗎?”小張很有禮貌地問。

“你搞錯了,這不是某公司的招聘辦。”一男子回答。

小張一愣,回身看看房號,又走了進來:“對不起,招聘啟事上寫的應該是這裏。”

“哦,現在還沒到麵試時間呢。”另一男子回答。

“那我可以坐在這裏跟你們聊聊天嗎?”小張問道。

“別等了,要聘的人已經滿了。”又一男子說。

“可是招聘啟事上的截止時間是明天,請務必聽聽我的自我介紹。”小張堅持用簡短的語言把自己的情況及工作設想說完。

“行!你已經被我們錄用了。”那三個男子相視一笑。

原來他們的三句話考的是推銷員應該具備的判斷力、融洽性和鍥而不舍的推銷素質。

【開店秘籍】

這是個非常典型的推銷員招聘的例子。該酒店根據酒水推銷員的工作特點和職責要求,非常巧妙地設計了三個相關問題,就快捷地判斷來人是否適合推銷員的工作。好的招聘方式不在乎要有多麼嚴格的考核程序,簡單的、明確的就是好的。那麼對於一家飲品店來說,如何才能招到最適合自己的優秀人才呢,筆者認為,可以根據以下幾個方麵來選擇優秀人才。

一、實行分類招聘策略

沒有區別就沒有政策,飲品店在物色有潛質的管理後備人才,與物色一般業務人員或操作人員,無論是在招聘渠道上還是在遴選方法上都應有所區別。比如招聘一般的服務人員,對學曆不應作過多的要求,隻需關注他對服務工作的態度、認識,以及他的實踐經驗。若招聘管理後備人才,則可重點招聘優秀的大學本科生。這樣既有利於吸引和留住優秀的人才,又有利於形成合理的員工隊伍素質結構。