第十九章 好員工是培訓出來的(3 / 3)

小誌原本以為,製作冰激淩也就學校實驗室做的那些,沒想到這要求那麼嚴格,他不敢懈怠,刻苦練習,同時也為自己進入這樣一家公司而高興,這說明公司的製度很完善,他選對了公司。

【開店秘籍】

員工培訓方法不一,可依具體情況而定,但大致可分為以下三個方麵:

1.自控培訓法

在有大段時間卻無人督導的情形下,學習者須自我練習,自己設定學習目標,輔助的工具有錄影帶的示範、學習班手冊等。此法的優點是培訓成本低,無須投入太多人力或設備,培訓教材也可重複使用;對學習者而言,受訓不受時間、地點限製,非常便利,缺點是學習者必須自行找時間培訓自己,所以對被動的人較不妥當。

2.個人培訓

個人培訓是最迅速、最富彈性及最經濟的一種培訓。因其培訓課程完全是針對某個職位所需具備的技巧來設計的,學習者集中精力完成培訓後,自然能迅速地、稱職地在工作崗位上好好表現,經濟效益當然也就最直接,其過程為:首先由培訓員示範操作、講解,接著由學習者自行模擬,並且反複練習,直到純熟度完全符合標準,培訓結束前對培訓者進行評估,給予適當的獎勵,鞏固學習者的信心,肯定他們的學習成果。

3.團隊培訓法

團隊培訓適用於不同的情況,一般人聯想的飲品店培訓是,培訓一群人來學習相同的工作或操作相同的器具,這隻是其中之一。除了技能、觀念的學習外,團隊培訓最大的優點是,憑借學員共同的參與,教導學員如何維持和諧的人際關係、如何處理衝突、建立團隊精神等。為提高參與者的學習意願,培訓時不妨使用一些技巧,如腦力激蕩遊戲、角色扮演等,使學習者在輕鬆的氣氛中,體會培訓者所要傳達的理念,達到培訓的目的。

員工培訓的激勵

一家飲料製作廠非常重視員工的培訓,為了提高員工培訓的積極性,公司一般會對培訓中表現優異的員工以一定的物質獎勵。公司的高層管理人員發現,在飲料的製作車間,員工一般都是站立著工作,站的時間長了,一些員工就會趁工作的間隙,找一個地方坐一會,有時沒地方坐,有些員工就索性坐在地上。於是公司決定為員工買些價舒服的椅子放在工作台旁供員工休息用。

後來,管理者想以此作為獎勵的手段,想出了一個新花樣:規定如果員工在培訓中合格,則在一個月裏將贏得椅子。如果在培訓過程中表現優異,老板將椅子拿到辦公室,請贏得椅子的員工進來坐在椅子上,然後,在大家的掌聲中,老板將他推回車間。如果培訓不合格,將得不到任何獎勵,三次以上的培訓成績不合格,公司將與員工解除用工合同。

由於公司實行這一製度,所有的員工都不在對培訓怠慢,都認認真真地學習技能、知識。

【開店秘籍】

對於員工的培訓成果在評估之外,還要注意激勵措施的使用。妥善運用激勵可使員工保持活力,提升培訓績效。

1.培訓氣氛激勵

通過各種渠道傳達培訓信息,造成員工期盼心理。同時一個好的氣氛,能使員工受到尊重和關懷,工作心情舒暢,員工會更熱愛集體,自覺地為集體貢獻力量。反之,一個不良的氣氛,會使人才大量流失,服務品質連續下降。

2.良好的學習環境激勵

為員工安排適當的地點、避免幹擾、布置妥當的教學場所、備齊各項設備、座位安排適宜等,都有助於提高教育訓練的學習成效。

3.目標激勵

根據飲品店長、中、近期目標,及各層級工種和各職位員工,製定出每個人的目標。使每個人都清楚地知道自己的職位職力,激發員工克服困難、實現目標的積極性。

4.情感激勵

主管在培訓前先施以必要的輔導,表達對員工的關懷與期望;並在培訓後了解其學習成果,給予適當的鼓勵,協助其運用於工作中。

時刻注意員工的動態,當其遇到困難時,要熱情關心,幫員工解決困難,這會使員工對集體產生感情。當員工有喜事時,給予祝賀,也能讓員工產生感激之情。主管的關心與參與,是最有效的激勵方法。

5.培訓的支援與培訓人員有效率的服務培訓結束時,拍照留念、發給結業證書、結業聚餐、意見調查、課後作業讀物等,都具有激勵的效果。

評估結果應成報告形式,評估報告中應將各項考評資料作完整記錄,並提出改善與追蹤意見,作為教育訓練後續作業的依據,以及將來改善的參考。