我們用“好意未必有好的效果”的思維來思考的時候，就有機會了解別人。
那麼，當別人的意圖表現得不明顯時，我們怎樣才能明白對方的真實意圖呢？那就是穿上別人的鞋子，了解對方的處境，知道對方的痛在哪裏：對方為什麼不能明示？
當對方不能明示，需要你來摸清他的意圖的時候，存在兩個情況：第一，他要提到的事情對你的利益沒有好處；第二，他對自己的情況沒有做好梳理。了解到這一點，你的回答就需要理性和謹慎了。
對方的盟友和緊張的關係在哪裏？大部分人在商業合作中，都需要更多的盟友，而減少敵人。在這樣的情感關係上去思考，你就可能知道對方的意圖了。
對方當下要解決的問題是什麼？如果你能夠跳出對方看問題的局限，站在一個更客觀的立場來看，既能知道對方想要的答案是什麼，又能用一個超越對方思考的超級答案來回複他。那麼，你就得到了無形中具備忠實度的影響力。
除了以上原則，我還提供一個串聯對方行為的方法。你用這樣的方法，能夠得出對方的意圖到底是什麼的結論。
小李是一家商場某品牌冰箱的銷售人員。
一天，商場來了一位打扮很時髦的中年婦人。她說：“給我介紹一下冰箱。”
小李說：“您想看個什麼價位的呢？”
她說：“我不在乎價位高低，主要是看性價比。”
於是，小李就把她帶到了很貴的原裝進口的冰箱前介紹。
可是，顧客邊聽邊拿出手機發信息，心不在焉地聽小李說完，然後說：“不要這些笨重的大冰箱。”
小李就把她帶到一批中檔價位的冰箱前，又開始介紹這些冰箱的功能和特點。顧客好像並不滿意，她的眼神開始遊離……
後來，顧客隨意說了一句：“我喜歡小巧的東西。”
小李把她帶到小冰箱（價位偏低）前，展示小冰箱的功能。顯然，這次顧客比較耐心地聽完了介紹。
然後，她隨意地問：“最近，買冰箱有什麼優惠活動？”
小李介紹了幾個活動。顧客認真地聽完，然後拿走商品的廣告頁，表示會考慮一下，就翩然離去。
在這個案例中，有心的讀者可以通過對這位顧客的語言和行動的描述判斷出，這位中年女性也許最在乎的就是冰箱的價格。
無論是因為好麵子，還是出於個人習慣，她都沒有把內心的真實想法說出來。小李開始問的是對方想要什麼價位的，這個問題問得太過直白，顧客不想說：“我就想買便宜的。”所以，她使用了“性價比”這個詞。可是，小李居然沒有發覺，隻是一味地給顧客介紹高中檔冰箱。而這個過程中，對方的敷衍、眼神的遊離意味著對方已經對高價位的東西不感興趣了。直到對方不得不說出“小巧”這個詞的時候，小李才大致找到了方向。
整體來看，在這個銷售過程中，不是小李在引導他人，而是顧客在想盡辦法引導小李。
小李沒有抓住“價位”這一核心，正確的做法是“看透不說透”。知道對方可能購買能力沒有那麼強，就沒必要帶對方看高檔價位的冰箱了，應該說：“家用的冰箱，不用買太大，給你介紹一個性價比非常高的冰箱。”在後期，對方問到優惠活動的時候，小李應該使用時間壓迫的方法，幫助對方加速做決定。例如，可以說明在多長時間內是可以優惠的，或者說如果今天買冰箱，小李正好有一套公司送的多功能廚房用具，可以附贈給顧客。
為什麼小李在開始的時候沒有領會顧客的意圖呢？因為當局者迷，旁觀者清。他接觸到這位顧客，發現對方穿著時髦，可能感性上就以為對方有很強的購買能力。而如果采用一種串聯對方行為的方法，通過分析對方的言行來判斷對方真正的意圖，就會客觀地把握整件事情。