猜不準老熟人喜好的另一個可能原因是，因為相處的時間很長了，所以雙方都認為關係相當密切，因此他們會自以為十分了解對方，所以就不大去注意對方在態度和喜好上的變化，如果這些變化是逐漸發生的，或是比較細微，那就更加注意不到了。
還有證據表明，在某些情況下，認識了很久的人或許會彼此說一些善意的謊言，或是避免坦誠直率地交談。這種行為有保護關係的重要功能，在這種情況下是可以理解的。然而，這個原本是想保護長期關係的方法會讓人們漸漸疏於了解，反而有可能破壞這段關係。因此，雖然在某些領域裏，年紀漸長或許會讓我們變得更加睿智，但這種智慧未必會延伸到人際關係中去，除非我們采取一些手段，確保雙方能夠一直坦誠地溝通，交流彼此的好惡。這樣的手段不僅有道理，也是健康的。
此類方法對工作中的溝通也有幫助。試想一個在業務拓展部門工作的人，他的職責是把公司的服務銷售給其他企業的采購經理；再比如，一個在服務機構裏任職的客戶經理。在這兩個例子中，這些角色很可能已經投入了大量的時間和精力，跟客戶建立起能夠帶來豐厚利潤的業務關係。也很有可能的是，他們更願意成為唯一一個跟這些客戶接觸的人。畢竟他們對客戶的了解最深。
但這項研究顯示，偶爾邀請一個對客戶沒那麼了解的同事參與會議，有可能會發掘出一些巨大的新機會，因為這位同事可能會問出一些嶄新的問題，而出於信譽度的考慮，經驗豐富的經理人或管理者可能不方便提出這種問題，因為在對方看來，他們應該知道答案。
同樣，在以顧客為中心的組織中，培訓部門在安排新員工學習時，不僅應該讓他們跟著業績最優秀的那批同事，也應該安排他們跟著那些在組織中工作時間最長的員工。這樣做有兩個好處：新人能夠在與客戶打交道的過程中學到寶貴的經驗，老員工們也能從認識了許多年的客戶那兒得到一些有價值的新東西。本章中的“四兩撥千斤”策略就是，無論你是在跟一個認識多年的老客戶打交道，還是跟一個合作了很久的工作搭檔相處，要跟他們定期交換新資訊，安排一些非正式的溝通機會，增進彼此的了解，這樣做的重要性怎麼強調也不為過。
猜不準老熟人喜好的另一個可能原因是，因為相處的時間很長了，所以雙方都認為關係相當密切，因此他們會自以為十分了解對方，所以就不大去注意對方在態度和喜好上的變化，如果這些變化是逐漸發生的，或是比較細微，那就更加注意不到了。
還有證據表明，在某些情況下，認識了很久的人或許會彼此說一些善意的謊言，或是避免坦誠直率地交談。這種行為有保護關係的重要功能，在這種情況下是可以理解的。然而，這個原本是想保護長期關係的方法會讓人們漸漸疏於了解，反而有可能破壞這段關係。因此，雖然在某些領域裏，年紀漸長或許會讓我們變得更加睿智，但這種智慧未必會延伸到人際關係中去，除非我們采取一些手段，確保雙方能夠一直坦誠地溝通，交流彼此的好惡。這樣的手段不僅有道理，也是健康的。
此類方法對工作中的溝通也有幫助。試想一個在業務拓展部門工作的人，他的職責是把公司的服務銷售給其他企業的采購經理；再比如，一個在服務機構裏任職的客戶經理。在這兩個例子中，這些角色很可能已經投入了大量的時間和精力，跟客戶建立起能夠帶來豐厚利潤的業務關係。也很有可能的是，他們更願意成為唯一一個跟這些客戶接觸的人。畢竟他們對客戶的了解最深。
但這項研究顯示，偶爾邀請一個對客戶沒那麼了解的同事參與會議，有可能會發掘出一些巨大的新機會，因為這位同事可能會問出一些嶄新的問題，而出於信譽度的考慮，經驗豐富的經理人或管理者可能不方便提出這種問題，因為在對方看來，他們應該知道答案。
同樣，在以顧客為中心的組織中，培訓部門在安排新員工學習時，不僅應該讓他們跟著業績最優秀的那批同事，也應該安排他們跟著那些在組織中工作時間最長的員工。這樣做有兩個好處：新人能夠在與客戶打交道的過程中學到寶貴的經驗，老員工們也能從認識了許多年的客戶那兒得到一些有價值的新東西。本章中的“四兩撥千斤”策略就是，無論你是在跟一個認識多年的老客戶打交道，還是跟一個合作了很久的工作搭檔相處，要跟他們定期交換新資訊，安排一些非正式的溝通機會，增進彼此的了解，這樣做的重要性怎麼強調也不為過。