如果談判對手在談判中不斷地搓動雙手,或者搓手心和手背,這常常是談判處於逆境時的習慣動作。
有些人說話很有條理,但有些機械,臉部表情呆板,四肢顯得比較僵硬,目光也不那麼銳利狡黠,這會給人一種印象:他很有準備,但畢竟是初次上陣的談判新手。
通過對方上肢的動作或者自己與對方手的接觸,可以判斷分析出對方的心理活動或心理狀態,也可以借此將自己的意思傳遞給對手。比如,握拳表現出向對方挑戰或自身緊張的情緒;握拳的同時使手指關節發出響聲或以拳擊掌,都是向對方表示無言的威嚇;將雙手手指並攏放於胸前,則充滿了自信;手與手重疊放在腹部的位置,表示謙虛、矜持或略帶不安的情緒。
人的腿和雙足也往往是最先表露潛意識情感的部位,下肢動作反映的信息主要有:
對方張開腿而坐,表明他相當自信,並有接受對方的傾向;而如果對手說話時抖動蹺起的二郎腿,他無疑覺得自己處於優勢地位而表現出一種穩操勝券的自信神態。
對方架腿而坐,一般表示拒絕並保護自己的勢力範圍,使之不受侵犯;而不斷變換架腿姿勢的動作是情緒不穩定或焦躁、不耐煩的表現。
搖動足部,用腳尖拍打地板或抖動腿部,這些動作都表示焦躁不安、不耐煩或是想擺脫某種緊張感。快要進入考場的考生、車站候車的旅客常有這種動作。
據心理學家分析,人的舉止是對內心活動的充分反映。如果對手談話時落落大方,走、站、坐的姿態都輕鬆自在,說話緊扣主題,談笑風生,這恐怕是個很難對付的談判老手。舉止所表達出來的意義往往會因為個人性格和文化背景的不同而有所差異。因此,在談判桌上,要從對手的舉止中領會其中所潛藏的內涵,就要做個有心人,學會察言觀色。
對方笑容的特殊含義
不同的笑容代表談判者不同的情緒和心境,具體可以分成以下幾種笑容:
快樂的笑容:嘴角拉開,露出牙齒,眼尾向上彎起,表情看上去非常愉悅,眉頭完全舒展開來,表明此人此刻心情非常輕鬆、快樂。
善意的笑容:嘴角微微上揚,牙齒常常並不外露,臉上帶著真誠的表情,目光也非常柔和,這種笑容常常是一種釋放善意的表現。
為難的笑容:嘴上帶著笑意,但嘴角下拉,鼻翼兩側的皮膚皺起,眉頭也常緊蹙在一起,讓人很明顯地感覺到是勉強發出的笑容,表明十分為難。
嘲弄的笑容:笑時眼尾也沒有向上彎起,同時有嘴角向一側下撇的情況。有的人在發出嘲笑時還會配合以輕蔑的“哼”等聲音,一聽便可感覺到此刻他br她心中的不屑、不滿。
尷尬的笑容:笑的表情不自然,顴骨部分的肌肉有僵硬感,同時會有臉色泛白、臉色潮紅等情況,說明此時心情比較尷尬、難堪,很想馬上擺脫當前的處境。
羞怯的笑容:笑時臉色發紅,但表情比較自然,同時眼睛會向下望,不敢直視對方的麵孔,可能同時伴有捂臉或捂嘴的動作,說明此刻他br她覺得很不好意思,這種情況經常會在談判經驗不足的新手身上出現。
嘴巴反映出人的心理狀態
談判者的情感主要借助於麵部眼、耳、鼻、眉、嘴的單獨動作或相互間的配合動作來予以充分表現。在這些表現中除了眼睛、眉毛之外,嘴唇最富有表現力。
嘴巴是說話的工具,吃、咬、吮、舐等多種動作,使它具有豐富的表現力,常常能反映出人的心理狀態:
如果你與人交往時常咬住自己的嘴唇,這通常是一種懷疑自我或貶低自我的信號。在遭受失敗的打擊時,人們常會不自覺地咬嘴唇,這既是一種自我懲罰的方式,也有可能是為了掩飾自嘲或內疚的心情。
緊緊地抿住嘴唇,往往表現出意誌堅決。如果緊抿嘴唇,且避免接觸他人的目光,可能表明此人心中有某種秘密,此時不想透露。