從非語言交流中獲取信息(3 / 3)

噘嘴表示不滿意或者準備攻擊對方的意思。

注意傾聽對方談話時,嘴角會稍稍向後拉或向上拉。

假如一個人的嘴唇常常不自覺地張著,顯示出倦怠疏懶的樣子,那麼他可能對自己、對自己所處的環境感到厭煩,有一種不肯定感;這種體態語言還表現出他對周圍的事物缺乏興趣,或缺乏足夠的信心。

吸煙也能反映出人的心理狀態

在日常生活中,吸煙的姿勢具有很強的表現力,這種姿勢常常會不自覺地流露出一個人的心理和情緒狀態:

抽煙鬥的人經常運用煙鬥作為談判時的道具。對付這類對手的策略是不要爭著吸引他們的注意。抽煙鬥的人伸手取火柴點煙時,這是你停止談話的時機。等他點好煙開始吞雲吐霧時,你再繼續你的談話。

吸煙不停地磕煙灰,表明此人內心有矛盾衝突或焦躁不安。這時煙成了吸煙者減緩和消除內心衝突與不安的渠道。假如你能很有技巧地避免這種動作,對你是有利的。最好的辦法是注視著煙鬥,使對方意識到不妥,從而主動放下煙鬥。不過,有時對方可能會暫時放下煙鬥,等到心情緊張的時候又會拿起來。這時你要留意他的舉動,可以在他準備伸手拿煙鬥的時候,遞給他其他物品,如一頁報表、一本小冊子,或其他能讓他參與你的談話的物品。

從眼睛看透對方

“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多,不需要詞典,卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界。”這是愛默生關於眼睛的一段精辟論述。眼睛有反映人們深層心理的能力,其動作、神情、狀態都能表現出明確的情感。眼睛是人們心靈的窗戶,細心精明的談判者往往可以通過這扇窗戶觀察到許多十分有用的信息:

當周圍的環境發生變化時,如果對方的眼睛突然睜大,這表明他對客觀環境的態度是積極的,而且可能比自己所認識的還要富於進取心,因為在麵臨攻擊或危險時,睜大雙眼是決心迎接挑戰的第一反應。

根本不看對方,而隻是聽對方講話,是企圖掩飾什麼的表現。據一位有經驗的海關人員總結,他在檢查通關人員已填好的報關單時,還要再問一句:“你還有什麼沒有呈報嗎?”這時,如果通關人員不敢正視海關人員的眼睛,往往說明通關人員有情況沒有申報。

當人們處於興奮、喜歡、肯定的情緒時,瞳孔會放大,眼睛會顯得非常有神;當人們處於低沉、厭惡、否定的情緒時,眼睛中的瞳孔會縮小,眼睛則會顯得暗淡無光。

假如你抬起下巴並垂下眼睛,這表現出你對當時所處的環境或對談判對手有一種不屑的態度;如果你低垂下巴兩眼向上望,那是一種羞怯靦腆的表情,也可能會讓對手覺得你有求於人。

當你的對手摘下眼鏡,開始擦拭時,你應當停止談判。因為擦拭眼鏡是擦拭者正在仔細考慮某一論點的表現。所以,當對手擦拭開始時,應停止施加壓力,讓你的對手有足夠的時間考慮,等對手戴上眼鏡,再重新開始談判。

在1秒鍾之內連續眨眼數次,這是神情活躍,對某事件感興趣的表現;有時也可理解為由於個性怯懦或靦腆,不敢直視而不自覺做出的動作。在正常的情況下,人每分鍾眨眼5~8次,每次眨眼不超過1秒鍾。時間超過1秒鍾的眨眼表示厭煩、不感興趣,或是為了顯示自己的優越性。

當然,眼神傳遞的信息遠不止這些,有許多隻能意會不能言傳,這需要談判人員在實踐中用心觀察、積累經驗、努力把握。

總之,無論是眼睛、嘴巴、臉部的神態,還是雙手、雙腳、手臂的動作,這些非語言行為都可以向人們傳遞一定的信息,而且這些體態語言傳遞的信息往往比語言交流的信息更加可靠。因此,商務談判人士平時一定要注意練習,這樣在談判中就能自然而然地收集非語言信息,並可以將其自如地運用於談判妥協和談判決策中。