（三）疾病行為
疾病行為（illness behavior），指一個人患病後，對疾病和病痛的感受和評價並由此而做出的行為。如停止工作，找醫生診治，服藥等。不同的人對病人角色的態度不同，就有其不同的疾病行為。病人所知的醫學知識，疾病症狀的輕重程度，社會文化、教育水平的差異等因素，均可以導致不同的疾病行為。就醫是疾病行為的重要內容，不良的行為表現有：
1.延遲求醫或不求醫 原因有：（1）求醫不方便，如交通不便，病重要人陪同。（2）經濟困難。（3）對疾病嚴重性認識不足，對病感的認知評價過低或認識不正確。（4）求醫不愉快體驗。如醫療服務質量不高，醫生護士輕視、斥責，程序繁瑣。（5）看病三長一短（掛號、候診、取藥時間長，醫生診療時間短）；恐懼、害羞、害怕麵對或接受患病的事實如腫瘤，某些難以啟齒的疾病，怕自尊心受到傷害。（6）病人的不同習俗及信仰，不求醫而去尋求宗教、巫醫幫助。
2.反複求醫，強化病人角色 原因有：（1）與性格有關，如個性焦慮、疑病症等；（2）繼發性獲益，多見於涉及工傷、車禍等經濟的索賠者，長期休息及回避矛盾衝突；（3）藥癮。
二、醫患關係的基本模式
在醫療過程中，將醫患關係分為三種模式。
（一）主動—被動型
在這種醫患關係中，醫生占主動或支配地位，各項醫療措施完全由醫生做主。病人處於被動地位，不能提出任何異議。如昏迷、休克、全身麻醉狀態、精神病、接受催眠治療的病人及嬰幼兒等。他們失去思維或不具有表達意見的能力，完全聽任醫務人員處置。因此醫務人員須特別仔細觀察病情，周密製訂方案，以高度責任感診治病人。
（二）指導—合作型
是最常見的醫患關係模式。醫生是主動的，病人也有一定的主動性。醫生處於權威性地位提出意見，病人必須執行，但可提出疑問和尋求解釋。這種醫患關係的特征為病人的主動是以執行醫生醫囑為前提的，多見於急性或重危病人。大多數醫師已習慣於以指導者的身份提出醫囑，而病人對醫生也比較信賴。這種關係一般對治療是有益的。
（三）共同參與型
以平等關係為基礎，醫生和病人共同參與對疾病的治療。醫生是參謀，和病人共同商量作出決定，或提供谘詢意見，讓病人自己幫助自己。隨著疾病譜的變化（危重病減少，慢性病增多），具有一定智力和文化程度，生活經驗豐富的人將采用共同參與模式。
上述三種模式在一個病人身上也不是一成不變的，有時同種疾病，同一病人在不同時期內可以使用不同的關係模式。如糖尿病病人在酮中毒昏迷時，需要主動—被動型，醫生決定一切治療措施。昏迷解除後，治療合並感染，采用指導—合作型，病人照醫囑執行。以後的長期治療中，則需共同參與型。由醫生提出建議，互相商議，解決病人控製飲食、定期尿糖檢查、注射胰島素等問題。醫務人員必須掌握行為科學知識來判斷病人在不同時期的心理需要，對醫生與病人間的關係作出靈活的必要的調整。
三、建立和維持良好的醫患關係
（一）交往的心理過程
醫患關係的建立和維持離不開交往（communication）。交往是一種動態的進行過程，由五個功能成分組成。
1.交往的功能成分
（1）發送者（sender）：發送信息的人及效應器官。
（2）信息：包括所用的詞彙、體態語言、聲調、音量等。
（3）接受者及所有與接受信息有關的解剖結構：接受詞語性表達是聽覺，非詞語性表達是其他感覺。
（4）信息的反饋：接受者將送來的信息反饋給發送者或自身的內部反饋。
（5）來龍去脈（context）：相互發生作用的背景。
這五種功能是發生交往所必不可少的。
2.分享信息的過程
盧歇（Ruesch）概括了分享信息的三個過程：（1）知覺作用，是人們對感性刺激的選擇、組合和對其意義的解釋。一個人的需要、評價、信任及自我觀念是決定個體如何對待所生存空間環境的關鍵因素；（2）評價作用，是指對感知到的信息的分析；（3）傳遞作用，是指發送者給接受者信息的實際表現。
醫患交往是診治中雙方相互表露和感知的過程，交往起點是病人，主導是醫生。
（二）醫患交往手段
1.詞語**往 言語可以直接表達感情，除聾啞人外，均可以進行詞語**往。交談是主要形式，也是醫患之間的情感交流，是信息溝通的主要來源。