(3)片麵評價。對於下屬的言談、舉止及成績或缺點,不是依據客觀事實進行評價,而是不管對與錯,凡不符合他的口味的事,就抓住一點,不及其餘,進行片麵評價;即使成績很突出,領導者也視而不見,隻對下屬的弱點與不足進行評價。
(4)強製實施。認為自己高明,所以,不管決策正確與否,也不管下屬是否願意,一味采取自上而下的壓製,幹也得幹,不幹也得幹。
(5)濫用處罰。對下屬的管理本應以思想政治工作為基礎,但有的領導者不願或不會做思想政治工作,動輒講處分、搞懲罰,使下屬望而生畏,產生逆反心理。
逆反心理的形成與發展有其規律可循。因而,對於那些主要因領導者的原因引起的下屬逆反心理問題,可從以下幾個方麵化解。
(1)克服“上位心理”,與下屬建立良好的人際關係。有一些自以為是的領導者,易形成一種居高臨下的心理態勢,這通常被稱作“上位心理”。具有上位心理的領導者,處事待人往往自以為是,不善於接近群眾。這樣,時間久了,其不正確的領導行為與方式,可能使下屬產生逆反心理。高明的領導者關心下屬,善於運用愛撫親和藝術,發揮下屬的積極性與創造性,善於幫助下屬進步與成長。一句話,就是善於克服“上位心理”,與群眾建立起良好的人際關係。
(2)克服“領導高明”的心理定勢,善於吸納下屬的優秀品質。消除逆反心理,還要克服“領導高明”的心理定勢。自恃高明的領導者,總是把他人看得過低,認為自己本事大,自己的見解總比他人出色,所以,很容易否定他人。一個稱職的領導者,必須正確對待自己,正確對待下屬。須知,任何人都有優點與缺點,再卓越的領導者也不可能事事處處比下屬高明。因此,領導者在與下屬交往中,應多看其主流,多看其長處,全麵、正確地認識和評價下屬,進而主動地學習下屬的優秀品質和長處。
(3)增強“自我調控”意識,胸懷開闊,寬以待人。在日常工作中,領導者要增強自我調控意識,做到自我認識、自我評價、自我調節、自我控製、自我監督。而這樣做,必須是以國家、社會和集體的利益為基礎。隻要領導者胸懷開闊,嚴於律己,寬以待人,大事講原則,小事講風格,既與意見相同的下屬交朋友,也與意見不同的下屬交朋友,下屬還會產生逆反心理嗎?即使下屬有了逆反心理,還怕不能化解嗎?
責備後的撫慰,可以抵消下屬抗拒心理
身為管理者,有時難免會因下屬的過失而控製不住自己的情緒責罵下屬,在這種情況下,管理者一定要注意責罵後要及時給個安慰,也就是“罵完之後再給塊糖吃”。日本經營之神鬆下幸之助就是這方麵的高手。
鬆下幸之助認為,該生氣就要生氣,該責罵就要責罵,千萬不可矯揉造作,因為責罵是進步的原動力。
有一次,一位廠長做錯事,鬆下暴跳如雷,破口大罵。他一邊痛罵,一邊拿著火鉗猛敲取暖的火爐,由於用力太猛,把火鉗都敲彎了。後來,實在罵得太凶,廠長因受不了而昏倒。
在把那位廠長喚醒後,鬆下拿了那根敲彎的火鉗遞給他說:
“這根火鉗都是為了你才敲彎的。你可以回去了。不過在回去之前,要把火鉗弄直。”廠長如釋重擔,急忙接過火鉗,努力把它扳直。當廠長最後走出門時,鬆下的秘書已等候在那裏,準備要送他回去。秘書說:“老板怕你心情不好,特地要我送你回去。”
秘書把廠長送回家後,還私下交代廠長夫人:“廠長先生因為工作可能心情不好,麻煩您多費心照顧了。”
次日一大早,鬆下就打電話給那位廠長:“是廠長嗎?你是否還在意昨天的事呢?沒有嗎,那太好了!”
責罵部屬,每一位老板都會,難就難在收尾。非但要讓部屬知道你是愛之深,責之切,而且還要搬來一個大台階,讓兩個人一塊兒走下來。
鬆下看到部屬做錯事,會馬上大發雷霆,可是事後一定會派人安慰一番。這一放一收之間,拿捏得恰到好處,令部屬佩服得五體投地。
管理者在展示了自己的威嚴之後,最好適時的處理善後:下屬受到了嚴厲的批評、指責,心中自然不舒服,即使是自己的錯也不願買賬。這時就要看管理者怎麼處理善後之事了。高明的管理者多是采取一些緩和的辦法來使下屬信服。有的管理者會主動道歉說:“對不起,我剛才的語氣太重了”,有的管理者會靜下心來,推心置腹地與下屬交談,心平氣和地說明問題的嚴重性,如此一來,下屬會欣然接受,也不會有太大的怨氣了。