把握消費者每一階段的消費行為
營銷導圖
購買決策是指消費者主觀地評價某一產品、品牌或服務的屬性，然後進行選擇、購買以滿足自身某一特定需要的過程。為了滿足這種需求，在一定購買動機的支配下，消費者都會經過分析、評價、選擇，然後實施自己認為的最佳購買方案，並進行購後評價。
這是一個係統的決策活動過程。消費者所要購買的商品的種類、價格以及個人物質與精神狀況等因素的不同導致消費者的購買決策過程也存在差異。這些決策有時可能比較簡單，有時則會比較複雜，但一般情況下，消費者的購買決策過程是由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成。
在這五個階段中，每一階段活動的發生的狀況都會影響到消費者最後的購買決策。因此，營銷人員要把握住消費者在每一階段的行為，弄清哪些因素在起作用，這樣才可針對目標市場製訂出行之有效的營銷方案。
案例實證
便利店生存的第一條件就是方便性，可以說這是一個便利店的生命力所在。因此，24小時通宵營業即為便利店的主打。而且隨著人們生活質量的要求不斷提高，便利店的服務範圍也在不斷擴大。現在日本的便利店集日雜百貨、代收水電費、郵遞等業務於一體，甚至不久的將來，在日本便利店買汽車也不會令人感到驚奇。
下麵以7-11便利店為例談談成功便利店的營銷策略。
7-11在店址的選擇上，最根本的出發點就是便捷，即在消費者日常生活行動範圍內開設店鋪，如，距離生活區較近的地方，上班或上學的途中，停車場、辦公室或學校附近等。任何地方都有位置優劣之分，7-11要讓店鋪在最優位置生根，如，有紅綠燈的地方，越過紅綠燈的位置最佳，它便於消費者進入；有車站的地方，車站旁的位置最好，消費者購物方便；7-11還盡量避免在道路狹窄處、小停車場、人口稀少處及建築物狹長等地建店。
我們會發現，很多上班族也許並不喜歡7-11裏的便飯，但是當他們發現周圍並沒有合適的就餐場所時，他們會就近選擇7-11，並且7-11的衛生條件也讓很多白領一族十分放心。
7-11推行的是24小時營業製度，因為根據店鋪地點的不同，每家店鋪的黃金營業時間也不同。比如，寫字樓周邊的7-11，每天早晨和中午是一天的黃金時段，在此期間會有大量的白領到7-11來買便當和飲料；靠近居民區的7-11，黃金時段往往是夜間，因為很多大城市加班的白領都是在回家途中的便利店購買食物。7-11充分發揮了人無我有，人有我全的原則，一切以消費者的需求為中心，處處從消費者群體的購物習慣和消費嗜好出發。例如，考慮到消費者站著購物不易看到下層商品的實際，就使貨架下層擺放醒目讓顧客一目了然。根據單身一族的生活習慣，7-11還貼心地推出了飯團、各種便當、各種生活用品等適銷對路商品，將便利店完全融入消費者的“生活情景”中，讓貨櫃上的商品“自然地”向消費者招手。
7-11成功的原因就在於它與眾不同的營銷概念。它采用了反常規的經營手法，不是像其他小店一樣，從生產商的角度來組織店鋪，而是以顧客為中心來開店和調整商品種類。7-11提供的商品並沒有什麼特別的地方，而且價格也談不上便宜，甚至可以說比其他小店貴得多，但是因為它在為消費者提供便利這方麵做得非常好，所以每日客源不斷，深受消費者的青睞與好評。
方法指導
互聯網的出現，不但為消費者提供了一個方便的消費平台，而且更深刻地影響了消費者的購買決策過程。隨著科技的發展，能夠對消費者購買決策產生影響的已經不再隻是那些傳統的因素。這就要求企業不但要關注傳統影響因素，還要能分析出與科技緊密聯係的事物所帶來的影響。
在當代社會中，影響消費者購買決策的因素變得越來越複雜，包括：消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等自身因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種外部刺激因素，比如，產品的屬性、價格、企業的信譽和服務水平以及促銷形式等。這些因素之間存在著複雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式以及結果等產生不確定的影響。
顯然，影響決策的各種因素不可能總是一成不變的，而是會隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，不但不同的消費者對於同一種商品的購買決策可能存在差異，對於同一個消費者來說，其消費決策也具有明顯的情景性，即具體決策方式會因所處情景不同而不同。
紙上營銷題
請列舉影響顧客購買你的產品的10個因素。
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