因此，要采取必要的防衛措施。已經得到的市場一旦被競爭對手奪走，要想再奪回來可就不那麼容易了。老客戶與你斷絕關係大半是因為你傷了他們的感情。一旦如此，要想重修舊好，會比開始時困難得多。因此，推銷員要一絲不苟地對競爭對手采取防衛措施，千萬不要掉以輕心。
案例實證
一位在營銷領域取得突出成就的女士曾經這樣總結自己的成功經驗：“對於我來說，營銷的關鍵時刻以及我需要做的最重要的工作，是在客戶向我購買了產品之後。”這位從事營銷工作的女士擁有相當穩固的老客戶資源，而且這些老客戶還經常主動給她介紹一些新客戶，所以她幾乎不用花太多的時間去開發新客戶。她是如何做到這些的呢？讓我們看看她的做法：
在訂單下達後的48小時內，她會及時打電話詢問客戶貨物是否按時送到，並且主動詢問客戶還有哪些問題需要解決。如果客戶提出了問題，她會馬上通知相關人員幫助解決，並且誠摯地向客戶表示關切。之後，她會經常和客戶進行電話溝通，或者詢問客戶產品的使用情況，或者向客戶提供一些優惠信息，或者是在節日期間向客戶表示祝賀和慰問等。
除此之外，她還為每一位購買過其產品的客戶設計了一份檔案，其中包括客戶購買產品的時間、數量，通話的次數和每次通話的內容概要等。她還經常在一些具有紀念意義的日子贈送客戶一些小禮物。禮物雖然不貴重，可是卻表達了她對客戶的重視和關心。
方法指導
和客戶保持聯係的方式主要有以下幾種：
(1)電話
如今人與人之間的溝通交流無一日能缺少電話這個道具，尤其是在我們與客戶的聯係中。一個小小的電話幫助良多，它能使我們與客戶建立業務往來之外的親密關係。
博恩·崔西是世界頂級管理與營銷培訓大師，被認為是全球推銷員的典範，他曾經被列入“全美十大傑出推銷員”。這位大師十分注重和客戶建立長期聯係的作用，並且在對學員的培訓中一直強調這一點。他說：“必須向客戶提供一種長期關係，然後盡一切努力去建立和維護這種關係。”與客戶建立聯係除了建立在銷售目標之上的銷售溝通之外，其實還可以包括很多方式，而有時交易之外的聯係往往更容易使你和客戶保持親近。
這裏所謂的“交易之外的聯係”，主要是指不將銷售產品或服務作為行為動機，和客戶進行輕鬆愉悅的交流，贏得客戶的信任，甚至和客戶成為朋友。很多銷售高手都提出，他們真正的銷售額幾乎都是在談判桌和辦公室之外完成的。
(2)短信
短信是一個比較好的與客戶保持長期聯係的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人員準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好預先告訴客戶。如果盲目地從其他渠道獲取手機號碼就向他們發短信，這樣隻會招來客戶的投訴。
(3)信件、明信片
汽車銷售冠軍吉拉德為了與自己的客戶保持聯係，每年都會寄出15000封明信片，這樣客戶就始終沒有辦法忘記他。即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人員同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯係。現在IT技術的發展與吉拉德時代已很不相同，很多銷售人員用電子的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片在銷售中確實也有不可估量的作用。采用信件、明信片，可以給客戶與眾不同的感覺，使他在倍感親切的同時又感受到被人尊重的感覺。
(4)郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些禮品，這是實施情感營銷的必要環節。小小的禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感受到你的關心，從而從心理上認可你。
紙上營銷題
請介紹你與老客戶保持聯係的方法。
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營銷百科
客戶數據庫
建立客戶數據庫，大體需要以下四個步驟：將客戶分為現有客戶、潛在客戶與流失客戶三類；將有關客戶最近采購情況及購買頻率的數據輸入數據庫；將每位客戶在一年左右內的購買細節輸入數據庫；輸入客戶的其他相關信息(如尺寸偏好、客戶生日、信用卡號碼等)，以便於企業提高客戶需求滿足度。
讓老客戶為你帶來新客戶
營銷導圖
許多銷售人員抱怨公司不能提供客戶源，到底應該如何擴大訂單，找到更多的客源呢？在這一方麵，我們絕不能忽視老客戶追加購買和向其他人推薦的作用。
你一定有過這樣的經曆，告訴朋友哪家餐廳很有特色，哪家商場東西質優價廉，哪家服裝店正在搞大型促銷活動。你會主動告訴別人或是在他人需要的時候主動提出來，其實並不是因為你可以從中獲取什麼樣的實際利益，而隻是單純地提供意見、真心地提供幫助，把自己的真實感受說出來而已。