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營銷百科
顧客滿意戰略
顧客滿意戰略的核心思想是企業的全部營銷活動都要從滿足顧客的需要出發，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務，以滿足顧客需要、使顧客滿意為企業的目標。顧客滿意戰略的唯一目的是使顧客滿意。顧客滿意了，自然也就會向企業表達他們的忠誠。
致力於溝通而不是銷售訴求
營銷導圖
廣告的最終目的是促使顧客做出購買行為，這就決定了一則好的廣告絕對不是直接促銷，而是致力於與消費者的溝通，在情感上或心靈上“打劫”消費者。
案例實證
今天的耐克是家喻戶曉的國際大品牌。而耐克公司在剛成立的時候，其規模還很小，隨時都有倒閉的可能。在短短幾十年內耐克就迅速成長為大型的跨國集團，在其迅速成長的背後又有什麼秘密呢？對此耐克創始人解釋道：耐克公司注重溝通廣告的效果，使耐克品牌深受眾愛，迅速成長。
在1986年的一則耐克充氣鞋墊的廣告片中，耐克公司突破了一味宣傳產品技術性能和優勢的慣常手法，而是采用一個嶄新的創意：由代表和象征嬉皮士的著名甲殼蟲樂隊演奏著名歌曲《革命》，在反叛圖新的節奏、旋律中，一群穿戴耐克產品的美國人正如癡如醉地進行健身鍛煉……這則廣告準確地迎合了剛剛出現的健身運動的變革之風和時代新潮，給人耳目一新的感覺。耐克公司原先一直采用雜誌作為主要廣告媒體，但自此以後，電視廣告則成為耐克的主要“發言人”，這一舉措使得耐克廣告更能適應其產品市場的新發展。
廣告變法的成功使耐克公司市場份額迅速增長，一舉超過銳步公司成為運動鞋市場的新霸主。
耐克廣告變法的成功為其贏得了市場和消費者。但更重要的是耐克公司在變革中，逐漸掌握了廣告溝通藝術，形成了自己獨特的廣告思想和策略——致力於溝通，而不是銷售訴求。這一策略與大多數美國公司的廣告策略是根本不同的。但正是這一獨特的策略和做法，使得耐克公司在市場中不斷成功，迅速成長。
方法指導
在商品同質化、消費個性化日益成為趨勢的今天，企業需要通過各種方式及時、充分地向消費者提供關於產品的信息，以引起消費者的購買行為。此時，一則成功的廣告無疑顯得尤為重要。
那麼，什麼樣的廣告才算是成功的廣告呢？這就要求其符合三個標準：
(1)要引起目標消費者共鳴，進而引起銷售熱潮。
(2)一個好的廣告要有一個直接的、清晰的觀點。很多企業高層，希望在一個僅僅15秒的廣告裏麵放上幾十個想要表達的意思，其實這就會造成信息傳達的模糊、不準確。消費者很難記住你到底想說什麼。
(3)一個好的廣告一定要在創意表現形式上戰勝競爭對手。
把握這三點，才能讓你的廣告一鳴驚人，讓你的產品深入人心，最終成為同類產品中的贏家。
紙上營銷題
請與競爭對手比較，說說對方廣告的優劣。
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營銷百科
廣告創意集體思考法
集體思考法就是不僅僅靠某一個人的思考，而是靠集體的智慧去展開討論，使人們的創造性思維互相啟發，互相補充，通過這種“腦力激蕩”，使大家的智慧形成一種更高的智力型的組合。因此，它可以把大量似乎毫無關聯的事實、概念和材料綜合在一起，這樣的思維成果往往內涵更豐富，外延更廣闊。