第十章 公關從來都不是難事 第二節 塑造好的企業形象就是最好的公關
營銷一點通
√ 企業的社會責任感越強越“長壽”。
√ 企業公民形象塑造不好就創不出優秀品牌。
成為社區的好鄰居
營銷導圖
在企業的社區關係中，企業與相鄰的工廠、機關、學校、商店、旅館、醫院、公益事業單位以及居民等相互依存。這些社會單位雖然與企業不發生直接的經濟、業務聯係，但它們是企業外部經營環境的重要組成部分，對企業的生存與發展有著重大的影響。社區公關是影響企業公關績效的最不容忽視的環節，隻有與社區和諧發展，成為社區的好鄰居，企業才能受歡迎。
案例實證
作為國內電力計量設備和家電行業的大型企業集團，奧克斯集團力求成為最優秀的企業，並以人為本，形成了共建共享的企業環境。奧克斯集團對員工的發展給予了相當程度的重視。集團中家住寧波市區的員工有數千名，為了使這部分員工能夠方便地上下班，集團為他們提供了規模龐大的上下班接送車隊，各項費用全部由企業承擔。同樣，對於家在外地的員工，奧克斯集團也給予他們足夠的企業關懷，給他們安排集體宿舍。
飲水思源，這句話在奧克斯集團中得到了充分印證。在奧克斯的“誕生地”——寧波市鄞州區的樟村、龍觀、鄞江等鄉鎮，當地居民提起奧克斯，說得最多的一個詞就是感激。確實，從龍觀鄉走向世界的奧克斯在實現自身飛躍發展的同時，沒有忘記自己的根本。為了改善龍觀鄉的村容村貌，促進當地和諧發展，奧克斯出資修建公路，結束了當地百姓“行路難”的曆史。幾年來，奧克斯在資助龍觀鄉的基礎設施、改善民生方麵投入的各項資金超過了200萬元。奧克斯的發展壯大有力地促進了當地新農村、和諧農村的建設。
“辦一家企業，富一方民眾，興一方經濟”。奧克斯的發展壯大吸納了家鄉大量的剩餘勞動力，加快了家鄉新農村建設的步伐。同時，奧克斯集團還十分關心鄉裏教育的發展。後隆小學和龍觀鄉校教學樓重新修建的時候，奧克斯慷慨解囊，捐助百餘萬元。另外，為了讓家鄉貧困子女像其他孩子一樣順利完成學業，奧克斯主動長期資助數十名貧困學生。為促進慈善事業的發展，奧克斯建立了400餘萬元的慈善基金，為當地貧困群眾求學、求醫等提供幫助。
“和諧始於責任、止於責任”。奧克斯集團在保持自身高效、和諧發展的同時，不斷豐富和完善“發展公司、回饋社會”的企業社會責任觀，為支持農業、衛生、教育、基礎設施、建設、開展幫助殘疾人、老年人以及貧困戶等各項社會公益事業作出了很大的貢獻。因為奧克斯始終相信：隻有“企業公民”具有高度的責任感，才能促進社會更和諧地發展，同時也才能使這個“企業公民”成為市場競爭中的贏者。
方法指導
開展積極的社區關係工作，采取“睦鄰”政策是實現社區公關績效的必然選擇，企業可以從以下幾方麵來著手：
(1)參與社區公益事業建設。社區的公益事業建設需要大量的資金，企業可以通過提供資金和勞務等形式來興建和支持各種公益事業和公益活動，如集資、捐款興建教育、醫療、體育、衛生、福利等設施，讚助某一項文化、體育娛樂活動，參加社區的各種義務勞動等。企業的公關部門應該結合本企業的實際情況，做好資助和捐款的預算，爭取用最少的投資獲得最大的社會效益。
(2)維護社區自然人文環境。企業作為社區的一員，應該自覺地保護環境。除此之外，企業還應進一步幫助社區美化環境，如文明生產、種植樹木花草、搞好社區綠化、修建街心花園、創造美麗怡人的休閑場所、修橋築路、改善社區交通等，這些活動勢必會受到社區的歡迎。
(3)成為社區的榮耀。每一個社區都希望自己的區域中能出現一個奪人眼目的標誌。如果社區中有成功的企業，如生產著名產品的工廠、不斷創新的高科技企業、財力雄厚的銀行、世人矚目的高等學府、購物方便的百貨公司等，都會令社區居民感到榮耀。企業應該努力為社區爭得榮譽和驕傲，使社區居民為有這樣的“家庭成員”而感到無比欣慰和自豪。
(4)維護社區安定。企業應盡力為社區提供就業機會，幫助社區消化失業人員，營造社區和諧親善的氣氛，減少不安定的因素。企業還可設立一些專門的治安保衛組織，如消防隊、救護隊等，協助和配合社區解決一些突發性的災難事故，為社區救死扶傷，排憂解難。
(5)邀請公眾參觀。企業可以敞開大門，邀請社區各界公眾前來參觀。企業應使參觀活動具有特色，能夠給參觀者留下深刻的印象，並且能通過開放參觀樹立本企業的良好形象，增進公眾對企業的理解和支持，讓參觀者成為最具說服力的傳播體。
(6)加強社區的情感交流。企業要同社區公眾培養良好的感情，就必須通過有效的方式進行溝通，以便及時了解社區的意見和態度，同時使企業的意見迅速準確地傳播出去。溝通方式多種多樣，如邀請地方政府官員、各企業和社區中的領導人一起聚會，增進相互了解，贏得合作與支持；舉辦電影節、音樂會、舞會以及體育活動等，豐富社區的文化生活，擴大企業在社區的影響。
開展上述活動絕不是額外的負擔，從長遠的目標來看，處理和調節好同社區的關係，是一種戰略性的投資活動，最終將為企業帶來豐厚的回報。良好的社區與企業關係的實現是企業行政主管公共關係管理的績效目標。
紙上營銷題
請談談在社區公關上你是如何做的。
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