勇敢擔負起社會責任
營銷導圖
越來越多的實例告訴我們，企業，特別是沃爾瑪、星巴克、耐克、麥當勞這種知名度較高的跨國企業，它們在品牌建設方麵的路徑，正在由傳統的廣告方式轉型為履行社會責任的方式，也就是通過積極主動地履行社會責任來再造企業文化，重塑企業形象，並由此打造企業品牌影響力。所以，對於企業而言，承擔社會責任，能增強企業的影響力。
案例實證
我們首先以沃爾瑪為例。沃爾瑪曾經主動采取兩項舉措：一是為了減少企業二氧化碳排放量，將其龐大的物流車隊的效率提高100%；二是為達成節約利用資源的目標，將其各賣場的能源耗費量減少30%。沃爾瑪這樣做的動機很簡單，因為有民意調查表明，由於公司以往在資源、環境等社會問題上的立場及做法，已經有8%的買主表示不再光顧沃爾瑪。所以沃爾瑪的舉措是為了使自身的品牌力量不致因對資源與環境責任的缺失而受到削弱。
2008年1月，中國南方遭遇了50年一遇的罕見冰雪災害。在溫家寶總理看望嚴重受災的京珠高速湖南路段受困群眾後的幾小時內，青島啤酒緊急抽調湖南區域上百名員工，給上萬名受困群眾送去了麵包、餅幹、純淨水、棉大衣等救助物資。青島啤酒公司員工與政府、媒體一線記者、廣大部隊官兵在刺骨的寒風暴雪中共同給受困數日的群眾帶去溫暖。從1月29日早8點到30日淩晨2點，100多名青島啤酒公司員工奔走在京珠高速上。在救災物資都已發放完畢的情況下，青島啤酒公司員工毫不猶豫地將自己身上的棉襖脫了下來，送給受困的司機和乘客，而他們穿著單薄的衣裳繼續傳遞愛心。
在全國助殘日活動期間，青島啤酒公司特為殘奧會捐贈150萬元人民幣，用於殘奧會的籌備和賽事使用，支援中國殘疾人體育代表團更好地備戰殘奧會，讓更多的殘疾朋友參與進來，感受奧運帶給大家的激情與活力。青島啤酒公司用愛心履行奧運公民的責任，盡顯對推動全民奧運的關注。成為中國“最具社會責任感企業”之一和“中國最受尊敬企業”，青島啤酒公司靠的是實實在在的行動，社會的認可和肯定是它“社會價值高於企業價值”的充分體現。
與青島啤酒公司一樣，一些低調的企業及其幕後的企業家在抗震救災中也可謂“一鳴驚人”。2008年5月18日晚，在由多個部委和央視聯合舉辦的募捐晚會上，“王老吉”背後的生產商廣東加多寶集團因為1億元的巨額捐款而“一夜成名”。加多寶集團代表陽先生手持一張碩大的紅色支票說：“希望災區人民能早日離苦得樂。”這1億元的捐款成為當時國內單筆最高捐款，加多寶集團也頓時成為人們關注的焦點。
就在加多寶宣布捐款1億元的時候，社會公益產生的口碑效應立即在網絡上蔓延開來。消息傳出10分鍾後，許多網友第一時間搜索加多寶相關信息，加多寶網站隨即被刷爆。接下來“要捐就捐1個億，要喝就喝王老吉”、“中國人，隻喝王老吉”等言論迅速得到眾多網友追捧。
方法指導
企業要充分履行企業公民的責任，企業公民意味著企業是社會的公民，這一概念蘊涵著社會對企業提出的要求。企業應承擔起對社會各方的責任和義務，例如，為消費者提供安全可靠的產品、為員工提供更好的工作環境和福利、同經營合作夥伴建立良好的關係、為社會創造就業機會、關注環境和社會公益事業、為社會發展作貢獻等。
上述優秀企業的實踐已經證明，履行社會責任可以彰顯企業形象，提升企業品牌影響力；而社會責任缺失，則會醜化企業形象，令企業品牌蒙羞。企業履行社會責任與企業品牌建設有著直接的、深切的聯係，履行社會責任已經成為企業品牌建設的新的路徑。
海爾集團首席執行官張瑞敏曾說：“利潤和企業社會責任不是博弈關係。一般情況下，追求利潤的最大化是企業的生存之本，也是企業應享有的基本權利；但同時，企業承擔著必要的社會義務。這種權利和義務的對等關係構成了企業理念的基礎。”
看一個企業是不是成功，不僅要看它的股東滿不滿意，它的客戶滿不滿意，還要看一般社會公眾滿不滿意。企業應該以強烈的社會責任感創立品牌，建立市場網絡，參與國際合作。這樣不僅保持了競爭優勢，提升了社會形象，而且贏得了廣泛尊重，有助於企業取得輝煌成就。
紙上營銷題
“責任是企業立身之本”，請談談你是如何理解這句話的。
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營銷百科
矯正性公共關係策略
這種策略是在企業形象受到損害時，為挽回聲譽所開展的公共關係活動。例如，企業在市場推銷產品，公眾可能對企業及其產品根本不了解或存在偏見，這往往是某種心理障礙造成的。對於這種情況，企業可通過當地的新聞媒介、外交機構、民間團體和專門的研究機構等，采取相應的公共關係行為來消除公眾的消極心態和偏見，使其由不知到知，由有所了解到產生興趣，進而產生信任，從而使企業的產品打入市場。