聖保羅認為，這種先做客戶關係後做銷售的方式“就好像一片永不耗損的玉米田，一年四季都有收成。”
聖保羅似乎嚐到了這方麵的甜頭，他會讓公司員工花費很大一部分時間用在建立和維護客戶關係上。例如，他要求員工每周都要按照不同的方式給客戶寄出各種各樣的信件，在這些信件中有一張客戶調查問卷，當然他們不會忘記在裏麵附上25美元的購物券。客戶往往也會根據自己的感受，提出各種各樣的意見寄回公司。聖保羅還會根據不同的客戶反映出的意見來適度地調整，並不斷地檢視顧客對服務的認可度。這種先做關係後做銷售的方式也十分受客戶的青睞，最終的結果是雙方都能從中獲益，這是一種雙贏的模式。
當然，在與客戶聯係的兩年時間裏，所有的顧客都會被問到，而且這些意見，還會被聖保羅集中起來做成詳細的意見資料，作為對公司未來發展規劃的參考依據。
聖保羅還采取其他很多種方式與顧客建立關係，這些關係的建立，為他和他的公司贏得了很好的口碑，也為他帶來了滾滾財源。
在大草原公司，由這種方式帶來的收入每年至少要增加6萬美元，這些新增加的收入隻不過是來自於一張紙、一個信封和一張郵票。聖保羅說得好：我們必須讓我們的顧客感受到，我們這麼地感謝他們，這麼地尊重他們，這麼地需要他們。這樣一來，顧客才會覺得我們的公司是屬於他們的。
聖保羅采取的一係列做法都是為了做好客戶關係。事實證明他的做法是十分有效的。他不僅為自己贏得了良好的口碑，而且也為公司帶來了滾滾的財源。當然聖保羅是站在公司老板的位置上來做客戶關係的。其實對於我們普通的銷售人員來講，這個道理同樣適用。我們在日常生活中會有這樣的體會：無論是買菜還是買衣服總是喜歡到熟悉的賣主那裏去買，而且誰給我們留下的印象好，我們就去買誰的東西。而一旦有賣主給我們留下了不好的印象，可能我們就再也不願意去他那裏買東西了。從賣主一方來講，要想給顧客留下一個好印象，就必須想盡辦法做關係、留口碑。隻有留住了越來越多的顧客，才能擁有越來越多的財脈。反之，如果得罪了一位顧客，就等於失去了一群顧客，長期下去就會失去整個市場。尤其是在當今的商品經濟社會，競爭異常激烈，想盡辦法吸引顧客還不一定能見成效，如果得罪了顧客，無疑是將顧客趕往競爭對手一邊，不一敗塗地才怪呢？對於銷售人員來講，個人的因素在銷售過程中顯得更為重要。隻有客戶認可了你的人，他才有可能認可你所銷售的產品。
現在的消費者都越來越理性。對於銷售人員來講，僅憑三寸不爛之舌，已經很難將一根稻草講成三根金條。即便真的如此，也沒有人會相信。但是如果與顧客做好了關係，贏得了顧客的好感，銷售產品就變得容易得多了。舉一個很簡單的例子。有兩個人在市場上同樣叫賣蘋果，一個是小夥子，一個是小姑娘。小姑娘說話客氣，聲音甜美，耐心細致地為顧客選蘋果，那麼她自然會吸引很多顧客前去購買；而小夥子看到顧客挑來挑去，顯得有些不耐煩，甚至開始抱怨起來，那麼可想而知，他僅有的一位顧客也會被趕走。不僅如此，後來的人們也會受到影響，而不再從他這裏購買蘋果。退一步來講，即使小姑娘的蘋果並不比小夥子的蘋果個頭大，那麼人們也可能寧願從小姑娘這裏購買，也不願到小夥子那裏去找抱怨。從心理學的角度來講：人們購買某種商品，不僅僅是為了獲得物質上的享受，同時也想獲得精神上的滿足。特別是在購買產品的時候，他們希望整個的購買過程能在一個愉悅的氛圍中進行，而不希望發生一點點的不愉快，即使他們購買實用產品也是如此。
因此，在銷售過程中一定要做好客戶關係。作為一名銷售人也應該明白：真正的銷售在銷售後。不然的話，你做完了“一錘子買賣”，就再也沒有市場了。