好口碑讓客戶主動上門 9.口碑贏得客戶的追隨
天底下銷售同類產品的人比比皆是，憑什麼讓客戶認定購買你的產品，甚至終生不改呢？是產品的質量？還是售後服務？當然這兩者都非常重要，但把所有的因素總結為一點就是口碑，隻有良好的口碑才能讓客戶追隨你一生。
讓我們來看一下台塑企業創始人王永慶當年賣米的故事，讓我們來看看他的米店是怎樣贏得客戶的追隨的。
王永慶15歲小學畢業後，到一家小米店當學徒工。第二年，他用父親借來的200元錢做本金開了一家小米店。當時在他的米店隔壁有一家日本米店，為了和那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。
當時大米加工技術比較落後，出售的大米裏混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都習以為常了，總是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，他每次賣米前都把米中的雜物揀幹淨，這一額外的服務深受顧客歡迎，從他的米店買米的人越來越多。
王永慶賣米多是送米上門，他在本子上詳細地記錄著每一位顧客家有多少人、一個月吃多少米、什麼時候發薪水等等。算算顧客家的米該吃完了，他就送米上門，而等到顧客發薪水的日子，他再上門收取米款。就這樣，他的米店贏得了眾多顧客的好口碑。
他給顧客送米時，並非送到就算完事了。他先幫人家將米倒進米缸裏，如果米缸裏還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷幹淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不會因為陳放過久而變質。他的這個小小舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。
隨著顧客口碑相傳，越來越多的人知道了他的米店，並且成為他米店的新主顧。
正是這種無限傳播的好口碑使王永慶最終成為今日台灣工業界的“龍頭老大”。
同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用心了！他用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。而且將顧客的這種需要轉化為自己的服務內容之一，並且不收任何額外的費用。他的看似不可理解的行為，卻為自己的米店贏得了大口碑。而由這些口碑所帶來的價值，遠遠超出了他的增值服務所付出的一切。