好口碑讓客戶主動上門 11.組建客戶鏈
在銷售過程中，客戶鏈的建立是十分重要的。如果隻與單一的一批客戶合作，那麼它的銷售範圍將非常受局限。從長期的銷售利益來講，要想擴大銷售範圍，必須建立有效的客戶鏈，客戶鏈的建立可以無限地擴大客戶的範圍。
建立客戶鏈，就是要使客戶一個一個往下介紹下去，最終將會形成一個無限擴大的客戶關係網，這個關係網就是我們的銷售網絡，有了它我們就會獲得源源不斷的財富。
既然客戶鏈如此重要，那麼我們應該如何有效地建立客戶鏈呢？建立客戶鏈首先要做好口碑，口碑是建立客戶鏈的有效工具。
利用口碑建立客戶鏈，需要注意以下幾個方麵。
第一，首先要為自己和自己的產品樹立良好的口碑，這是建立客戶鏈的基礎。有了口碑，人們才有了傳播信息的內在熱情和動力。
第二，有了口碑還需要尋找一位合適的推薦人，首先要尋找一位有名望的推薦人。當然這位推薦人可以是客戶，也可以是其他人。第一位推薦人的威信和名望很重要，因為它是一個影響力中心，也可以說是一位意見領袖，他負責把口碑通過客戶或其他人傳播出去，如果這個影響力中心選擇不好，就會影響口碑的後續傳播。
第三，建立客戶關係鏈還要注意對它的維護，因此平常要不斷地往這種關係鏈中注入一些感情因素，用以加強和維護客戶鏈的穩定性。當然，在必要的情況下，客戶鏈也需要進行一定程度的更新。
做好了以上三個方麵，一條成功的客戶鏈就已經建立起來了。
下麵讓我們來看一下木匠王師傅是怎樣建立客戶鏈的。
小張是一家公司的高級主管，不久前他買了一套房子，裝修完之後，他就開始張羅著訂做家具。他的一位朋友為他介紹了一位木匠王師傅，朋友說王師傅的手藝享有很好的口碑，可以放心讓他做。因為是朋友介紹的，小張就沒有多想，於是讓王師傅動手做家具。不到兩個月的時間，王師傅就把家具做完了。小張發現王師傅的手藝果然名不虛傳，家具做出來效果很好，小張對王師傅的手藝讚不絕口。王師傅趁機讓小張幫助宣傳一下，介紹一些新客戶。小張答應了王師傅的請求。小張作為一家公司的高級主管，在公司有一定的影響力，每當公司有誰買房的時候，小張都會熱情地向同事們推薦王師傅做家具，而同事們也都十分信任小張。
王師傅為小張的同事們所做的家具，同樣獲得了他們的讚賞，他們也都爭相為王師傅介紹客戶。兩年下來，經過客戶口碑相傳，王師傅逐漸在家具行業內樹立起自己的名望，而他的家具生意也越來越紅火。
從這個案例中可以看出：在銷售過程中，做好了口碑，建立了一定的客戶關係鏈，就會使自己的銷售網絡無限擴大下去。