第三篇建立客戶銷售係統發揮個人的影響力 12.成交之後，不要忘了說“謝謝”
很多銷售人員認為與客戶簽訂了訂單，收回了錢款，銷售工作就算完事了，從此以後再也不與客戶聯係了。他們認為不需要，也沒有必要向客戶說“謝謝”，這是我們現行銷售人員的通病。其實，無論對於推銷人員還是店麵銷售人員來講，成交後向客戶說聲“謝謝”還是非常有必要的。在市場競爭如此激烈的今天，你抓住了客戶的心，你就抓住了客戶的訂單。
在這方麵，推銷大師喬?吉拉德同樣是我們的楷模。
當有人從喬?吉拉德這兒買走一輛汽車時，他同時也買走了喬?吉拉德。
喬?吉拉德確實對顧客能到他這裏來購買汽車充滿感激。在喬?吉拉德汽車推銷的生涯中，他從不忘記在成交後真誠地對顧客說：“謝謝您! 我想讓您知道我是多麼感激您的合作與支持，我保證盡一切所能為您提供最好的服務，以此證明您從我這兒買車是一個正確的選擇。”
有時，喬?吉拉德還會接著說：“我還想讓您知道一件事，我決不會讓您失望，我真心感謝您從我這兒買車，相信我。如果您需要我，我隨時可以為您提供最優質的服務，無論我當時在做什麼。另外，我還想再說一句，我打賭您決不會再到別人那兒去買車，是這樣嗎？” 客戶聽到這些話，心中肯定會十分高興，吉拉德無意中又為自己贏得了一個長期客戶。
喬?吉拉德的這一句“謝謝您”，不僅僅是向客戶表示感謝，而且還在向客戶證明他們的購買決定是正確的。喬?吉拉德不願讓任何顧客感覺到，一旦生意談成，喬?吉拉德就拋開他們不管，轉身向別的顧客兜售。如果你讓顧客發覺你隻是為了“一錘子買賣”時，他們就不會再相信你，也可能他們根本就不會去購買你的產品。
一句禮貌的“謝謝您”應當在每一筆交易結束時自然而然地說出來。不要擔心這句話說得太多，實際上，無論你重複了多少次，你每說一次都是在再次確認顧客做出了正確的購買決定，而顧客也會由衷地感到高興。
美國一家大公司的總裁哈托在接受《財富》雜誌的記者提問時說：“我們的推銷員在成交後除了要給顧客寄一封感謝信之外還要在第二天上午打電話給顧客再次表示謝意。我有時也會親自給顧客打電話，我說我是公司的總裁，我非常感謝他們的支持與合作，而且，我還會問他們對我們的服務有什麼意見，是否有一些問題需要和我討論，然後，我會告訴他們我的隨身電話號碼，希望他們隨時與我聯係。你可能都不相信我的電話對他們產生了多大的影響，畢竟，你什麼時候接到過一位總裁親自打來的電話，而電話的內容又是詢問你是否對他們的銷售感到滿意呢？”
吉拉德售後的“謝謝您”，我們在這裏不想再重複它的作用和意義。可是，身為公司總裁的哈托親自向客戶表示感謝和問候，確實給他的公司帶來了不計其數的訂單。
成交之後，說聲謝謝，不僅可以用語言來表達，也可以向客戶寫上一封感謝函。同樣可以向客戶表達謝意，加深客戶關係。
每個人都一樣，在日常生活中需要很多東西。比如，食品、衣服、汽車、房子等等。可是，一般情況下，我們買完東西之後，很少接到過商家或推銷員打來的電話，更沒有收到他們的信函。一次買賣之後，顧客和推銷員立即解除合作關係，然後就視同陌路了。
這種情況在現實生活中，並不少見，這就是典型的“一錘子買賣”。
很多銷售人員，在賣出產品之後，很少願意再打一個回訪電話說聲謝謝，或者寫一封信函表示感謝。他們認為，他們的工作已經做完了，再打電話或者寫信就有些多餘。事實上，正是這些看似多餘的行為，恰恰又幫助自己留住了一個客戶。
世界銷售培訓大師湯姆?霍普金斯常常隨身帶著一些小卡片，這是他多年的習慣，他平均每天要寄5到10封感謝函給他的顧客，同時也給他的那些潛在顧客。
一天寄10 封感謝函等於一年要寄3650封。霍普金斯堅持不懈地這樣做，所以他成功了。他在向別人介紹他的成功秘訣時說：“我每寄出100封感謝函就能成交10筆生意。也就是說每100名潛在客戶中會有10位會成為忠誠客戶。可以想像一下這項技巧在未來的12個月裏至少可以為你帶來多少收入。而這件事做起來又很簡單，你隻需花3分鍾的時間，然後在每封感謝函上貼一張郵票就可以了。”
是的，事情就這麼簡單，可是為什麼沒有多少人去做呢？這就是為什麼霍普金斯是世界一流的培訓大師，而我們僅僅是一個普通的銷售人員的原因。
成交之後，說聲“謝謝”，這雖然隻是一個小細節，卻可以為我們帶來大財富。