激勵客戶口碑相傳 2.熱情，向客戶傳遞親情般的溫暖
人是感情動物，每個人都希望別人熱情地對待自己。在銷售中也一樣，隻要你能用你的熱情向客戶傳遞親情般的溫暖，客戶一定會深受感動。當然也許有的客戶不太習慣銷售人員對他們太過於熱情，但絕對不會有人喜歡一個表情冷漠的銷售人員。
總之，隻要你的熱情是誠摯的、自然的、發自內心的，那麼你一定會打動你的客戶，從而為你贏得更多的訂單。
讓我們來看一個故事。
在一個炎熱的下午，有一位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他剛一進來，迎麵立刻走來一位笑容可掬的營業小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什麼嗎？”
老農夫有點靦腆地說：“不用，不用，外麵天氣熱，我剛好路過這裏，隻是想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完後親切地說：“就是啊，今天外麵確實很熱，據說有三十七八度呢！您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”說著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是……我們種田人衣服不太幹淨，怕會弄髒你們的沙發。”
小姐邊倒水邊笑著說：“沒關係的，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼？”
喝完冰涼的礦泉水，老農夫閑著沒事，便走向展示中心，圍著那兒的新貨車東瞧瞧，西看看。
這時，那位營業小姐又走了過來：“大爺，這款車是新上市的，要不要我幫你介紹一下？”
“不用！不用！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關係，以後有機會您還可以向您的朋友們介紹一下啊。”然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完後，老農夫突然從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，交給這位櫃台小姐，並說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
此時，老農夫語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，最近和人投資搞貨運生意，需要買幾台貨車，可是我對車子外行，買車簡單，最擔心的就是車子的售後服務及維修，因此我兒子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，走進他們的銷售大廳，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，這讓我有點難過……而隻有你們公司，在得知我不是你們的客戶之後，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況成為你們的客戶之後呢？所以我決定購買你們的貨車。”
故事中的營業小姐，隻是以熱情、友好的態度接待了一位“不是”客戶的老農，卻意外地接到了他的一張大訂單。沒有別的原因，隻是因為她的熱情和友好深深地打動了老農，並贏得了老農的充分信任。