下麵再讓我們來看看美國零售業大王彭奈的成功之路。
彭奈創設的“基督教商店”，在美國零售業中具有很高的知名度。
彭奈常說，一個一次訂購10萬元貨品的顧客和一個一次隻買1元沙拉醬的顧客，雖然在金額上不成比例，但他們在心裏對店主的期望都是要求“貨真價實”。因此，他認為真誠地對待每一位顧客是非常重要的。
對於彭奈來說，真誠對待每一位顧客，就是要求“貨真價實”。顧客出什麼樣的價錢一定要讓他買到什麼樣的貨。在銷售產品時，他總是把顧客當成自己人，事先說明次等貨品。有時候，彭奈甚至還告訴顧客，其他店裏有而他們沒有的貨品。他會說：“這是一種新出的牌子，我們還沒有深入了解它的品質，所以還沒有供應。”
可是後來有些店員說，這樣做無疑是給別人的新產品作宣傳，但彭奈認為這是對顧客負責。如果事先不告訴顧客，等到顧客從別的店裏買回去新產品，卻發現不怎麼樣，後悔都來不及了。
彭奈的第一個零售店開設不久，一天，一個中年男子到店裏來買攪蛋器。
彭奈問：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的？”那位男子聽了顯然有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要啊？”
店員就把最好的一種“多佛牌”攪蛋器拿了出來給他看。男子看了問：“這是最好的嗎？”
“是的，而且是牌子最老的。”
“多少錢？”
“12美元。”
“什麼！為什麼這樣貴？我聽說，最好的才要6美元。”
“6美元的我們也有，但那不是最好的。”
“可是，也不至於差這麼多錢呀！”
“差得並不多，還有1美元一個的呢。”男子聽了彭奈的話，麵露不悅之色，想立即掉頭離去。
彭奈急忙趕了過去，對他說：“先生，我們這兒還有另一種攪蛋器，我想它會適合您的。”
男子仿佛又有了興趣，問：“什麼樣的？”
彭奈拿出另外一種牌子來，說：“就是這一種，你看看，還不錯吧？”
“多少錢？”
“5美元。”
“不過，按你剛才的說法，這不是最好的，我不要。”
“攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同種牌子中最好的。”
“可是為什麼比多佛牌的差那麼多錢？”
“這與它的製造成本和使用的材料有關，至於多佛牌的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽好，二是它的容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。
男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”
彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子的，連我自己使用的也是這種牌子，它性能並不怎麼差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，最適合家庭使用。請問您家有幾口人？”
男子回答：“5口。”
“噢！那再適合不過了，你就拿這個回去用吧，保證不會讓你失望。”
彭奈真誠地為顧客著想，使他和他的商店獲得了好口碑。經過幾年的發展，他的商店在眾多商家中脫穎而出，而他所創辦的“基督教商店”，也成為美國零售業的巨頭之一。
彭奈在80歲自述中，幽默地說：“在別人認為我根本不會做生意的情形下，我的生意由每年幾萬元的營業額增加到10億元，這是上帝創造的奇跡吧？”
彭奈說他的生意是上帝創造的奇跡，其實這個上帝正是他本人。