激勵客戶口碑相傳 6.讓客戶體會到受尊重的感覺
每個人都有自尊，也都希望獲得別人的尊重。一個人如果能夠獲得別人的尊重，他就會自信心十足，而且會有一種優越感，這個時候他就會對對方產生好感。
但是如果一個人自尊心受到了傷害，就會產生自卑感、軟弱感、無能感，這些又會使他失去基本的信心，而且會對傷害他自尊心的人深惡痛絕。
在銷售過程中尊重你的顧客，讓顧客體會到受尊重的感覺尤為重要。下麵讓我們來看一下，世界級著名的激勵大師金克拉與一位擦鞋工的故事。
有一次，金克拉為了換乘飛機在聖路易斯機場下了飛機，當時機場下著毛毛細雨，他看到自己的皮鞋上有一些泥點子，於是來到他常去的那個地方讓人幫他擦一下。
那天，為他提供服務的是一位新來的擦鞋工。他走到金克拉的身旁說：“是擦一般的嗎？”
“沒有料到你會讓我擦一般的!為什麼不讓我擦最好的呢？”金克拉盯著那位擦鞋工說。
“下雨天擦皮鞋，難免要弄髒，所以有很多人舍不得花兩美元擦最好的啊！”
“給我的皮鞋擦最好的，不正是為了在下雨天保護它嗎？”
“嗯，是這樣的！”擦鞋工好像明白了金克拉的意思。
“那你剛才為什麼不建議我擦最好的呢？”
“在下雨天擦皮鞋，還未曾有人舍得花兩美元呀！”
“如果擦最好的，能夠在保護皮鞋上起到最好的作用。而你又為了多擦幾次最好的，我想你大概會拚命地幹吧！”
“完全是這樣的，我也是這樣想的，先生。”
“你想讓我教你通過擦皮鞋來掙更多錢的方法嗎？”
“先生，我從心眼裏想要向您請教，希望把那些能賺錢的方法教給我！”
“當下一位顧客再來擦皮鞋時，一旦坐在了椅子上，你首先應該做的事情，就是注意那個人的皮鞋。然後再看著那個人的眼睛，和顏悅色地說：‘如果我沒猜錯的話，顧客先生，我想您一定是來讓我給您擦最好的人。’”金克拉如是說。
不久，這位擦鞋工的收入遠遠超過了其他同行。
為什麼擦鞋工聽了金克拉的話就獲得了更多的收入呢？因為擦鞋工後來的做法，讓顧客從他這裏獲得了一種受尊重的感覺，而由這種感覺帶來的滿足感和愉悅感，使他們痛快地掏了腰包。
在銷售中，不僅要尊重顧客，而且要尊重每一位顧客，因為在銷售人員麵前，他們都是平等的。即使這位顧客沒有為你帶來任何有價值的東西，你也應當去尊重他。因為你永遠不知道這位顧客究竟對你有沒有價值，如果你沒有認真地對待他，你就有可能失去一位真正的顧客。
在美國紐約的一家大銀行櫃台前，一位穿著破破爛爛的男子要求銀行為其兌現一張支票，並要求銀行職員給他價值50美元的停車券，因為該銀行曾經做出過這樣的許諾。銀行的女職員打量了他一眼，認為他是一個十分不起眼的小客戶，決定不給他停車券。