激勵客戶口碑相傳 9.記住客戶的名字和生日
每個人都有自己的名字。名字是一個人永遠的符號，即使生命終結，它也同樣十分重要。所以，每個人都十分重視自己的名字，每個人也都希望別人能夠記住自己的名字。
如果你第一次接觸到一位客戶，在第二次再見到他的時候，你能準確地叫出他的名字，他一定十分激動，因為這表示你對他的尊重。反過來講，如果你與客戶接觸了幾次，卻還沒有記住他的名字，那麼客戶知道了一定會很不愉快。如果你沒有及時意識到這一點的話，那麼客戶流失也就不足為奇了。
當然，記住客戶名字的同時，最好也能記住客戶親屬的名字，這對於客戶來講同樣十分重要。
在銷售中，除了記住客戶的名字之外，記住客戶的生日也是非常重要的。雖然你記不住客戶的生日，並不能說明你對客戶不尊重，但是如果你記住了客戶的生日，就一定會讓客戶感動。
下麵讓我們來看幾個相關的例子。
威士頓?蘇勒原本是美國某個小鎮上的無名小卒，後來卻成為密歇根州一家大型餐飲集團的掌門人。20世紀30年代中期，威士頓?蘇勒接管了他父親旅館裏的餐廳，就是這個隻有20個座位的小餐廳後來發展成為橫跨密歇根州的著名家族企業，它的眾多分店形成了一條環繞密歇根南部的餐館帶，而它也被評為全美最佳的餐館之一。現在，這家餐飲公司在整個美國已是盡人皆知，而它也已經交由蘇勒的兒子和孫子來接管。
蘇勒在接管他父親的旅館餐廳之前，曾是一名活躍的運動健將。他是美式足球的四分衛兼中衛、棒球的一壘手，同時還是籃球的後衛。在那時候他就強調，必須知道自己隊友以及對方球員的名字。二次大戰期間，蘇勒成為一名海軍後勤軍官。他在華盛頓出差期間，嚐遍了首都的美食，同時，他還保持著自己善於記憶的好習慣。他的記憶力驚人，甚至過目不忘，每一個與他接觸過的軍官，隻要聽一遍對方的名字，他都會牢牢記住。而這種習慣和優勢也是他接管餐館後獲得巨大成功的一個重要原因。
他對顧客的名字更是過目不忘，因此他能夠準確地叫出每一位老顧客的名字。當他們再次來到店裏時，他就像歡迎到他家拜訪的老朋友一樣。不僅僅是善於記住客戶的名字，事實上，與他接觸過的其他人中也有百分之九十九的名字被他牢牢記住了。
蘇勒究竟用什麼方法記住這麼多人的名字呢？他的方法就是每遇到一個初次見麵的人，無論是客戶、合作者、競爭對手或者是自己的員工，他都會問對方的全名。然後將這個名字重複三遍，並盡量在接下來的對話或者聊天中用到對方的名字。經過這道程序的重複以後，蘇勒基本上可以永遠記住這個人的名字了。當然他也有一些記住人名的捷徑：當一群陌生客戶同時出現的時候，他總是將他們的名字與他們的位置聯係在一起來幫助記憶。為了避免混淆，他會在每個人的名字後麵或者前麵加上一個方向詞。之後他會把它們記錄在一個小卡片上，在晚上睡覺之前再把這些名字拿出來瀏覽一遍。事實證明，他的這種重複記憶是很有效果的。
蘇勒用這種方法記住每一位客戶的名字，然後又能在適當的時候準確地叫出他們的名字，讓客戶體會到了賓至如歸的感覺，這使他的餐館贏得了越來越多的顧客，也使得他的餐飲事業從成功走向了更大的成功。
記住客戶的名字固然重要，但是在實踐中隻記住客戶的名字還是不夠的。對於客戶親人的姓名也要牢記下來。當再次遇到客戶時，能夠問到，“你女兒怎麼樣？”或者“你兒子讀書怎麼樣？”，況且你還能夠準確地叫出他們的名字，那麼客戶一定會十分興奮，接下來的溝通工作也就會變得順利多了。