無獨有偶，在日本的一家旅館也因為能夠記住顧客的名字，而生意興隆，客源滿堂。
在日本的鹿兒島有一處溫泉勝地，這裏一年四季遊人不斷，旅館隨處都是，但人們總喜歡投宿於井村賓館。不管是旅遊旺季還是旅遊淡季，井村賓館總是門庭若市，客戶滿堂。
為什麼人們都喜歡投訴於井村賓館呢？原來這裏的服務人員迎客和送客的態度就是與別人不一樣，總能給顧客一種特別的感覺。
在井村賓館裏，服務人員總能向客戶提供最優質的溫情服務，不僅如此，隻要在賓館投訴過的賓客，他們都能準確地叫出他們的名字，這一點足以令所有的賓客們感動。
在井村賓館裏，服務員總是把每一位客戶的皮鞋擦得幹淨光亮，而且當服務台知道你今天要外出，就把你的皮鞋送到房間，並且在上麵放上“己擦過”的紙條，鞋子旁邊還放上一張“天氣預報”的卡片。所以，當你一麵穿鞋一麵計劃當天的活動安排，看到當天的天氣預報時，心中一定會非常舒暢。
當你來到賓館時，一列的服務員對你臉笑、點頭、彎腰：“桂子小姐，歡迎您再次光臨本店。”當你離開賓館時，從老板到職員，都在走廊門廳處站著：“再見，史密斯先生，一路平安。”“再見，查理夫人，歡迎下次再來。”態度親切得甚至超過歡迎顧客到來時。
凡是在井村賓館住宿過的，哪怕隻住一夜，當他一個月之後第二次投宿井村賓館時，從老板到普通職員仍然都能叫出你的姓名：“湯姆遜先生，好久不見了，請!請！”“布什夫人，再一次見到您非常高興，請!請!”好像你是他們多年的老主顧。
井村賓館的服務人員不僅能為客戶提供體貼周到的溫情服務，而且還能叫出每一位顧客的名字。這為他們的賓館帶來了好口碑，也為他們帶來了更多的賓客。
顧客的生日也如同他的名字一樣，同樣重要。而且如果你能記住顧客的生日會比記住他的名字更讓人感動。
下麵讓我們來看一下泰國一家酒店與歐陽先生之間的故事，我們或許可以從中了解到記住顧客生日的重要性。
歐陽先生因為生意的原因，經常到泰國出差，因此常下榻泰國曼穀的一家酒店。他每次來到這家酒店，都會受到熱情的招待。雖然來過幾次，但要讓所有的人都能記住你的名字也不是一件容易的事。可在這裏，每一位服務人員都能準確地記住歐陽先生的名字，這令歐陽先生十分感動，可是令他感動的事還在後麵呢？
受東南亞金融危機的影響，此後幾年，歐陽先生再沒去過泰國。有一天，歐陽先生收到一張卡片，是泰國的一家酒店寄過來的，他打開一看，上麵寫著：“親愛的歐陽先生，3年前的5月18日你離開以後，我們就沒有再看到你，賓館全體人員都想念得很，下次經過泰國時一定要來看看我們。祝您生日快樂！”原來寫信的那天正是歐陽先生的生日。
歐陽先生看到這些激動不已，金融風暴平息後不久，他又來到了泰國，當然他也成了這家酒店的終生顧客。
一份生日的祝福贏得了一位終生的顧客，事情往往就是這麼簡單。如果你做到了，你抓住了成功的機會，那麼你就一定能成功。