激勵客戶口碑相傳 10.多給客戶打幾個問候電話
在銷售過程中，多給客戶打幾個問候電話也是非常重要的。無論是成交之前，還是成交之後，這樣的問候電話都有必要打。
在成交之前，適當地給客戶打一個問候電話，可以加深你留給客戶的印象，增進雙方的感情，有利於下一步工作的開展。比如，你可以問一問客戶工作情況、健康狀況以及家庭成員的情況等等，這些都有利於加深客戶對你的印象以及你們之間的感情。
在成交之後，給客戶打問候電話，一是對客戶表示感謝，二是鞏固和維護客戶關係。比如，你可以問候一下產品的使用情況，問候客戶在產品使用過程中有哪些問題需要解決以及要求顧客推薦等等。
尤其是對於那些老客戶來講，如果你問候及時，那麼你就有可能減少一個客戶的流失，而留住一個老客戶的成本要比開發一個新客戶的成本低得多。
這裏有一個問題需要注意：成交之後，給客戶的第一個問候電話，最好安排在成交後的第二天上午，而後續的有關產品使用情況的電話，最好等到客戶使用過一段時間後再打。
下麵我們通幾個例子來說明這一問題。
布魯特是新世紀建築公司的經理，他在父親去世後接手了建築公司的產業。父親在世時，建築公司的生意並不怎麼景氣，布魯特上任後決定給所有在過去七年內沒有消息的客戶打電話，他希望建築公司的生意能夠有一線轉機。
之所以選擇七年的時間，是因為他知道一般來說平均七年這些客戶就會有重複的工程。打完一輪電話後，他發現有一些令人吃驚的事情：10% 的客戶對他的公司以前的工作並不滿意。隻有10%，布魯特先生覺得很慶幸，因為任何一家公司都會有一小部分不滿意的客戶。但是，通過進一步的調查，他發現大多數他過去的客戶都不是非常滿意，很多客戶覺得還有一些地方本來可以做得更好、更快或更便宜些。客戶的這些不滿意，對布魯特來講是一個重大的發現。
布魯特決定給每一個不太滿意的客戶提供免費的維修，他向每一個客戶保證願意上門對他們覺得不夠好的地方進行免費的維修、替換和加固。這種做法收到了意想不到的效果，大概有30%以前的客戶讓他的公司接受了新的工程，隻有5%的客戶要求他去維修以前的工程。
結果就是，他並沒有花太多的錢，而不過是向從前的老客戶多打了幾個電話，然而卻為公司贏回了1/3的客戶。
通過以上的這個事例我們可以看出，成交後給客戶打幾個問候電話有多麼重要。幾個問候電話，無非是花費一些時間和精力，並不需要什麼投入，然而它所帶來的收益卻出乎我們的想像。
不僅如此，在成交後多給客戶打一個問候電話，有時候還可以贏得客戶的推薦。我們再來看一個例子。
小陳是一家汽車銷售公司的業務代表，他每當成交一個顧客，一周之內，必定會給這位顧客打一個回訪電話，順便問一下汽車的使用情況。他往往會問一些類似的問題：您上次買的那輛車性能還不錯吧？您覺得還滿意嗎？有沒有什麼其他的問題？有沒有任何需要我幫助的地方?”
當他禮貌性地與顧客聊了十多分鍾之後，如果顧客有抱怨，他會一一記錄下來，然後告訴顧客：“我會在最短的時間內給您一個滿意的答複，並全力幫助您解決這個問題。”
如果顧客沒有什麼抱怨，感覺很好，他會說：“謝謝您對我們銷售服務的認可，希望您能幫我介紹幾個客戶或者幫忙傳傳口碑。”
一般情況下，即使客戶一時不能為他介紹到合適的客戶，也會幫他傳播名聲。運用這種方法，兩年下來，小陳的客戶還真的增加了不少。
通過小陳銷售汽車這個例子，我們進一步明白了給客戶多打幾個問候電話的重要性。
在實踐中，多給客戶打幾個問候電話並不難做到，很多銷售人員都明白這個道理，然而他們卻沒有認真付出行動。其實，很多時候，隻要你行動了，你就已經成功了。
總之，在銷售過程中，多給客戶打幾個問候電話，不僅可以加深與客戶之間的感情，而且還能為客戶留下好口碑，甚至贏得他們的推薦。