有一次，陳明利去醫院探望一位剛生小孩的客戶，正巧遇上用餐時間。
“您正在坐月子了！怎麼能吃這些生冷的食物？”看到顧客吃的食物是生冷類的，她不禁皺起了眉頭。
“沒辦法啊！我也不知道坐月子要吃什麼好！”客戶顯得有些無奈。
“這怎麼可以啊！”陳明利有些著急了。
走出醫院後，她馬上到中藥房問醫生坐月子應該吃些什麼，醫生說應當吃一些溫熱有營養的食品，同時吃一些中藥進行調理。
她就包了五包中藥給她的產婦顧客，當這位產婦顧客拿到中藥時，激動地說：“明利，我的婆婆都沒有對我這麼好……以後，我的孩子一定向你買保險。”
有了這次經驗後，每當有客戶坐月子時，陳明利一定去中藥房包藥。日子一久，中藥房的那位醫生終於忍不住了，他好奇地問：“我看你又沒有生小孩，怎麼隔三差五地就來買坐月子的藥材，你們家是不是常常有人生孩子？”
“噢！您誤會啦！我是買給客戶的！”
“什麼？你的客戶生孩子，你還幫忙做這些事情？我們藥房的銷售人員從來沒有這個樣子……”醫生覺得不可思議。可是，正是這種不可思議的服務使得她最終成為了新加坡保險皇後。
陳明利利用服務的心態，就這樣從一名普通的保險業務員，一舉成了新加坡的保險皇後。服務的心態，不僅為客戶提供了便利，更重要的是贏得了良好的客戶關係，而且也為自己贏得了良好的口碑。
客戶服務需要良好的心態，可能對於銷售人員來講，服務的方式和技能都不難做到，它們都可以通過學習來獲得。但是要想具備良好的服務心態，就沒那麼簡單了。總經實踐中的經驗，培養良好的服務心態主要需要注意以下幾點：
第一，將顧客視為朋友。我們常說，“顧客就是上帝”，其實在銷售中隻要把顧客視為我們的朋友就已經足夠了。試想，當朋友需要你提供幫助時，你會無動於衷或者敷衍塞責嗎？
第二，對顧客充滿感激之情。前麵提到了，顧客就像是我們的衣食父母，我們的生活來源都離不開他們的支持，因此我們要感激他們。當你所感激的人需要你提供服務時，你是不是會心甘情願。
第三，服務是銷售的一部分。如果你想做好銷售工作，獲得更多的收入，你就必須把客戶服務工作做好，這是你不可推脫的分內之事。不僅如此，如果你做好了客戶服務，還會有利於你下一步工作的開展。如果意識到了這些，你為客戶提供優質的服務還能有什麼怨言嗎？