服務口碑營造良好客戶關係 4.親情式服務拉近與客戶的距離
親情，對於任何一個人來講，絕對是一個溫馨的字眼。人與人之間最重要的感情無非就是親情、愛情和友情。親情雖然不如愛情那麼動人，不如友情那麼親密無間，然而它卻是天底下最淳樸、最無私、最偉大的一種感情。
有人說，愛情能讓人知道什麼是衝動，而親情絕對會讓人知道什麼叫感動。在銷售過程中，當然我們不可能用愛情讓客戶做出購買的衝動，然而我們卻可以用我們的親情和友情來讓客戶激動和感動。
福建某市有一家海燕賓館，來到海燕賓館的任何一位客人都會發現：這裏充滿了親人般的關懷和溫暖。
幾年前，著名演員陳佩斯隨中央電視台某劇組在福建拍攝外景，住進了海燕賓館。正好那天是中國傳統的元宵節，中午就餐時陳佩斯偶爾說了一句：“今天是我生日。”因為當時大夥都在興高采烈地推杯換盞，他也沒有繼續說下去。
吃完飯走出餐廳，門口的服務員微笑著向他致意：“生日快樂！”當他走向房間，開門的服務小姐柔聲細氣地說：“陳先生，祝您生日快樂！”他推門而入，看到桌上已插上了一束鮮花，還有生日蛋糕，生日蠟燭也都已經點燃。
他剛剛坐下，電話又響了。陳佩斯拿起電話，又是一句“生日快樂”——是總機小姐的問候。他一陣激動，打開房門赫然看見門上插著一張生日賀卡：“海燕是您的家，海燕祝您生日快樂！”
陳佩斯激動不已，臨別之時，他在贈言冊上寫下了一段發自肺腑的感激之言：“願我們的友情似海深，比天高。”
後來，海燕賓館的員工把陳佩斯的那句話裝裱起來，掛在了大廳顯眼的位置。因為陳佩斯的影響，海燕賓館的生意更加紅火。
當海燕賓館的工作人員無意中得知當天是陳佩斯的生日時，他們馬上為陳佩斯準備了隆重的生日祝福。這種親情式的服務令這位著名演員激動不已，他當即贈言表示感謝。而賓館也因為借助了名人的口碑，生意更加紅火。
下麵再讓我們來看一下，新加坡保險皇後陳明利的故事。
有一次，陳明利有一位客戶的母親病重，需要動手術，主刀的是李醫生。由於客戶當時正在國外出差，不能馬上返回來，因此心急如焚。此時，陳明利通過電話從客戶那裏了解到了這一情況，當即決定由自己來照顧客戶的母親。
那天的手術長達十個小時，手術過後，客戶的母親在加護病房住了一個月，其間曾經發生過兩次生命危機，幸虧李醫生搶救及時和陳明利無微不至的照顧，最後才化險為夷。
在這一個月裏，陳明利每天去公司前，都會繞道醫院去看看客戶的母親，下午下班回家時，也會繞道去探望她。
陳明利對顧客的母親悉心照顧，以至於讓醫院的李醫生誤以為陳明利是她的女兒。一天下午，李醫生查房時，正好碰到陳明利在照顧客戶的母親，於是對客戶的母親說：“你這個女兒真孝順，我要是有一個像她這樣的女兒就好了！”
客戶的母親聽到誇獎，微笑著說：“她不是我女兒，她是我女兒的一位朋友，我也真希望她是我的女兒！”
客戶出差回來後，還沒等陳明利提及保險的事，客戶就決定把自己公司五十多名職工的保險事宜交給陳明利全權代理。
很明顯，你把客戶當作親人看待，客戶也會把你當成親人看待，給你足夠的信任。既然客戶都把你當成了親人，那麼向親人購買產品或服務，他們還能有什麼不放心的呢？